От строительства отелей необходимо переходить к строительству курортных зон, развитию имеющихся курортных территорий. Современному туристу недостаточно предоставить номер в отеле и завтрак. Он хочет развлекаться сам, ему нужно развлекать детей, сходить в интересный ресторан, потратить время на шопинг, получить яркие впечатления. Опыт наших лидеров по приросту турпотока в последние годы в Краснодарском крае — Красной Поляны и Иметеринки — демонстрирует перспективность именно такой модели. Опыт зарубежных курортов, например, Дубая, подтверждает это. Здесь туристы могут получить не только проживание и море, но и новые впечатления, интересно провести время. Сделать на отдыхе то, что они никогда не смогут получить в родном городе. Туризм — это не отель, туризм — это впечатления. Много говорится о туристических кластерах, здесь мы видим кластеры в действии. Турпоток растет, приходят новые инвесторы, пробуются новые идеи, курорт быстрее развивается. Понятно, что в условиях сложившейся застройки побережья найти такие возможности сложнее, чем в Красной Поляне, например, которая комплексно застроилась к Олимпиаде, но будущее — за курортными зонами. Пока инвестиционные планы ориентированы скорее на новые отели.
Также необходимо продвижение курортов Краснодарского края, тратить деньги на рекламу, турпоток не вырастет сам собой. Ситуация с закрытыми границами закончится, начнется отток туристов. Осведомленность потенциальных туристов о курортных возможностях края очень ограничена. Необходима программа продвижения, рассчитанная на целевую аудиторию внутри страны, ориентированная в большей степени на активных туристов в возрасте 30–35 лет, с детьми. Основная масса внутренних туристов — самостоятельная (до 90%). Приезжают зачастую на личных авто. Много перемещаются и на отдыхе. Курорты должны выстраивать взаимодействие с ними до начала поездки, в интернете, и потом уже «на земле». Что нужно такому туристу: идея отдыха, маршрут, информация о курорте, онлайн-бронирование гостиницы, билетов в музеи или на событие, где оставить машину, типовые маршруты по городу, точки для селфи, гиды/аудиогиды, рестораны. Нужен стандарт цифрового образа курорта в интернете. Официальные сайты курортов трудно найти, информация на них неполная, часто устаревшая.
Хочется верить, что природные аномалии лета 2021 года никогда не повторятся, но лучше готовиться к ним заранее. Опыт прошедшего сезона показал недостаточную готовность курортных властей к таким событиям, медленное реагирование, нехватку ресурсов, техники.
