Сайт отзывов об отелях может стать средством шантажа отельеров

Владельцы гостиниц в Великобритании столкнулись с шантажом со стороны постояльцев, которые угрожают опубликовать негативный отзыв об отеле в Интернете. Британским журналистам стало известно о более чем 80 таких случаях, когда туристы обещали опубликовать один или несколько негативных отзывов на знаменитом портале TripAdvisor, если им не предоставят скидку и дополнительные услуги в отеле.



Клиенты угрожая в противном случае оставить негативный отзыв на сайте, которым пользуются миллионы людей, чтобы спланировать путешествие, поэтому низкий рейтинг может обернуться для отелей серьезными убытками.



Например, владелец отеля и ресторана в Суссексе на юге Англии получил сообщение, автор которого утверждал, что он отравился в этом заведении, и требовал выплатить ему 1000 фунтов стерлингов компенсации. Администрация ресторана провела внутреннее расследование и отказала клиенту, после чего в Интернете появился его негативный отзыв.



Представители TripAdvisor обратились к владельцам отелей, пообещав расследовать такие случаи. При этом на портале обычно не удаляются негативные отзывы, а только предоставляется возможность администрации заведений оставлять на них публичные ответы.



Как мы не так давно писали, портал TripAdvisor уже подвергался сомнению. Ранее британская гостиница Riverside Hotel & Restaurant оказалась на грани разорения после того, как один из положительных отзывов о ней, размещенный на TripAdvisor, был признан администрацией портала "подозрительным", так как был написан с компьютера этого отеля.



Туристы перестали доверять этой гостинице и число бронирований номеров резко упало, владелица отеля вынуждена была снизить цены на 70%, чтобы хоть как-то поддерживать его существование. Она продолжает утверждать, что отзыв с местного компьютера оставил довольный сервисом клиент, а вовсе не сотрудники гостиницы. Этот случай характеризует степень влияния на решение туристов авторитета TripAdvisor, и отельеры действительно имеют все основания опасаться сетевых шантажистов.



TripAdvisor и английские СМИ обещают следить за этой ситуацией, но отельеры не уверены в том, что что-то можно сделать с таким потоком сообщений, которые оставляют туристы на сайте каждый день.