Репортаж с международной конференции Hospitable Business в Москве

Программа была очень насыщенной и интересной. Открыл конференцию эксперт и консультант в управлении доходностью отеля Дэвид Тёрнбулл. Он рассказал о создании бренда отеля в эпоху цифровых технологий. В своей презентации г-н Тёрнбулл уделили особое внимание индивидуальному подходу в процессе проживания гостя в отеле. Качественный сервис в нужное время и правильными людьми – по мнению г-на Тёрнбулла это есть основа создания и укрепления бренда в эпоху цифровых технологий.

Немного в другом ключе продолжил тему Матиас Хойтебройкер - стратег по брендированию в отрасли гостеприимства. Г-н  Хойтебройкер рассказывал о том, как выдержать конкуренцию с уникальными отелями и известными брендами в 21 веке. Главной идеей эксперта было то, что отельерам необходимо уйти от стереотипного мышления - больше думать об индивидуальности гостей и предлагать то, что требует эта индивидуальность.

Заместитель генерального директора АО «ОЭЗ «Иннополис» Вадим Галеев рассказал о новых технологиях в индустрии гостеприимства и преимуществах их внедрения. Компьютерное зрение в ближайшем будущем ускорит процедуру заезда в отель и избавит от необходимости получения и использования ключа от номера.

Первая часть конференции закончилась панельной дискуссией на тему: «Гостиничный бренд будущего». Спикеры обсудили роль роботов в гостиничной индустрии будущего и готовность собственников вкладываться в современные технологии.

Вторая часть конференции была посвящена репутации отеля и интернет маркетингу. Первой выступила Ясмин Орук - преподаватель в Hotelschool the Hague, Hospitality Business School. Начало презентации было очень необычным, г-жа Орук обратилась к аудитории с просьбой задать ей вопросы на абсолютно любую тему, связанную с ее личностью.  После того, как аудитория оживилась, эксперт поделилась своим видением роли социально – корпоративной ответственности в формировании лояльности. Г-жа Орук поделилась ключевыми моментами, которые должны влиять на формирование бренда и лояльности гостей. Одним из них была правильная сегментация, включающая в себя ориентацию на сообщества.

Теме «Успешная маркетинговая стратегия в социальных сетях» была посвящена презентация доктора наук и преподавателя Ecole hôtelière de Lausanne Валентины Клерг. Г-жа Клерг продолжила тему важности индивидуального подхода и правильной сегментации к формированию бренда, раскрытой предыдущими спикерами. Далее эксперт поделилась информацией о важных составляющих успешного сайта, странички в Инстаграм и роликов на youtube. Г-жа Клерг уделила ососбое внимание новому тренду в маркетинге - Geofencing.  Новая технология, позволяющая взаимодействовать с пользователями, находящимися в заданном радиусе от объекта, к которому необходимо привлечь внимание. Если говорить проще, гость, проходящий по территории, отмеченной geofencing определенным отелем, получает уведомление от этого отеля – специальное предложение, к примеру.

Директор по глобальным продажам ассоциации отелей Preferred Hotels and Resorts Эльвира Тарасенко рассказала об основных вопросах гостиничного маркетинга в эпоху цифровых технологий, уделив особое внимание понятию эмоциональное потребление услуги. Г-жа Тарасенко отметила важность развитой корпоративной культуры для поддержания бренда на примере сети отелей PH&R.

На панельной дискуссии во второй части конференции спикеры обсудили кадровые вопросы в индустрии гостеприимства. Проблема заинтересованности студентов в продолжение своей карьеры в сфере сервиса и туризма после получения диплома специалистов актуальна не только в России, но и в Европе.

Заключительную часть конференции открыл управляющий директор Black Sea Alliance – Самвел Саруханян.  Свое выступление эксперт тоже начал с вопросов к аудитории о готовности провести несколько дней в феврале в Крыму.  Услышав ожидаемые ответы, г-н Саруханян представил аудитории короткое видео о санаторно–курортном комплексе Mriya Resort and Spa 5*. После видео мнение большинства слушателей изменилось. Г-н Саруханян поделился успешным личным примером адаптации российского бренда к международным стандартам.

Теме привлечения к работе с отелем управляющей компании посвятил свое выступление генеральный менеджер Bomo Hotels, представитель Mouzenidis Group Христос Загояннис.