- Санкции введённые западными странами могут послужить серьезным толчком для развития внутреннего туризма?

- Да, действительно санкции на развитии внутреннего туризма скажутся положительным образом, поскольку потребность отдыхать у людей никто не отберёт. 

- Будут ли, на ваш взгляд, негативные последствия для курортов Карачаево-Черкесии?

- Негативные последствия ощутят на себе частные базы отдыха. Не знаю, как в Домбае, но в Архызе очень распространённые базы где 3-5 домиков, соответственно у этих баз нет официального сайта, и многие из них зарегистрированы, как самозанятые. Но существующие российские сервисы бронирования жилья требуют статуса ИП (индивидуального предпринимателя). 

Стоит отметить, что на Booking (система интернет-бронирования жилья) у самозанятых была возможность выставлять своё жильё для сдачи, поскольку там требования были лояльнее. Именно из-за этого у определенного круга лиц могут возникнуть проблемы, однако у этого контингента есть другие способы продвижения, к примеру через Авито (интернет-сервис для размещения объявлений о товарах, недвижимости, вакансиях и резюме на рынке труда, а также услугах от частных лиц и компаний), с помощью которого они и раньше продвигали свои базы. В этом плане им даже легче, отелю немного странно выставляться на Авито, поскольку в этом сервисе есть возможность размещать объявление о сдаче квартиры или частного дома.

- С каждым годом в Карачаево-Черкесии увеличивается количество посетивших регион туристов на 10-20%. В 2021 году Карачаево-Черкесию посетило более 1,7 млн туристов, по Вашим прогнозам в текущем году регион посетят более 2 млн туристов?

- Я думаю, что поток еще увеличится. По моим прогнозам в этом году прирост будет больше, чем в предыдущие сезоны. Стоит отметить, что прирост и так каждый год происходит независимо от обстоятельств, а учитывая нынешнюю обстановку ожидаем большего потока.

- Как на отель «Горная Роза» сказались ограничения?

- Сказались, но все поправимо. В большей степени – это закрытие платформы Booking и отмена всех броней на ближайший год. У нас уже были забронированы номера и на лето и на осень, в свою очередь Booking в одностороннем порядке отменил все брони (без штрафов), соответственно для нас это были большие потери. Конечно, мы всех гостей обзвонили, но не все повторно согласились на бронирование номеров. Их тоже можно понять, поскольку сложно подстраиваться под существующие реалии, у некоторых отпало желание посещать курорт в марте, а те кто бронировал на лето, не стали загадывать на такой дальний срок.

- Сколько бронирований в процентном соотношении оформлялось с помощью Booking?

- Если брать в целом за год, то порядка 50% бронирований осуществлялось через Booking.

- На Ваш взгляд стоит людям ожидать возвращение платформы Booking?

- Скорее всего в ближайший год возвращение платформы можно не ждать, но закрытие Booking весьма печально сказалось на нашем отеле, даже учитывая тот факт, что у нас хорошо были раскручены другие каналы привлечения гостей.

- Ранее Вы говорили, что в летний сезон 90%, а зимой 50-60% бронирований осуществляется через Instagram*, а поскольку данная социальная сеть запрещена на территории РФ, как Вы будете привлекать посетителей?

- Конечно, было жалко терять аудиторию на данной платформе, поскольку у нас была очень большая аудитория, были анонсированы мероприятия различного рода, билеты на которые мы распродавали через данную социальную сеть. На данный момент мы перешли в Telegram, аудиторию на этой платформе сложнее набирать, но мы и дальше будем следить за ходом событий и будем идти в ногу со временем.

- Как насчет TikTok?  

- У нас есть достаточно популярная страница в TikTok, там больше 250 тыс. подписчиков, но проблема в том, что на данной платформе ничего выкладывать в данный момент официально нельзя, да и не официально достаточно муторно. Мы ещё состоим в программе развития талантов – это своего рода группа аккаунтов с которыми TikTok взаимодействует напрямую и администраторы в этой группе крайне настойчиво советуют ничего не выкладывать даже через те каналы, которые доступны. И, конечно, TikTok будет основной такой платформой, откуда можно будет привлекать клиентов в Telegram-канал.

- Используете ли Вы другие альтернативные сайты и приложения?

- Да, используем. Номера отеля размещены на таких платформах, как Ostrovok.ru ((Островок.ру) — российский сервис онлайн-бронирования отелей), также мы разместили отель на Яндекс.Путешествия (сервис для поиска и бронирования отелей, поездов, самолетов и автобусов), сейчас ещё Броневик (российская революционная система онлайн-бронирования жилья) подключается. 

Мы то их используем, мы их знаем, но клиенты о них не знают – это и есть проблема. Я спрашиваю у клиентов, которые сейчас проживают в гостинице, про вышеперечисленные платформы, они говорят, что не слышали. Мы не знаем насколько популярны они будут, но мы зарегистрировались на них после того, как был заблокирован Booking. До этого мы были только в системе Booiking и Airbnb (онлайн-площадка для размещения и поиска краткосрочной аренды частного жилья по всему миру) и функционировал также сайт самого отеля. Поэтому пока не могу сказать, какая будет отдача, хотя коллеги, которые зарегистрировались там раньше, говорят, что небольшой поток за счёт этих платформ был (порядка 10%), в ближайшее время этот поток, думаю, увеличится.  

- При вводе в поисковике Google и Яндекс – «Горная Роза Архыз» Ваш официальный сайт выходит в числе первых. Это как-то помогает привлечь туристов?

- Если указывать наименование гостиницы и место ее расположения, то официальный сайт должен выходить первым, другой вопрос, если отель выходит в числе первых, когда вбиваешь – «Отель Архыз», мы там сейчас в первой десятке скорее всего. Этот показатель очень важен и хочется, чтобы наш отель выходил в первой пятерке, но очень сложно конкурировать с большими гостиницами потому что у них большой номерной фонд и много бронирований и тем самым больше переходов на сайт.

- Ранее также говорилось, что отели курортов СКФО будут настраивать свои сайты, на Ваш взгляд, это будет удобно для посетителей? 

- Гости пользуются, у нас через официальный сайт и так осуществлялось много бронирований, наверное, наравне с Booking. Но все эти клиенты попадали на сайт через соцсети.

- Будет ли на сайтах отелей система оценок?

- Да, будет. Но этим процессом полностью руководит администрация отеля и соответственно плохие оценки или отзывы туристы не увидят. На других существующих платформах можно будет увидеть более правдивые истории.

- В случае создания аналога Booking, вы будете внедряться в эту систему? Насколько необходимо иметь сайт или приложение схожее с Booking?

- В принципе Ostrovok очень похож на Booking. Он немного упрощённый не в плане интерфейса, а в плане возможностей. Если такие платформы будут развиваться, скорее всего они и заменят Booking. Это вполне возможно в будущем. 

*Instagram — принадлежит американской компании Meta, которую признали экстремистской, запрещён на территории РФ.