Окно возможностей

Валентин Микляев, CEO Bnovo

- Как изменится рынок онлайн-бронирований без Airbnb и Booking.com?

- Допустим, Airbnb и Booking.com полностью уйдут с российского рынка на некоторое время, в таком случае, самая важная рекомендация, которую можно дать отельерам, — подготовить оперативный бизнес-план. Что это значит? Поставить себе финансовую цель и постараться подумать, как ее достичь без некоторых каналов. Вы увидите там необходимость подключать абсолютно все доступные каналы продаж.  Спрос есть, а значит будут появляться и новые предложения. За последние несколько дней мы получили запросы на срочную интеграцию от нескольких каналов продаж.

Существующее каналы продаж просят об управлении запуска новых отелей. Мы в Bnovo уже создали процедуру быстрого подключения на базе Booking.com и Airbnb, ранее, российские системы онлайн-бронирования такой опции не имели, хотя, мы выходили с подобным предложением. Получая такие запросы, мы готовим документацию и даём возможность быстрого подключения объектов. 

- Стоит ожидать перераспределения в сторону прямых продаж?

- Однозначно утверждать, что сложившаяся ситуация будет способствовать росту прямых продаж я не могу. Но нам всем ещё стоит найти новые способы привлечения и удержания. Научимся! Найдём!

Говорить о каких-то радикальных изменениях работы channel manager Bnovo не стоит, поскольку Airbnb, как и Booking.com — это одни из каналов продаж, одни уходят с рынка, новые появляются.

По моему убеждению, потоки будут распределены. У нас сегодня десятки каналов, есть очень сильные игроки, такие как Островок, bronevik.com., Академсервис, Забронируй.ру, Алеан, который набирает обороты, есть Tvil, Суточно, Авито и конечно же, Яндекс.Путешествия, которые сейчас, вероятно, укрепят свои позиции, наращивая объемы, имея для этого все ресурсы.

Важно сейчас сосредоточиться не просто на своём эмоциональном состоянии, а на бизнес-стратегии. Без неё бизнес суета и провал в данных условиях.

Александр Галочкин, основатель и СЕО TravelLine

- Что означает для рынка приостановка работы Airbnb и Booking.com ?

- Для рынка апартаментов это означает, что грядут большие изменения в большом пироге онлайн-дистрибуции. Апартаменты в основном грузятся через Интернет, поэтому уход большого значимого игрока с российского рынка значит, что это место будет заполнено какими-то другими поставщиками. В первую очередь это будут местные локальные решения, такие как Avito, Суточно.ру, Tvil в Крыму и Краснодарском крае и другие.

Уход крупных игроков с российского рынка — это уже, к сожалению, не исключение, а тренд. Первой была Expedia, вторым — Airbnb. Каждый день происходит что-то новое, загадывать не будем. Просто смотрим и готовимся к большим переменам.

- Что делать отельерам?

- Как бы это странно ни звучало, сохраняйте спокойствие и эмоциональную уравновешенность. На эмоциях принимаются решения крайне низкого качества. 

В свете большой турбулентности я бы рекомендовал и гостям, и отельерам выбирать прямое бронирование. Сейчас это самый безопасный способ. Это тот случай, когда отель может по максимально короткой траектории взаимодействовать с гостями, при этом не рискуя подвисшими деньгами, не отвеченными запросами через посредника, который сегодня может быть на рынке России, а завтра уже нет. 

Очень похоже, что мы откатываемся на энное количество времени в плане интернет-маркетинга, потому что доля SMM и контекстной рекламы упадет, я предполагаю, просто драматически. Поэтому придется нам вспомнить старую-добрую поисковую оптимизацию.

Google уже объявил о приостановлении рекламы в России. Поэтому для органических результатов в поисковой выдаче сейчас наступает ренессанс. Яндекс остается. Соответственно, бюджет на контекст, который раньше делился на две части, теперь будет в основном уходить на Яндекс. 

SMM-продвижение тоже придется пересобирать. Мы видим, что российская сеть «ВКонтакте» сейчас получает вторую жизнь. Придется нам вспомнить старый пароль от «Одноклассников», «Тик-Ток» тоже пока что никуда не делся. Все это означает переформирование онлайн-SMM-дистрибуции в ближайшее время.

- Означает ли это рост прямых бронирований?

- Конечно. В последние несколько лет в Крыму мы наблюдали кратный рост прямых продаж в сравнении с остальным рынком. Предполагаю, что сейчас это то же самое будет происходить во всех регионах.

Мы, как технологическая компания, все это понимаем. Поэтому работаем над инструментами, которые прямо сейчас помогут российским средствам размещения быстро запустить прямые онлайн-продажи, обезопасить работу с платежами и гостями.

- Возможны ли изменения в работе с channel manager?

- Конечно, нам придется по-другому пересобирать менеджер каналов: вместо игроков, которые ушли с территории РФ, я уверен, будут подключаться какие-то другие проекты. Предполагаю, что появятся новые игроки. 

Мы на своем уровне постараемся максимально быстро настроить интеграции с новыми каналами. В этом и состоит наша работа в столь нестабильное время для гостиничной индустрии.

Дарья Ковалевская, совладелец федеральной сети отелей и апартаментов Sokroma, председатель комитета по туризму Санкт-Петербургского отделения «Опора России»:

- От приостановки работы Airbnb в первую очередь пострадают апартаменты, квартиры, комнаты, гостевые дома — весь жилой фонд, который сдается собственником на короткий период. Крупные отельеры больше взаимодействуют с другими агрегаторами, тем не менее, мы считали этот канал очень качественным, который давал возможность работать с хорошими гостями. Airbnb активно работал не только над проверкой объекта размещения, но и над репутацией гостя, что позволяло определять качество одних и других.

Пришло время альтернативных каналов, это возможность для наших российских агрегатов и компаний, которые на данный момент недооценены, разумеется, их рекламный бюджет гораздо меньше, чем у крупной международной корпорации. Для российских IT-компаний, таких как Tvil, Островок.ру, «Суточно» сегодня открываются новые возможности для роста и развития. Есть вероятность снижения цен на контекстную рекламу, услуги по продвижению сайтов, все то, что не требует комиссии и дополнительных оплат, следовательно отельеры могут получать более выгодные бронирования. Стоит отметить, удобство и лаконичность интерфейса Booking.com и Airbnb. Принимая реалии сегодняшнего дня, стоит признать, что неизбежна переориентация всего российского рынка, будут высвобождаться определенные ниши и, занимать их будут российские поставщики услуг.

В последние годы мы активно развиваем собственные каналы продвижения, средняя посещаемость сайта 20 000–30 000 уникальных посетителей в месяц, это достаточно высокие показатели для сети нашего уровня. Мы инвестировали именно в увеличение доли прямых бронирований и оптимизировали автоматизацию бронирований и взаимодействия с гостями.

Безусловно, приостановление работы крупных агрегаторов, позволит увеличить долю прямых бронирований, но важна стратегия, выбранная для каждого объекта. Мы добивались показателей в 90% прямых бронирований по отдельным отелям, в среднем показатели бронирования по всей сети, а это более 500 номеров, составлял 65–70%, если не упустить момент, цифры могут быть увеличены.

Паника среди отельеров уже бессмысленна, продуктивнее усилить продажи на других альтернативных площадках, которые подхватят трафик, который ранее до них не доходил.

Активные действия:

- подключать все доступные каналы продаж;

- оптимизировать прямые продажи с сайта;

- активизировать социальные сети, в т.ч. завести новые, где вас раньше не было.