О чем говорят отельеры

Lars Pursche, General Manager at Kempinski Hotel Soma Bay (Египет):
«Наш отель закрыт, как и многие другие здесь в Египте. До этого мы принимали беспрецедентные меры для поддержания гигиены на высочайшем уровне, тренировали свой штат, объясняли им, почему так важно следить за гигиеной и что нужно соблюдать как можно большую дистанцию. Мне больше нечего добавить, разве что – друзья, соблюдайте правила, сидите дома. Давайте все скрестим пальцы, чтобы все это поскорее закончилось».

Комментарий представителя отеля 4* (Дубай):
“Что ж, ситуация такая же, как и везде в мире - мы столкнулись с внезапным падением заполняемости нашего отеля, как только страны Европы (Италия, Германия, Франция и т. д.) стали объявлять об увеличении числа случаев заражения коронавирусом, а также о закрытии своих границ. Люди стали бояться путешествовать, в результате мы стали массово отменять брони. Сетевым отелям советовали не снижать цены, но это все-таки произошло. В итоге, цена за самый доступный номер у нас в отеле была опущена на 40%. Началась так называемая «война цен». Мой отель по-прежнему работает, у нас проживают люди. Мы увидели возможность в гостях, что снимают номер на долгий срок – одни остаются в Дубае по работе, другие застряли здесь, т.к. не смогли вовремя выехать за пределы ОАЭ (все рейсы отменены, аэропорты закрыты). Также мы решили использовать сложившуюся ситуацию для развития внутреннего туризма, однако этой идее быстро был положен конец – передвижения по стране запрещены. Большинство отелей сейчас ищет возможности бизнеса с Правительством. Например, размещать работников медицинских учреждений, использовать отели под госпитали, ведь в больницах уже не хватает мест для пациентов и др.
Мы также предприняли ряд мер по сокращению расходов: мы пересмотрели контракты и избавились от ненужных трат, мы попросили часть наших сотрудников взять оплачиваемый отпуск, а при возможности, уйти в неоплачиваемый. Наше правительство объявило временное сокращение налогов (пока что до 31 мая). Наша задача сделать так, чтобы про нас помнили. Для этого мы используем онлайн-каналы, предлагаем различные акции с супер ценами (при помощи booking.com) и т.д. Ну и, конечно же, мы думаем о будущем! Так что мой совет – убедитесь, что у вас есть план действий, как только бизнес начнет вставать с колен, придется действовать быстро”.

Владимир Горшков, генеральный дирктор бутик-отеля “Арбат, 6”:
“Несмотря на то, что ситуация в отрасли становится критической, мы консервируемся максимально, но по-прежнему продолжаем принимать гостей.
После того, как мы получили несколько запросов на длительное проживание, был разработан соответствующий «карантинный» тариф. В целом это тренд в индустрии, отвечающий вызовам времени. Данный тариф доступен только на нашем сайте, мы не стали выводить его в ОТА, и включает 30% скидку на проживание от 6 ночей. Также еще в марте был запущен дневной тариф – условно это собственный комфортный офис, включающий 9 часов пребывания в номере, WiFi и другие стандартные опции 4* отеля. В связи с ужесточением мер и введением электронных пропусков полагаем, что спрос на последнюю услугу будет минимальным.
Незадолго до объявления карантина в нашем отеле начали активно проводиться свадебные и love story фотосеccии. Темные нестандартные интерьеры и атмосфера отеля привлекают творческих людей своей уникальностью. Мы поняли, что это новая для нас ниша и запустили специальный тариф для фотографов.
Если масштабные мероприятия сейчас отменены, то камерные свадебные торжества имеют место быть. И мы предоставляем номера, например, под съемки «Утра невесты», где одновременно присутствует не более 4 человек.
Из-за пандемии, к сожалению, сорвался интересный кинопроект, съемки которого должны были проходить в отеле.
В плане продвижения отеля на данном этапе мы в основном делаем упор на соцсети, поскольку сейчас никто не выпускает гаджеты из рук, вся «активная жизнь» перешла в Интернет.
Поскольку перспективы снятия глобального карантина туманны, закрытые границы и снижение деловой активности приведут к тому, что летом мы не досчитаемся около 70% наших клиентов — иностранных туристов. Мы должны учитывать, что после коронавируса бизнес и многие процессы изменятся, нам необходимо готовиться. Ориентироваться придется на внутренний рынок, повышая лояльность и предлагая новые продукты”.