Компания Sokroma: как масштабировать семейный бизнес

«Ты помнишь, как все начиналось…»

- Любое крупное дело начинается с мысли, и история основания Sokroma не исключение. В 2012 году с мужем Анатолием Мещеряковым мы задумались о создании доходной недвижимости, которая будет отличаться от всех аналогичных предложений на рынке. Идея была такова: создать действительно уютное и атмосферное жилье со своей неповторимой историей и хорошим сервисом.

В 2014 году мы открыли первый объект. Многие знают, какие квартиры существуют в центре города на Неве – с высокими потолками, большими окнами и огромными комнатами. На это и был расчет. Квартира площадью 75 кв. метров в историческом центре Петербурга была переделана под апартаменты. Стояла задача – создать полноценный апарт-отель на несколько номеров. Мы сделали перепланировку и ремонт, и у нас получилось шесть двухуровневых, полностью автономных студий с санузлом и небольшой кухней в каждом номере.

Первоначальные вложения составили 8,3 млн рублей: покупка квартиры за 6,3 млн плюс ремонт стоимостью около 2 млн рублей. Мы пошли на определенные риски, ведь из всех средств только 500 тыс. рублей были нашими собственными, а все остальное – займы, кредиты и деньги, взятые в долг у родственников. Мы верили в успех, и риск оправдался – все остальные бизнес-расходы мы покрывали уже за счет дохода от сдачи студий первым клиентам.

Сокровенное - в закрома

Было решено дать компании название Sokroma, потому что оно созвучно со словами «закрома», «сокровенное» и «сокровищница», а это прекрасно отражает суть проекта и наше заботливое отношение к гостям.

Мы с Анатолием решили вести семейный бизнес, потому что это совпадает с нашими ценностями, для нас в приоритете – семья. Кроме того, мы отлично дополняем друг друга – у нас разные компетенции, и это позволяет разделить зоны ответственности.

В первый год ведения бизнеса мы имели один собственный объект, разделенный на шесть студий. Кстати, тогда это было новинкой на рынке, большинство арендаторов не верили, что такие студии будут снимать. После успеха проекта к нам перешел еще один отель под управление.

Следующий объект был с долевым участием. Мы купили большую квартиру на несколько инвесторов и разделили ее на небольшие студии – у каждой был один или два собственника. Еще три отеля мы сделали под ключ, начиная с поиска подходящей квартиры и заканчивая запуском. Затем знакомый обратился к нам за консалтингом, мы помогли сделать объект и после взяли его в управление. К 2017 году у нас было уже семь объектов.

Изначально все делали сами: заселение, уборка номеров, стирка, общением с гостями, реклама. Совместно с нами тогда работали еще два человека, но, как только число объектов стало расти, мы начали нанимать персонал. Конечно же, весь нынешний штат сотрудников Sokroma сформировался далеко не сразу, все происходило постепенно:

1. Первый год мы вели бизнес самостоятельно. Вся работа выполнялась силами четырех человек.

2. Со второго года начали расширяться. Первым делом наняли администраторов, горничных и менеджеров по бронированию.

3. После открытия пятого отеля мы обзавелись своим офисом и наняли руководителя АХЧ и руководителя отдела продаж.

4. С появлением десятого отеля бухгалтерия была передана на аутсорсинг. Мы наняли HR-специалиста, а вместо руководителя АХЧ появился руководитель службы приема и размещения.

5. Когда стало 20 отелей, штат сотрудников пополнился маркетологом и другими специалистами.

Особенности бизнеса

Каждый объект имеет свою уникальную историю, и у гостей есть возможность прикоснуться к ней, стать ее частью. Sokroma – это не просто номера, где можно переночевать и на следующий день забыть об этом месте. Это особая атмосфера, куда гостям хочется возвращаться снова и снова. И в каждой студии она своя.

Так, например, в апартах под названием «Город Мастеров» гости окунаются во времена средневековых ремесленников и даже едят из настоящей глиняной посуды. В «Особняке Олениных» гость попадает на литературный вечер, где собирается интеллигенция Петербурга XIX века, его окружают картины, старинные светильники, зеркала в золотых обрамлениях и изысканная мебель. А в отеле «Бохо» гости проникаются творческой атмосферой художественного хаоса и ярких красок.

Немаловажен и тот фактор, что мы тщательно выбираем месторасположение каждого объекта. Так, в Петербурге все апарты и отели Sokroma находятся в центре города, возле станций метро и известных достопримечательностей, а во Владимире – в исторической части, недалеко от старинных соборов и памятников.

Мы с Анатолием были первыми, кто придумал концепцию двухуровневых апартаментов. И попали в точку – именно в это время рынок был переполнен стандартными предложениями, похожими друг на друга. А мы привнесли нечто новое, свежее, интересное!

Наша главная особенность – внимание к мельчайшим деталям. И кто только ни пытался повторить нашу идею за все эти годы, но заботу и внимание к мелочам скопировать никому еще не удалось.

В объектах Sokroma предусмотрено все. Розетки и выключатели света во всей студии – прямо у изголовья кровати, чтобы гостям не приходилось лишний раз подниматься перед сном. Наличие в каждом номере удлинителя для электроприборов, сушилки для обуви, зонтика, роликов для чистки одежды, разнообразной посуды и столовых приборов на кухне и многое другое, что не бросается в глаза, но делает жизнь значительно проще и лучше. А в поисках атмосферных деталей для обустройства тематических объектов мы можем часами бродить по антикварным магазинам и блошиным рынкам. Такие мелочи не влияют на практичность номеров, но создают особое настроение и уют. Например, для «Города Мастеров» веретено, старые подковы, утюг XIX века мы купили на блошином рынке на Удельной, а часть посуды привезли из Эстонии.

Помимо предоставления жилья, наша компания занимается помощью другим людям в создании доходной недвижимости под ключ – от покупки площади до приема гостей и рекламы объектов. Также мы предоставляем отдельные услуги для отельеров – консалтинг, аудит и другие.

Маркетинг и доходы компании

В самом начале, когда не было свободных средств на продвижение, мы привлекали гостей через бесплатные источники рекламы и знакомых – друзья друзей приезжали к нам погостить, видели уровень сервиса и рассказывали уже своим знакомым о нас. Кстати, такое сарафанное радио эффективно работает и по сей день, только уже совсем в других масштабах – ежегодно мы принимаем более 100 тыс. гостей со всего мира.

Сейчас для рекламы мы используем более 100 площадок, в том числе социальные сети: Instagram, «ВКонтакте», TikTok. Задействована реклама в «Яндекс.Директ», таргетированная реклама, реклама у блогеров и на форумах, а также публикации в различных онлайн-журналах.

На сегодняшний день годовой оборот Sokroma составляет более 100 млн рублей. Это не только средства, полученные от сдачи студий и номеров, это еще и вклады инвесторов, которые доверяют нам создание и ведение своих отелей под ключ. В среднем один инвестор вносит от 500 тыс. рублей, но есть и те, кто вкладывает в бизнес по несколько десятков миллионов.

УТП и партнеры

Когда наша компания только зарождалась, уровень конкуренции в гостиничном бизнесе уже был на крайне высоком уровне и по сей день с каждым годом становится только выше. Однако это не мешает нам расти и развиваться.

Весь секрет – в качестве предоставляемых услуг и в отношении к бизнесу. В сервисной экономике строгая селекция – небрежность скрыть не удастся. А если же вкладывать душу в обустройство каждого номера, уделять внимание деталям, заботиться о каждом госте, грамотно распределять финансирование и тщательно подбирать сотрудников, которые относятся к делу с не меньшей любовью, чем вы, – успех обеспечен, и никакая конкуренция не страшна!

Sokroma в цифрах:

32 объекта в Петербурге, Владимире и Хибинах;

около 500 студий и номеров;

100 используемых рекламных площадок;

139 тыс. гостей за 2019 год;

85% – средняя заполняемость объектов;

7 млн рублей – оборот одного объекта по статистике за 2019 год;

80 объектов, созданных по авторским технологиям.

Текст: Виктория Коваленко

Фото: Sokroma