Мы занимаемся консалтингом отелей по продажам, управлению, маркетингу и открытиям – когда физически есть «коробка» отеля, проведена отделка, помогаем с запуском, с набором персонала и так далее.
Отели доверяют нам эти процессы благодаря тому, что за стоимость хорошего коммерческого директора они получают целую команду профи, которые работают четко, как машина. Мы все успели поработать на всех возможных линейных должностях в отелях, поучаствовали в открытиях, а есть и коллега, который открывал свой собственный отель. То есть опыт, экспертность, круг полезных знакомств достаточно большие.
Любой сотрудник, который работает со своей командой внутри отеля, к ней привыкает рано или поздно. Когда долгое время работаешь руководителем на одном и том же месте, в какой-то момент становишься частью «корабля», перестаешь замечать какие-то недостатки, «глаз замыливается».
А мы с коллегами – внешняя команда, у которой есть четкие чек-листы и стандарты и которая не отвлекается на всякие детали типа «ребенок заболел». Такой «Инспектор Гаджет», который всегда в форме. Если у нас один сотрудник уходит в отпуск, то его всегда на проекте заменяет другой.
В команде от 10 до 15 человек, иногда нанимаем кого-то дополнительно на проекты. В основном пополняем команду проектно звездами нашей индустрии.
Про специфику отрасли и проектов
В среднем наша команда делает 10 проектов за год. Средний контракт длится от 2 месяцев до года. Как правило, консультационные услуги на больший срок просто не нужны. Люди за это время успевают обучиться и дальше справляются сами. И нам это подходит, так как мы боимся рутинизации задач – стать теми самыми менеджерами, у которых «замылится глаз».
Сейчас у нас в работе 5 проектов, это гостиницы со средним чеком от 5 до 50 тысяч рублей:
– глэмпинг
– сеть мини-отелей в Москве
– хорошая «четверка» в Приморье
– крупный, классный отель на Камчатке
– санаторий в Московской области
В некоторых из них мы не занимаемся SMM «руками», а скорее консультируем и обучаем штатных сотрудников, ответственных за эту функцию. И это очень логично, ведь в гостиничном бизнесе функции SMM-специалиста часто достаются бронисту, администратору или условному «маркетологу с айфоном» – в лучшем случае.
Сообщества отелей:
- VAZUZA CAMP, Глэмпинг VAZUZA CAMP в ТГ
- «ВиллаЛила - гостевые дома в Мезмае», ВиллаЛила Мезмай в ТГ
- Сеть хостелов и отелей в Москве O'Live
- Парк-отель PLES – здесь была систематизация данных, фото делал SMM
- Отель Герасимов
- Отель Муром
- Horeca.Estate: гостиничный и ресторанный бизнес
- Russian Hotels Talks
*Герасимов, Плес и Муром – авторы контента сотрудники отеля, мы только давали рекомендации по систематизации и составляли вместе контент-план.
Стоит отметить, что российский гостиничный бизнес в плане SMM отстает от других ниш где-то на 1,5 года. До нас позже доходят автоматизация и тренды. Например, квизы до нас дошли уже когда инфобизнес откатал их на себе.
И только в последний год появились вакансии SMM-щиков в отеле как таковые. Да и зарплаты специалистов в среднем на 20 % ниже. Знаю примеры, когда хорошие гостиничные маркетологи уходили в банк и получали в 2 раза больше. Связано это с тем, что в России только начали развивать гостиничный бизнес, и его рентабельность не очень большая.
KPI, контент-план и Tone-of-Voice гостиничных проектов
Мы в каждом проекте стараемся ставить цели, причем, цели на короткую дистанцию.
Например, что мы хотим получить от наших соцсетей за месяц. Это может быть рост охвата, количества упоминаний, а не продаж сразу на данном этапе. Иногда это просто поддержка имиджа.
У нас есть общая методика оценки проектов, но цели у каждого свои. Например, отель 4* не должны бронировать в ВК, страница в данном случае нужна больше для поддержки имиджа. Но люди могут зацепиться за красивую картинку в том же ВК и пойти на сайт отеля, сделать бронь.
В случае, если у отеля есть, помимо номерного фонда, дополнительные опции типа ресторана, мероприятий, мы можем ставить цели на месяц вперед по бронированию этих опций. Сейчас для многих отелей, особенно загородных, актуальна именно допродажа таких услуг.
В рекомендуемой нами структуре контент-планов нет особой разницы для глэмпинга и фешенебельного бизнес-отеля. Мы рекомендуем в месяц 2 рилса, 2 поста-CTA, 2-3 поста с отзывами – их мало не бывает. То есть канва контент-плана – одинаковая. Разная только подача.
Основная разница – в оформлении постов и сообществ, в tone-of-voice. Фешенебельный пятизвездочник, например, вряд ли напишет что-то вроде «Хай гайз», а вот глэмпинг – легко так обратится к своей аудитории и обязательно запилит шутливые рилсы.
Для «четверки» и бутикового отеля это уже не комильфо. Им нужен стильный и красивый визуальный контент, но порой мы экспериментируем и делаем для них шутливые рилсы тоже. Главное – не переборщить. И чтобы превью рилса не выбивалось из общей гаммы, и было красиво.
Как использовать автоматизацию, чтобы выполнять в 3 раза больше проектов и экономить при этом до 120К в год?
Пользуемся SMMplanner года два, c тех пор как появилась необходимость в VPN, и стало очень неудобно выкладывать посты в Инстаграм* напрямую.
У SMMplanner достаточно суровый интерфейс. Мне нравится, что все на одном экране, строгий шрифт, ничего лишнего. Понравились тарификация и функционал. Здесь есть все необходимое SMM-щику – от возможности запланировать отложенные посты и кросспостинга до AI-ассистента и работы с визуалами в собственном редакторе «Холст».
