Валерий Ишунькин из тех людей, которые в туристическом бизнесе всерьез и надолго: занимал ключевые позиции в офисах по туризму Нью-Йорка, Финляндии, Сейшельских островов, Филиппин; возглавлял Avis Rent A Car в России и СНГ, был представителем различных гостиничных брендов, принимал участие в запуске новых отелей. Четыре года назад Валерий возглавил московское представительство The Leading Hotels of the World. В ассоциации со штаб-квартирой в Нью-Йорке, с 1928 года объединяющей более 400 независимых частных отелей по всему миру, Валерий отвечает за стратегию продаж и маркетинг на территории Восточной Европы, России, Украины, СНГ и Израиля. Свободное от работы время он тоже посвящает туризму — его персональная география путешествий даже шире, чем охват The Leading Hotels — 93 страны. Мы поговорили с Валерием Ишунькиным о том, каково живется отелям в полукарантинном режиме, как под воздействием пандемии меняется психология туристов и какие плюсы они могут из всего этого для себя извлечь.
В каком состоянии находится сейчас индустрия люксовых путешествий? Какие регионы пострадали сильнее других, а какие, наоборот, восстановятся быстрее всех?
На мой взгляд, наибольший ущерб пандемия нанесла крупным гостиничным сетям и большим отелям. До недавнего времени львиную долю их бизнеса составляли мероприятия и корпоративные клиенты, а сейчас всего этого крайне мало, ведь из-за ограничений множество встреч перешли в виртуальный формат. Кто выиграл в такой ситуации? Маленькие бутиковые отели, не принадлежащие большим корпорациям, апарт-отели, частные виллы. Им легче адаптироваться к новым условиям, они лучше всего соответствуют требованиям безопасного туризма, стремлению путешественников избегать большого скопления людей.
Конечно, немаловажную роль играет и частичное закрытие границ. Если сравнивать возможности выездного туризма в России с соседскими, то, например, для той же Украины открыто больше направлений, авиасообщение с зарубежными странами более интенсивное. Но даже с началом пандемии желание россиян оказаться в Италии или во Франции было на удивление упорным — мы получали огромное количество запросов на европейские отели ассоциации The Leading Hotels of the World. К сожалению, возможности наших сограждан оказались ниже спроса, поскольку въезд в Евросоюз до сих пор разрешен только обладателям вида на жительство или имеющим другие серьезные основания для пребывания за границей.
А вообще, во время пандемии бронировать отели выгодно. Многие наши гости, которые оказались в начале карантина в Европе, решили там остаться и продлили бронирование. Их подтолкнули низкие цены, повышение категории номеров без доплаты, много дополнительных привилегий, например бесплатный трансфер или спа-процедура.
То есть можно сказать, что кризис сделал отели более гибкими?
Совершенно верно. В некоторых гостиницах, например, задумались: почему в номер мы всегда ставим фрукты? Может, стоит сделать разные комплименты для мужчин и женщин, включить ягоды, сыры, игристое вино? Где-то внедрили бесплатные мини-бары в номерах — и я уверен, что в ближайшее время такая привилегия появится во многих отелях и даже, возможно, сохранится после коронавируса. Иногда людям кажется, что гостиничный бизнес — это огромная индустрия, которая не имеет человеческого лица, но на самом деле это как семья. В хороших отелях к гостям относятся как к членам семьи.