Мужчина, который известен только под именем Томас, написал: «Месторасположение и вид замечательные. Очень чисто и есть все, что нам было нужно. Но вам нужно что-то сделать с этими коричневыми брусками мыла, которые вы кладете на каждую кровать. Он не только был шероховатым и оставлял после себя маслянистый налет, но и распался на части перед тем, как я закончил принимать душ! У меня были намного лучшие отшелушивающие скрабы в форме брусков».
Менеджер отеля Илейн Ферни ответила: «Я и члены персонала нашли это очень забавным. В данной индустрии нас часто ругают за мельчайшие вещи, хотя мы делаем все, что в наших силах, для наших постояльцев… этот отзыв повеселил нас и стал легкой отдушиной для тысяч работников индустрии. Мы вовсе не намерены пристыдить нашего постояльца, который, совершенно очевидно, решил, что у него есть причина донести это до нашего сведения. В каждом номере мы оставляем плитки ирисок вместе с кексом Steven Brown. Кроме того, мы во все номера приносим континентальный завтрак».
Илейн продолжила: «Я, конечно же, продолжу оставлять их в спальнях в качестве шотландского угощения вместе с кексиками. Но я серьезно подумываю о том, что нужно объяснять, что это угощение, а не мыло, хотя на нем и написано, что это сладость и есть перечень ингредиентов».
