Sabre и Mindsay создали чат-бота для путешественников

Международные новости
Диалоговая платформа Mindsay в партнерстве с ведущей GDS объявили об официальном запуске решения по автоматизации клиентского обслуживания для авиакомпаний, онлайн-агентств и TMC.

Виртуальные агенты Mindsay полностью совместимы с Sabre API, что позволяет им автоматически отвечать на различные запросы: от часто задаваемых вопросов до создания комплексных бронирований. Это единственная диалоговая система, которая бесшовно интегрируется с Sabre.

Эта уникальная интеграция позволяет туристическим компаниям автоматически обрабатывать до 70% запросов путешественников, что значительно сокращает объем звонков и обращений в чат. Большинством стандартных вопросов занимаются боты, а агенты могут сосредоточиться на решении наиболее срочных и сложных ситуаций клиентов. Благодаря интеграции с такими платформами, как Zendesk, Salesforce, Intercom и Genesys, решение Mindsay позволяет агентам легко подключаться и выходить из чатов, обеспечивая эффективное и безупречное обслуживание.

Европейская туристическая компания Kilroy первой начала использовать Mindsay, Sabre и Zendesk для автоматизации обработки различных запросов путешественников, включая:

  • Внесение изменений и отмену авиабилетов;

  • Формирование соответствующих запросов на возврат;

  • Предоставление статуса рейса, информации о регистрации и доступа к посадочным талонам;

  • Ответы на часто задаваемые вопросы о норме провоза багажа, ограничениях в поездках и по другим темам.

Источник:
http://www.sabre.com