ООО «ТрэвелЭкспо» приглашает принять участие в ближайших семинарах в Санкт-Петербурге
Семинар «Организация работы службы приема и размещения в отеле»
Место проведения: Санкт-Петербург, Гостиница «Октябрьская», Лиговский пр., д.10. с 10.00 до 14.00
Ведущий: Тамара Михайлова, директор по персоналу отеля Коринтия Невский Палас, стаж работы в сфере гостиничной бизнеса более 18 лет, много лет возглавляла службу приема и размещения в отеле.
Целью семинара: является предоставление слушателям рекомендаций о возможных способах повышения эффективности работы службы приема и размещения. Программа семинара предусматривает пошаговое рассмотрение всех этапов работы службы с гостем – от встречи в аэропорту, отеле до выезда гостя, предоставление рекомендаций по возможным путям улучшения качества работы, приведение примеров из практики работы, рассмотрение кейсов.
Целевая аудитория: руководители служб приема и размещения, руководители и владельцы отелей.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
1.Значение и роль службы приема и размещения в структуре отеля.Структура службы приема и размещения. Рекомендации по формированию структуры – критерии и принципы. Определение функций и задач службы в отеле. Рекомендации, примеры. Организация взаимодействия с другими подразделениями гостиницы. Разработка стандартов работы службы. Эффективное внедрение стандартов и контроль выполнения. Примеры стандартов.
2.Набор персонала в службу приема и размещения – поиск кандидатов, квалификационные требования, профессиональные компетенции, обучение. Формирование профиля должности, распределение точек контроля и сфер ответственности сотрудников. Этикет, манеры поведения, устная речь, внешний вид сотрудников службы приема и размещения. Системы мотивации сотрудников. Примеры, рекомендации.
3.Рекомендации по организации работы службы на основных этапах взаимодействия с гостями (встреча в аэропорту, встреча в отеле, регистрация, размещение, обслуживание в ходе проживания, выезд). Формирование положительного впечатления гостя. Оформление документов при регистрации. Необходимая документация службы приема и размещения. Расчеты с гостями. Особенности организации работы с туристскими группами.
4.Возможности повышения доходности отеля через работу сотрудников службы приема и размещения. Продажа дополнительных услуг. Мотивация сотрудников службы к повышению продаж.
5.Работа с просьбами, жалобами, претензиями гостей. Действия в сложных ситуациях (причинение ущерба, конфликт, кража, болезнь и т.п.). Особенности работы с отдельными категориями клиентов, иностранными и vip гостями.
6.Организация контроля качества работы службы. Оценка работы сотрудников - критерии премирования и привлечения к ответственности.
7.Практические примеры организации работы службы, интересные случаи из практики, кейсы.
8.Круглый стол. Ответы на вопросы
Участникам предлагается направить до даты проведения семинара свои вопросы для рассмотрения в ходе круглого стола. Вопросы можно направить по электронной почте на адрес: travelexpo@inbox.ru
Стоимость участия в семинаре: 3360 руб., (НДС не облагается), (скидка организациям, ранее принимавшим участие в семинарах ООО "ТрэвелЭкспо" - 5%)
В стоимость входит кофе-брейк, раздаточные материалы по теме семинара.
Регистрация участников семинара по тел.: (812) 612-11-65, 8-911-182-43-91, travelexpo@inbox.ru
__________________________________________________________________________________
30 марта 2012г. (пятница)
Семинар в мини-группе «Управление электронными каналами продаж»
Место проведения: Санкт-Петербург, Гостиница «Октябрьская», Лиговский пр., д.10 с 14.30 до 17.30
Ведущий: Анна Вербина – директор по продажам отеля «Традиция» (отель удостоен награды Tripadisor Победитель «Traveller's Choice® 2012» лучший сервис), консультант и тренинг-менеджер по гостиничному менеджменту, и в частности, по службам продаж и бронирования. Опыт успешной работы и управления в области гостиничного хозяйства различных отелей класса 3-5 звезд 15 лет, ранее работала в должности начальника отдела продаж «Гранд Отеля Эмеральд» (5*).
В ходе семинара в режиме онлайн будут рассматриваться приемы работы с системами бронирования, этапы и действия по продвижению услуг отеля через электронные каналы продаж.
Семинар проводится в мини-группе до 10 организаций, что обеспечит индивидуальный подход к вопросам каждого участника.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
-Электронная дистрибуция в гостиничном секторе, ее инструменты. Объем рынка online, тенденции, перспективы.
-Основные гостиничные сайты, принципы работы и взаимодействия. Оптимизация работы сайта отеля для увеличения доходности.
-Системы CRS, GDS. IDS ADS – преимущества
-Как подключиться к GDS? Определение размера комиссий и стоимости номеров.
-Обзор систем ADS, на каких из них сконцентрировать свое внимание. Подводные камни.
-Расчет рентабельности и упущенной выгоды при электронных продажах, оптимизация работы.
-Как успешно продавать через собственный сайт и минимизировать издержки?
-Техники нестандартного продвижения: социальные сети, форумы путешественников, блоги.
-Система работы по получению положительных отзывов и повышению рейтинга на всех бронирующих сайтах.
Регистрация участников семинара по тел.: (812) 612-11-65, моб. тел. 8-911-182-43-91, travelexpo@inbox.ru
В стоимость входят раздаточные материалы.
Стоимость участия в семинаре: 3360 руб. (НДС не облагается). Скидка постоянным участникам - 5%.
ООО «ТрэвелЭкспо» Россия, 191025, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д.14 Тел./факс: (812) 612-11-65, travelexpo@inbox.ru, www.travelexpo.ru
Источник: