«Но чаще всего гости жалуются на плохую шумоизоляцию и посторонние звуки, особенно в городских отелях. Ведь гостиница - это, прежде всего, покой и сон»

Так, по данным интернет-ресурса Expedia, в топе самых раздражающих шумов и посторонних звуков в номерах - безответственные родители с невоспитанными детьми, соседи, которые шумят в холле и коридорах отелей, буйные гуляки в номерах и страстные любовники.

«С бегающими по номерам и коридорам детьми или громкими песнями нетрезвых соседей постояльцы готовы мириться - правда совсем недолго»,- продолжаю я. «Но страстные любовники вызывают мгновенную негативную реакцию - особенно у одиноких путешественников».

«На втором месте - медленный беспроводной интернет»,- продолжаю я. «Многие гостиницы не уделяют первостепенного внимания качеству и скорости WiFi». А большинство постояльцев, находясь вдали от дома или офиса, настолько зависимы от электронной почты, соцсетей и мессенджеров, что мечтают поскорее добраться до гостиницы, чтобы получить качественное и быстрое беспроводное соединение. «Если WiFi не на должном уровне, с перебоями или вовсе платный - разочарование гостиницей мгновенное и безграничное. Современному постояльцу качественный и быстрый WiFi порой важнее горячей воды»,- удивляю я журналиста. «Ведь горячая вода нужна ему лишь пару раз в день. А качественный беспроводной интернет - постоянно».

Почетную «бронзу» среди жалоб гостей занимает качество уборки номеров и температура воздуха в комнатах. «Когда одним гостям «жарко и душно», другим обязательно - «холодно и неуютно». Большинству иностранных постояльцев в российских гостиницах температура воздуха в зимний период кажется слишком высокой. Они вмиг бросаются к радиаторам. И выключают часть из них, обрекая следующих постояльцев на замерзание»,- продолжаю я. Так, стандарты уборки номеров в «Гельвеции» предусматривают, что при подготовке номера к заезду следующих постояльцев, горничные обязаны проверять, включены ли все радиаторы. Единичные волоски в ванной, комки грязи и пыли на полу, случайно незамеченные горничной, способны испортить впечатление и лишить гостиницу ее самых лояльных постояльцев.

В топе жалоб постояльцев традиционно стоят резкие и неприятные запахи - особенно дыма и табака после курильщиков-нарушителей, резкие ароматы парфюмерии и медикаментов, сохранившиеся в номерах»,- продолжаю я. «Так, после злостного курения, нечаянно разбитого флакона духов или регулярного приема корвалола или валокордина из номера будут бежать все следующие гости - минимум три-четыре дня».

Многие гостиницы, пытаясь угодить постояльцам, устанавливают ароматизаторы и освежители воздуха в санузлах. И даже - в комнатах. «Ваша лавандовая ванная комната - моя мигрень", - однажды прочитал я в отзыве одной гостьи о ее пребывании в одном итальянском отеле. Теперь дама регулярно связывается с любой гостиницей. И заранее уточняет, не установлены ли ароматизаторы в номерах.

Во избежании аллергических реакций и индивидуальной непереносимости определенных запахов у постояльцев и персонала - ароматизаторы в гостиницах устанавливают только в холлах, лифтах, коридорах и на лестницах. Ведь лучший запах в номерах - свежий воздух. А самый правильный «ароматизатор» - открытое настежь окно.

Другую позицию в топе регулярных жалоб занимает традиционный утренний стук в дверь. Громкий женский голос с объявлением - «уборка в номере» или «служба мини-баров» - вместе со стуком - способны привести в бешенство большинство недавно проснувшихся гостей -тех, кто упорно игнорирует табличку «не беспокоить», гарантирующую табу на любые посещения номера посторонними. «И заставьте ваших горничных перестать колотить в дверь пластиковыми ключами. Однажды кого-нибудь из них прибьют»- прочитал я отзыв о пребывании в одном испанском отеле.

«Еще один раздражающий фактор – сработавший будильник»,- продолжаю я. «Будильники, настроенные на ранние утренние часы предыдущими постояльцами, способны превратить в зверя даже самого уравновешенного постояльца». К слову, многие опытные путешественники имеют привычку проверять функцию будильника на часах в номерах. Или просят администратора стойки помочь им это сделать.

Молодой женский персонал премиальных гостиниц нередко сводит с ума мужчин-постояльцев. И часто становится серьезным раздражающим фактором и источником жалоб у взрослых дам - их жен или спутниц. «Слишком вертлявы и кокетливы, заигрывают и строят глазки, беспричинно улыбаются» - такими эпитетами нередко награждают молодых администраторов, горничных и официанток.

«Но самые смешные и нелепые жалобы случаются в «Гельвеции» один раз в месяц - глубокой ночью»,- интригую я пытливого молодого журналиста. «Провайдер отельного телевидения «Гельвеции» по договору один раз в месяц отключает на профилактику единственный ночной канал - для взрослых. И отель вмиг превращается в дом недовольных жильцов - особенно среди постоянных гостей»,- продолжаю я.

Звонки начинаются с полуночи. И раздаются с регулярной периодичностью. Некоторые постояльцы стыдливо не называют «пропавший» канал - интересуются лишь работой телевизоров, другие - заходят с деликатной темой издалека, общими фразами: «у вас стало как-то хуже». Отдельные гости обрушиваются на администратора с целым букетом странных жалоб «на погоду и природу».

А один из постояльцев недавно и вовсе пожаловался на то, что вместо «нужного здоровому человеку в ночное время контента - «на сороковом» показывают «бредовые баптистские танцы». Почему-то провайдер решил, что это подходящая замена фильмам для взрослых.