Статья

Возвращение к истокам

Статья опубликована в журнале за 4.2018
Рубрика: Управление отелем, развитие бизнеса

Апартаменты сейчас в тренде. О современном состоянии данного сегмента индустрии гостеприимства и перспективах его развития мы поговорили с Александром Мельником и Павлом Бибиком, основателями петербургской сети апартаментов FlatStar, соорганизаторами Ассоциации Сервисных Апартаментов.

Возвращение к истокам
Современный отель: Что представляет собой рынок посуточной аренды жилья?

Александр Мельник: Мы на рынке гостиничных услуг с 2010 года и уже успели составить о нем свое мнение. Основная доля его игроков — не профессионалы, а частники и арендаторы, у которых в управлении от 3 до7 квартир.

Частники — это собственники жилья, которые решили вместо предоставления квартиры в аренду на длительный срок сдавать ее посуточно и тем самым подзаработать чуть больше.

Арендаторы просто снимают квартиры на длительный срок и сдают их в субаренду (посуточно), зарабатывая на разнице.

Павел Бибик: Да, есть управляющие компании. Мы знаем порядка 20 из них. Есть компании, у которых вся недвижимость в собственности, существуют такие, которые берут квартиры в управление на разных условиях (либо субаренда, либо комиссионное вознаграждение, либо какой-нибудь бартер). Как правило, управляющие компании предоставляют хотя бы минимальный сервис, поскольку подходят к деду более профессионально и они относятся к этой деятельности, как к бизнесу.

Тогда как для частников и арендаторов это, скорее, как хобби. Хотя среди ни есть и те, кто держит планку сервиса ничуть не ниже, чем управляющие компании.

А. М.: В целом, рынок еще не сформирован. Реально снять неплохую по площади и локации, но неухоженные апартаменты. Да и отношение арендодателей будет безучастным, прохладным. А можно найти простенькую квартирку, владельцы которой окружат заботой и вниманием.

П. Б.: На фоне предстоящего чемпионата мира по футболу в Санкт-Петербурге, как и во всех городах-участниках мундиаля, резко возросло количество предлагаемых квартир. Насколько мы знаем, только в Питере рынок вырос в 2 раза с начала 2018 года с 3500 до 7000 квартир, и рост не прекращается. На booking.com большая очередь на размещение новых объектов, сотрудники не успевают своевременно добавлять объекты, задержка на регистрацию может длиться до месяца.

Наш прогноз на 2018 год: сейчас посуточная аренда — это мыльный пузырь, который лопнет осенью, т. к. рынок предложения вырос очень быстро и не соизмерим со спросом в низкий сезон. Осенью и зимой сначала встанет рынок посуточной, а затем и длительной аренды. Почему? Большинство новых игроков на рынке не смогут загрузить свои объекты, начнут отказываться от них и в сегменте длительной аренды наступит перенасыщение от изобилия предложений. В результате, скорее всего, стоимость аренды снизится.

А. М.: Как следствие, с рынка уйдут непрофессионалы, которые решили хайпануть на чемпионате мира по футболу. Плюс ко всему, непонятно, будет ли принят закон Хованской и если да, в каком виде. Если это произойдет, то в худшем случае может привести к практически полному запрету сдачи в аренду апартаментов в жилом фонде.

Сейчас наибольшую популярность набирают апарт-отели и крупные управляющие компании.

Строительным концернам выгодно возводить целые здания под коммерческую недвижимость (а апарт-отели это полностью коммерческая площадь), т. к. их не принуждают пристраивать и развивать инфраструктуру рядом с домом, в отличии от строительства жилых домов. Здесь на лицо чисто финансовая выгода и для строителей, и для потребителей — такую недвижимость можно купить со значительным дисконтом относительно рынка жилья.

Покупателям предлагаются хорошие апартаменты в новом доме, с набором услуг, не уступающим гостиничным. Плюс, сроки проживания от одних суток, что удобно для экспатов и командированных сотрудников.

П. Б.: Насколько мы знаем, сейчас в Санкт-Петербурге около 25 апарт-отелей. Какие-то уже построены, но большинство еще в проекте. Их начнут вводить в эксплуатацию с 2020 года. Так что, рынок краткосрочной аренды будет преображаться.

СО: Какие инструменты продвижения вы считаете эффективными?

А.М: На фоне фундаментальных изменений на рынке посуточной аренды, не остаются в стороне и средства взаимодействия и коммуникаций с клиентом. Сейчас в мире тренд на оцифровку бизнеса и всех статистических данных. По сути это зарождение новой экономики. И Россия в этом смысле не исключение. Вместе с тем вырастают поколения, которые уже не знают жизни интернета, смартфонов. У них нет границ для общения. Они не хотят тратить время на поиск чего-то, что можно найти за несколько минут в интернете. Это поколение становится платежеспособным, следовательно нужно искать способы взаимодействия с ним. Ведь в ближайшее время данная публика будет основным нашим клиентом, ведь эти люди очень любят свободу и путешествия. Значит, нам нужно встречать их там, где они проводят много времени — в интернете. Современные средства коммуникации мы все уже давно используем: электронная почта, социальные сети, мессенджеры, ютьюб… Обмениваться информацией стало невероятно легко.

П. Б.: Тренд сейчас такой, что все меньше людей смотрят телевизор, им интересней смотреть ютьюб. Они не хотят разглядывать фотографии, проще и понятнее посмотреть видео. Сейчас наступила эпоха, когда люди покупают у людей. Отсюда и тренд на персонализацию брендов, когда лицом компании выступает ее основатель или руководитель.

Классические методы привлечения, такие как доски объявлений и бабушки у вокзала сходят на нет. Сейчас наиболее популярны площадки с возможностью онлайн-бронирования.

Зачастую, при выборе какого-либо продукта люди уже недостаточно доверяют отзывам и мнению незнакомцев. Они ориентируются на лидеров мнений — блогеров. Это публичные, яркие личности, очень хорошо представленные в интернет-среде. У них большое количество подписчиков, которым искренне интересна жизнь «кумиров». Здесь вступает в дело нативная реклама.

А. М.: Блогер рекомендует своей аудитории нашу квартиру, говорит, что он прожил у нас, и у него остались самые яркие впечатления. Люди ему доверяют и тем самым, лояльность этой аудитории к нашей компании становится выше. Если кто-то решит поехать в Санкт-Петербург, высока вероятность, что он захочет пожить там же, где и его «кумир».

Но блогеры — это не универсальное средство от всех проблем.

Зачастую самым эффективным способом продвижения и рекламой является ваш продукт. В нашем случае продуктом является чистые и комфортные квартиры и довольные постояльцы. Если гостю на самом деле все понравилось, он обязательно порекомендует вас своим друзьям и знакомым.

П. Б.: Не надо пренебрегать и работой, нацеленной на повышение лояльности клиентов. Такие инструменты как е‑mail-маркетинг, ip-телефония, общение с аудиторией в соц. сетях позволят вам узнать потребности ваших гостей. Плюс, основываясь на подробной аналитике и статистике, вы сможете гораздо эффективнее распределять свои ресурсы.

Современный отель: Каковы перспективы данного сегмента рынка?

А. М.: Он стремительно растет. Если еще буквально полгода назад насчитывалось 3500 квартир, то на сегодняшний день на рынке апартаментов представлено около 6500 вариантов, включая маленькие апарт-отели. Объем рынка составляет около 3,8 миллиарда рублей в год.

В этот бизнес лучше заходить, имея возможность инвестировать от 500 000 рублей. На эти деньги можно арендовать 5 квартир в спальном районе и полностью оборудовать их всем необходимым для размещения гостей.

К слову: когда в управлении от 5 квартир уже можно брать горничную.

П. Б.: В центр города лучше «заходить», обладая суммой от 1 миллиона рублей, на эти деньги можно арендовать 4–7 квартир.

Идеально время для «захода» — зима после Нового года и весна,м перед туристическим сезоном. Правда в этот период спрос на объекты для посуточников растет, и поиск потребует больше усилий, чем осенью. Но зато не придется всю зиму сдавать квартиры с минимальным доходом. Если все изначально правильно просчитать и продумать, бизнес будет успешным и прибыльным.

Беседовал Игорь Еленин

    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.