Ванная комната как конкурентное преимущество

Ксения Андреева, директор по маркетингу «Талион Империал Отеля» (Санкт-Петербург).

— Ванные комнаты нашего отеля имеют площадь от 15 м2. По сути, это полноценные комнаты со всеми удобствами. В некоторых есть, например, туалетные столики. Ванные отличаются богатым дизайном и индивидуальным декором. В отделке использован натуральный камень, каррарский, португальский и персидский мрамор, а также итальянская мозаика. Отдельные ванные комнаты декораторы украсили панно из оникса и росписью.

Большое внимание уделялось выбору брендов сантехники. В ванных комнатах используется известная сантехника Villeroy&Boch, в «Люксе Императрицы» установлена эксклюзивная ванна немецкого бренда Traditional Bath в стиле «ретро». Кроме того, используется душевая гарнитура Dornbracht, немецкие смесители Jado. В «Премиум-люксе Императора» установлены изысканные смесители-лебеди с кристаллами Swarovski.

Важной составляющей сервиса гостиницы «люкс» является возможность выбора. 27 номеров отеля оснащены джакузи, в остальных присутствуют как ванна, так и душ с гидромассажными функциями.

В ванных комнатах используется изысканный текстиль итальянского производителя Frette. В минимальную комплектацию номера входит 11 полотенец: большие для душа, средние, маленькие для лица, салфетки для рук, коврики для ног и другие.

Выбирая линию косметики, мы остановились на французской косметике премиум-класса Hermes. «Талион Империал» единственный в России предлагает набор этой косметики во всех номерах. Бренд как нельзя лучше подчеркивает люксовый уровень отеля.

Виктория Шмидт, руководитель отдела продаж отеля «Гельвеция» (Санкт-Петербург).

— В нашем отеле санузел и ванная только совмещенные, что соответствует сегодняшней европейской практике. Гостям неудобно переносить свои гигиенические принадлежности из одного помещения в другое. По сути, раздельная ванная и санузел — пережиток прошлого. Однако ванная комната с зонированным унитазом (например, отгороженным дверью) является достаточно комфортным решением.

Номера «Гельвеции» предлагают просторные ванные площадью более 6 м2. Для отделки ванной и сантехники использован итальянский мрамор благородных темных и праздничных светлых оттенков. Для создания уюта в интерьерах ванных комнат для украшения используются живые розы. Если говорить о выборе редких брендов, стоит выделить сантехнику фирмы Jacob Delafon. Ванна овальной формы вмещает двоих. Вокруг нее мраморные панели, на которых можно удобно разместить бокалы с напитками.

Несомненно, для номеров категории «люкс» и «полулюкс» решением более представительского уровня является ванна. Также в нашем отеле есть несколько номеров других категорий с душевыми кабинами. В качестве шторки для ванной используется стеклянная панель. Это является наиболее современным и гигиеничным решением в оснащении ванных комнат.

Из других элементов оснащения можно отметить большое зеркало, украшенное хрустальными светильниками и увеличительное зеркало с подсветкой. В отеле используется индивидуальная косметика для гостя элитной торговой марки Clarins (Франция).

Если говорить о том, чтоґ в оснащении ванной приходилось менять уже в процессе работы отеля, я бы отметила, что мы добавили детские халаты для гостей 7-12 лет. Такое новшество, редко встречающееся в других отелях, порадовало гостей.

Cветлана Дужак, руководитель отдела маркетинга компании «Альянс Ресторанс», Иркутск.

— Sayen, принадлежащий нашей компании, не случайно позиционируется как японский отель. Здесь используются многие технологии оснащения гостиниц в Стране восходящего солнца. В частности, одна из особенностей оснащения, отличающая наш отель, — использование модели интеллектуального унитаза с функциями биде, влажной обработки, сушки, с подсветкой и освежителем воздуха. Правда, гости из России не всегда пользуются дополнительными функциями, но для тех, кому это интересно освоить, в ванной предлагается инструкция. Еще одна популярная в Японии технология — система «теплый пол».

Площадь ванных комнат отеля — от 8 м2. Дизайнерски они решены в черном цвете с добавлением белого и бежевого. В отделке применялись стекло, мрамор и кафельная плитка. Все металлические детали интерьера защищены от коррозии.

В ванной присутствуют три вида зеркал: в полный рост — в душе, общее — перед раковиной и так называемое макияжное. Если говорить о выборе между ванной и душем, в нашем случае в каждом номере присутствует и то, и то. Таким образом, мы предоставляем гостю возможность выбора. Душевая кабина изготовлена из высокопрочного каленого стекла.

Косметическая линейка идет под брендом самого отеля. Основной параметр выбора — качество продукции. Набор индивидуальной косметики включает 11 наименований, в том числе дополнительные аксессуары — наборы с ватными палочками, бритвенные и зубные наборы.

Во время водных процедур гость может включить FM-радио (5 каналов, в том числе два гостиничных музыкальных канала). В ванной есть телефон и кнопка тревоги для срочного вызова администратора. В качестве дополнительной опции комната оснащена весами.

Лилия Биткулова, эксперт по стандартизации и классификации гостиничных услуг АНО «Тест-Санкт-Петербург».

— Рассмотрим базовые требования к оснащению ванной комнаты в зависимости от категории отеля. Минимальная площадь ванной должна составлять 2,5 м2 для гостиницы уровня «3 звезды» и 3,8 м2 для отеля категории «4-5 звезд». Санузел может быть отдельным или совмещенным с ванной. С точки зрения классификации значения это не имеет.

Санузел номера 1-й категории отеля «3 звезды» должен быть оснащен унитазом, умывальником и ванной или душем. При наличии ванны должен присутствовать занавес, при наличии душа (кроме номеров с угловыми ванными или джакузи) — махровый коврик. Над умывальником обязательно размещается зеркало. Оснащение ванной комнаты не обходится без полотенцедержателя и крючков для одежды. Из дополнительного оборудования в комплектацию ванной входит фен для сушки волос. В номере отеля «3 звезды» должно быть не менее трех полотенец, в том числе банное. Стандартный комплект туалетных принадлежностей включает туалетное мыло (допускается диспенсер с жидким мылом), шампунь и банную шапочку. Замена должна осуществляться по мере использования гостем. Также гость должен снабжаться туалетной бумагой (желательно наличие в ванной резервного рулона). Унитаз должен иметь крышку; необходима и щетка для унитаза. Также в комплект оснащения входит корзина для мусора, пакеты для предметов гигиены и для прачечной и химчистки (при наличии таковых в отеле или если услуга предлагается на аутсорсинге).

В оснащении ванной комнаты отеля уровня «4-5 звезд» есть несколько важных отличий. Во-первых, как минимум 50 % санузлов в номерах должны быть оснащены гигиеническим душем. Во-вторых, предусматривается зеркало большого размера или зеркальная стенка. Если выбрана ванна, должна быть ручка на ванне или на стене рядом, страхующая гостя от падения при скольжении. Полотенец предоставляется не менее четырех. Из текстильной продукции также предусмотрены банный халат и тапочки на каждого гостя. В отличие от «3 звезд», предлагается расширенный набор туалетных принадлежностей, который может включать, помимо мыла и шампуня, гель для душа, лосьон, зубную щетку и пасту, принадлежности для бритья и макияжа, косметические салфетки (махровые или бумажные). Обычно ванная оснащается специальной полкой для туалетных принадлежностей или туалетным столиком. Из соображений дополнительной безопасности в отелях высокой категории предусматривается телефон или кнопка вызова персонала.

Дополнительные баллы отель может получить за отделку стен в ванной кафельной плиткой или камнем. Также оценку улучшит наличие табурета или стульчика. Дополнительные баллы даст нагреваемый пол в ванной.
В номерах категории «сьют» система классификации требует наличия дополнительного гостевого туалета. Количество полотенец уже достигает пяти (четыре в основной ванной комнате и одно — в гостевом туалете). При наличии в гостевом туалете душевой кабины или ванны там должно быть два полотенца.