Рабочая встреча состоялась в Центре медицинской профилактики в четверг, 22 сентября. В роли модераторов мероприятия выступили генеральный директор Ассоциации курортов Северо-Запада Анатолий Меньшов и директор РСТ — Северо-Запад Екатерина Шадская.
В своём вступительном слове Анатолий Меньшов обозначил важность предложенной к обсуждению темы. Он отметил, что государственный заказ, который традиционно формирует львиную долю загрузки объектов санаторно-курортного комплекса, на сегодняшний день не покрывает полностью всех издержек и расходов. Загрузка санаториев в среднем по году составляет около 75%, пансионатов с лечением — 42%. При этом негативным фактором является сильная сезонность. Так, в период с мая по сентябрь загрузка на объектах санкура стремится к максимальной, в период с января по май — наоборот, сползает до минимума. Выровнять спрос, а вместе с ним и экономические показатели, вполне логично, могло бы сотрудничество с туристическими фирмами.
В свою очередь Екатерина Шадская отметила, что для успешного развития туриндустрии в такое непростое время требуется консолидация усилий всех сегментов и участников рынка. «Сложившиеся условия, а именно бум внутреннего туризма на фоне пандемии, сложной геополитической обстановки, наличия мер поддержки со стороны государства, с одной стороны, формируют повышенный спрос на отдых и путешествия внутри страны. С другой стороны, мы все понимаем необходимость дальнейшего развития инфраструктуры, гостиничной базы и сервиса как в количественном, так и в качественном отношении; необходимость соответствия мировым стандартам сервиса и повышения конкурентоспособности на глобальном рынке», — сказала она.
Сложности во взаимодействии санкура и турфирм обозначил председатель Комитета по предпринимательству в сфере туризма Торгово-промышленной палаты Санкт-Петербурга, директор филиала компании «Интурист» Александр Мусихин, который выступил голосом всего туристического сообщества. По его словам, туроператоры, особенно, достаточно крупные и имеющие разветвлённую агентскую сеть, могли бы с успехом разгрузить отделы продаж санаториев, а также взять на себя обязательства по полноценному туристическому обслуживанию гостей, предлагая на рынке конкурентный комплексный продукт. Однако практика работы с российскими здравницами показывает, что последние (в большинстве случаев) проявляют заинтересованность в сотрудничестве только в периоды низкого сезона; при этом зачастую предлагают туроператорам тот же прайсу, что и прямым покупателям (без комиссионного вознаграждения). Отнюдь не редкой является ситуация, когда санатории откровенно пытаются переманить к себе клиента, приведённого турфирмой, делая скидки, чего, к слову, никогда не допускают зарубежные партнёры.
«В России работает около 9000 туристических агентств, большинство из которых были бы рады продавать лечебно-оздоровительный туризм», — сказал Александр Мусихин. Он также указал на важность совместного продвижения продукта и усилий, направленных на обучение агентов.