СПА для городского бизнес-отеля

СПА с видом на Волгу

Al Pash Grand Hotel, открывшийся весной этого года, - первый современный бизнес-отель уровня 5 звезд в Астрахани. Он позиционируется в ранге Superior Business и ориентирован на обслуживание бизнес-гостей высокого ранга. В гостинице 158 номеров, в том числе 45 - высшей категории. Деловая инфраструктура включает многофункциональные залы Al Pash Hall, City Hall, залы совещаний, бизнес-центр. К услугам гостей 2 ресторана - Grand Al Pash и "Гранд Волга" и лобби-бар "Золотая фисташка".

- СПА-комплекс отеля работает с августа, - рассказывает Евгения Чалкова, начальник отдела продаж и маркетинга отеля Al Pash Grand Hotel. - Он включает просторный бассейн (25х17 м, глубина с одной стороны - 1,2 м, с другой - 1,7 м), обладающий тремя функциями: гидромассаж, джакузи и горизонтальный душ Шарко. После плавания гости СПА могут посетить финские сауны (их две - женская и мужская отдельно). Для отдыха предусмотрены 2 специальные комнаты. В теплое время года гости принимают солнечные ванные на специальной террасе с видом на Волгу.

По нашим наблюдениям, деловые гости обычно ограничены во времени и проводят в СПА-центре не более часа, предпочитая плавание и водные процедуры в бассейне и посещение сауны. Также в составе комплекса есть тренажерный зал, оснащенный главным образом кардиотренажерами. В настоящее время стоимость посещения СПА составляет 200 р. за час и одинакова как для гостей отеля, так и для горожан. Сегодняшний набор услуг является для нашего отеля базовым, и со временем будет расширяться. Так, на ближайшую перспективу мы планируем открытие двух массажных кабинетов и солярия.

Банный комплекс для петербургского пятизвездника

"Гранд Отель Эмеральд", входящий в число петербургских отелей категории 5 звезд, расположен в историческом и деловом центре Петербурга. Открытый в 2003 году, отель предлагает 90 номеров, в том числе 17 повышенной комфортности, 10 полулюксов, 2 представительских люкса, один президентский и один - королевский. Перечень услуг, предлагаемых гостю, включает предложения фитнес-центра Top Gym, студии красоты "Бархат" и SPA-комплекса "Эмеральд". Проектным решением составляющие wellness разведены по разным этажам: на первом находится парикмахерский салон, на втором - фитнес-центр и банный комплекс, на третьем - студия красоты и косметологии. Wellness-центр сегодня работает как на проживающих в отеле, так и на горожан, и по доходности находится на третьем месте после услуг проживания и ресторана.

- То, что мы называем СПА, чтобы было понятнее иностранным гостям, правильнее определить как банный комплекс, - объясняет Светлана Докучаева, директор СПА-комплекса "Гранд Отеля Эмеральд". - Это самая востребованная услуга нашего wellness-центра, причем 90% клиентов банного комплекса - мужчины. Пользуясь комплексом на условиях аренды, клиент имеет возможность попариться в русской бане, римской и турецкой парных, охладиться в ледяной купели, воспользоваться душем Виши и отдохнуть в бассейне-джакузи с противотоком, гейзером и подводным массажем. Здесь же есть 2 раздевалки, массажный кабинет и большая красиво оформленная в римском стиле зона отдыха с шезлонгами, удобной мебелью. Сюда при желании гостей можно подать напитки из фитоменю, фрукты, сервировать обед или банкет. Для тех, кто считает калории, удобно заказывать блюда по фитнес-меню, отражающему калорийность каждого блюда.

Дополнительно клиенты банного комплекса часто заказывают услуги парильщика и мыльный или другие виды массажа.

- Самое сложное - добиться, чтобы деловой гость отеля зашел в wellness-центр в первый раз для ознакомительной экскурсии, - делится Светлана Докучаева. - Зачастую по причине плотного графика люди просто не находят на это времени. Поэтому мы постоянно ведем работу по привлечению внимания к возможностям отдыха в wellness-центре. Так, в настоящее время при заезде каждому гостю отеля открываем депозит на 1500 руб.: 500 - на пользование баней, 500 - на массаж и 500 - на услуги салона красоты.

Одно из последних предложений wellness-центра, предназначенное скорее туристам, - программа СПА-уикенд: по стоимости одного дня проживания клиент получает возможность жить в отеле 2 дня, при этом в качестве приятного бонуса получает ряд СПА-процедур: СПА-уход за телом (пилинг и обертывание), общий массаж тела с применением эфирных масел, косметологический уход за лицом и классический маникюр или педикюр на выбор.

- Если говорить о рекомендуемой программе wellness-центра для делового человека, который приходит снять стресс и отдохнуть, мы советуем сначала позаниматься с фитнес-инструктором, сделать массаж (например, классический, специальный, основанный на разнообразных восточных методиках, антицеллюлитный для женщин или спортивный, часто выбираемый мужчинами), после чего попарится в бане, - говорит Светлана Докучаева.

В отеле отмечают, что гость, готовясь к деловой встрече, активно пользуется услугами салона красоты. Женщины предпочитают укладку, макияж, маникюр или коррекцию покрытия ногтей, мужчины - стрижку, коррекцию усов или бакенбардов, маникюр. А после тяжелого трудового дня одной из наиболее актуальных услуг становится СПА-уход "Легкие ножки". Он включает ароматический компресс на ступни, массаж для снятия усталости, холодное ароматическое обертывание и нанесение специального освежающего препарата.

SPA-центр в составе МФК

Бизнес-отель "Бородино" 4* открылся в деловом центре Москвы в 2007 году. Отель является частью МФК, включающего 17-этажный офисный центр "Бородино-Плаза", концертный зал "Бородино-Холл" и подземный паркинг на 140 машиномест. Год спустя, в 2008-м, открылся СПА-центр Beauty. Являясь полноправным элементом МФК, он активно продает свои услуги как гостям отеля, так и внешним клиентам.

- Наш комплекс довольно компактный - около 400 кв. м: на этой площади организованы СПА-зона, солярий, салон красоты, бассейн, финская сауна, хамам и фитнес-зал, - рассказывает Артур Макаов, управляющий службы продаж и маркетинга отеля. - Услуги бассейна, тренажерного зала, финской сауны и турецкой бани для гостей отеля бесплатны. Остальные услуги комплекса предоставляются за дополнительную плату. Около 60% клиентов СПА-центра - гости отеля, 40% - внешний клиент. Если говорить о деловых гостях, они чаще всего приходят в СПА-центр отдохнуть: пользуются бассейном и сауной, иногда - тренажерным залом. Также мы наблюдаем хороший спрос на массаж: классический, спортивный, расслабляющий и массаж ног. Последний чаще всего заказывают мужчины.

Одним из конкурентных преимуществ СПА-центра является наличие современного СПА-оборудования. Так, СПА-капсула NeoQi объединяет инфракрасную и паровую сауны, ароматерапию, вибромассаж, интенсивную хромотерапию, обдув лица. Активным спросом пользуется диагностика коррекции фигуры с помощью специального аппарата Maya Beauty Engineering.

Фото предоставлены отелем Al Pash Grand Hotel и

- Городские бизнес-отели высокого уровня должны стремиться к тому, чтобы уровень СПА-обслуживания на их территории был как минимум не ниже привычного для клиента. Идеальным решением является наличие в структуре городского пятизвездочного бизнес-отеля полноценного велнес-центра (площадью от 1000 кв. м). При этом в небольших городах велнес-центр может работать автономно, ориентируясь не только на гостей отеля, но и на сторонних посетителей. Для бизнес-отелей, претендующий на средний уровень (3 звезды) или номерной фонд менее 50, можно ограничиться созданием внутри отеля компактного СПА-салона или термального комплекса. В любом случае, наличие СПА-комплекса в городском бизнес-отеле будет являться еще одной точкой притяжения при выборе клиентом того или иного отеля.

Существует уже сложившееся понимание того, какой набор СПА-услуг клиент ожидает получить в случае, когда городской отель позиционирует себя как бизнес-отель со СПА. Это наличие термальной зоны (несколько типов бань) с бассейном, тренажерного зала и бьюти-СПА-салона. Весь этот сервис должен быть увязан с комфортными раздевалками, качественными душевыми, зонами отдыха и релаксации, фитобаром. С точки зрения организации процедур, бизнес-отель тоже имеет свои особенности, в частности это преимущество различных экспресс-уходов, гостевое СПА для двоих, возможность раннего и позднего приема, облуживание в номерах. Ограничиться можно созданием термальной зоны и небольшим салоном.

Если наличие бассейна и небольшого тренажерного зала становиться нормой для городского бизнес отеля и уже не рассматривается как дополнительные услуги, то при наличии площадей и, конечно, инвестирования можно позволить создание СПА-комплекса непосредственно в номерах отеля. Например, в нескольких номерах отеля вместо стандартных ванных комнат сделать некую СПА-зону, разместив там модульный банный комплекс, рассчитанный на 1-2 человека. Площадь самого номера от этого не сильно увеличится, а вот клиент сможет воспользоваться СПА непосредственно в номере. В данном случае это тоже будет считаться некой точкой притяжения именно к вашему отелю.

Специальная новинка, которая в настоящее время активно внедряется в уже действующие объекты отельного бизнеса - SWEET SPA-номера или SWEET SPA-модули для обcлуживания по абонементам. Если в отеле практически нет свободной площади, производится реконструкция нескольких стандартных номеров, в структуре которых создается специализированное "приватное СПА" для индивидуального обслуживания клиентов на территории номера. Более того, технологическое оснащение "приватных СПА" позволяет клиенту проводить профессиональный СПА-уход самостоятельно, без привлечения персонала. За счет объединения площадей двух-трех номеров, возможно создание SWEET SPA-модулей (термальной зоны) для общественного посещения за дополнительную плату. Фактически такой модуль - это велнес-центр в миниатюре. Такое решение позволяет использовать возможности растущего тренда в рамках разумных инвестиций при отсутствии свободных площадей.