Человеческое взаимодействие — ключ к большей удовлетворенности клиентов
Люди — это лицо организации, и во времена кризиса они еще более важны. Когда что-то идет не так, путешественники стремятся получить сочувствие и уверенность в том, что агенты быстро реагируют и решают их проблемы.
Клиенты хотят удостовериться в том, что путешествие безопасно. Поэтому решающее значение для них будет иметь предоставление полезной и актуальной информации: от данных по эпидемиологической ситуации и ограничениям в пункте назначения до сведений о гигиенических стандартах в отеле.
Будущее путешествий связано с искусственным интеллектом (ИИ)
Разработки в области ИИ быстро развиваются, начиная от простых чат-ботов и заканчивая более сложными технологиями машинного обучения, обеспечивающими персонализированный контент.
Исследование показало, что для тревел-компаний автоматизация и динамическое ценообразование являются ключевыми областями инвестиций. И технологии искусственного интеллекта с ними неразрывно связаны.
В начале вспышки COVID-19 на колл-центры компаний в индустрии туризма обрушился вал звонков. Решения на базе искусственного интеллекта позволят снабдить агентов инструментами и знаниями, необходимыми для бесперебойного управления поездками в любых условиях. ИИ также можно применять для компиляции данных из нескольких источников и предоставления самой последней информации.