«Весь февраль наши менеджеры провели в переговорах с этим отелем, были определены даты заездов, получены все подтверждения. Осталось только заключить договор, который в бумажном виде нам так и не прислали. В апреле наконец-то выставили счет, но мы не успели его оплатить – отель прислал "письмо счастья", в котором было написано: администратор ошибся, просим считать все заявки на группы аннулированными», – рассказал представитель туроператора.

Естественно, что найти замену накануне майских праздников было невозможно – мест в отелях города уже нет, туры оказались на грани срыва. После 2 дней напряженных переговоров отель все-таки восстановил брони. Руководитель туристической компании отмечает, что договориться с администрацией гостиницы удалось только после обещания предать ситуацию огласке в СМИ и обращения к главе Ростуризма Зарине Догузовой.

«Я написала ей в Инстаграм, и она обещала помочь», – рассказала директор компании.  Редакция намеренно не приводит названия отеля и туроператора, так как в данном случае конфликт исчерпан. Однако наблюдатели обеспокоены тем, что такие ситуации не единичны.

Например, в апреле крупная перепродажа мест произошла в комплексе «Адлеркурорт» в Сочи. Администрация, ссылаясь на техническую ошибку в системе бронирования, отменила бронирования на май и попросила туроператоров помочь с размещением гостей.  Эксперты не исключают, что овербукинг в отелях юга России может стать одной из главных проблем летнего сезона.

Большие надежды в этой связи возлагают на Ростуризм: как сообщают источники в туроператорских кругах, там стараются держать ситуацию на контроле. Ведь на кону престиж государства – в условиях ограничения выезда за границу чиновники всех рангов призывают отдыхать в России. К тому же по инициативе президента Владимира Путина на весь год продлена программа кешбэка за туры и проживание в отелях.

По количеству бронирований накануне лета, разумеется, лидируют южные регионы – Крым, Краснодарский и Ставропольский края. Все чаще звучат предложения создать «черный список» отелей, злоупотребляющих ситуацией и отменяющих брони накануне заезда.