Меры по восстановлению отельной индустрии после пандемии
На уровне государства отели Китая получили следующие виды помощи:
– снижение арендной платы;
– предоставление субсидий гостиницам, которые использовались как обсерваторы;
– поддержка системы бизнес-кредитов.
На уровне владельцев сетей меры поддержки носят системный характер и включают:
– отмену платы за управление/франшизу (в феврале – марте 2020 года);
– отмену/уменьшение оплаты за маркетинг;
– помощь со страховкой;
– принятие долгосрочных стратегий восстановления, в том числе:
* расширение аудитории гостей и привлечение больших клиентских сегментов с помощью ценовых и маркетинговых инструментов;
* повышение KPI отелей в низкий сезон для обеспечения стабильного дохода;
* увеличение процента резерва денежных средств на случай чрезвычайных ситуаций;
* увеличение доли местных работников;
* повышение разнообразия продуктов для удовлетворения потребностей различных сегментов.
Основными адресатами этих стратегий являются отели в Пекине, Шанхае, Гуанчжоу и Шэньчжэне.
Не дожидаясь создания вакцины, сразу после снятия жестких ограничений, для китайских отельеров была введена новая модель работы:
1. Усовершенствованы инструменты бронирования, позволяющие сообщать гостям о всех ограничениях до момента прибытия.
2. Контроль QR-кода при заезде, подтверждающий отсутствие контактов с инфицированными людьми.
3. Многократный замер температуры тела гостей: при заезде/выезде, при перемещении по отелю.
4. Приняты новые системы очистки помещений и поверхностей.
5. Внедрены бесконтактные способы обслуживания: общение через приложения или электронную почту, доставка еды роботами, предварительная расфасовка еды и напитков.
6. Ограничена возможность использования дополнительных услуг отеля: тренажерного зала, спа-салона и прачечной.
Учет интересов и особенностей внутренней аудитории и разработка пакетов для местных путешественников – таковы течения на сегодняшнем китайском рынке гостеприимства. При этом никто из мудрых в Поднебесной не станет отрицать: неопределенность, сложность и перемены всегда таят в себе зерна новых сценариев. Важно учитывать динамику и пересматривать свои планы развития по мере поступления обратной связи от рынка и новых вводных бизнеса.