Отель ответил на обвинение туристки в обмане с акцией кешбэка

«Действительно, баннер акции на нашем сайте размещен. Поскольку Les Art Resort зарегистрирован в программе, мы ее анонсируем. Также на сайте платежной системы "Мир", на сайте акции мирпутешествий.рф размещена информация о нас как об участнике. Валерия Сергеевна не смогла забронировать номер на специальной странице акции и произвела оплату в обычном модуле со скидкой от отеля 15%. Данный модуль в акции не участвует, о чем была проинформирована 19  января. Важно отметить, что бронирования по акции были временно недоступны, поскольку сбой произошел в части интеграции на стороне платежной системы "Мир"», – сообщает коммерческий директор Les Art Resort Илья Рязанов.

По его словам, в период действия акции всегда есть небольшой процент клиентов, которым не удается полностью соблюсти процедуру бронирования. Он отмечает, что некоторые из них склонны к эмоциональной реакции, когда узнают, что к их бронированию кешбэк неприменим, обвиняя при этом отель в обмане.

«Поскольку сумма возврата зачисляется путешественникам не из средств отеля, а из выделенных на программу Ростуризмом, становится ясным, что у объекта размещения нет ни выгоды, ни заинтересованности в дезинформации клиентов, которые хотят воспользоваться данной акцией», – отмечает представитель гостиницы.

Тем не менее с этими доводами не согласна туристка. Так как, по ее мнению, размещение рекламы на сайте до того, как туристы реально могут забронировать номер и принять участие в акции, вводит их в заблуждение. «Ведь нигде не было сказано, что продажи по программе пока недоступны. Клиенты не виноваты, что у отеля возникли технические проблемы», – считает Валерия Кириллова.

Гостиница предложила туристке уладить конфликтную ситуацию и вернуть деньги в 100%-ном размере. Однако туристка отказалась, аргументировав это тем, что все же планирует заезд в Les Art Resort в забронированные дни и боится, если сейчас отменит покупку, не сможет этого сделать, так как свободных номеров уже практически нет. Напомним, ранее она обратилась с жалобой на отель в Ростуризм.

Попытка получить кешбэк обернулась конфликтом между отелем и туристкой

Россиянка Валерия Кириллова обратилась к главе Ростуризма Зарине Догузовой с просьбой посодействовать в решении вопроса. По ее словам, подмосковный отель Les Art Resort в селе Дороховское 18 января разместил на своем сайте баннер с акцией «Кешбэк», «не имея технической возможности осуществлять ее». Об этом она написала в комментарии под одним из последних постов Зарины Догузовой.

Подробности инцидента туристка рассказала TourDom.ru. По словам Валерии, она ждала программу кешбэка и начала следить за сайтом Les Art Resort с декабря. 18 января на странице отеля появился баннер о том, что акция стартовала. По условиям нужно было забронировать номер на официальном сайте Les Art Resort, оплатить полную стоимость зарегистрированной картой «Мир», что Валерия и сделала. Стоимость 2 ночей с 6 по 8 февраля на 2 взрослых и одного ребенка составила 33 тыс. руб.

«Никаких переписок более не было. 19 января от своей знакомой я случайно узнаю – отель по акции не работает. После этого я связалась в Инстаграме с гостиницей. Сначала мне стали говорить, что никакого баннера у них нет. После того как я им прислала скрины, заговорили о техническом сбое, потом сообщили о проблемах с платежной системой “Мир”. И что они тут не при чем. Затем обвинили меня, якобы я неправильно забронировала номер и это нужно было сделать на специальной странице, хотя в условиях ничего подобного не было», – рассказывает Валерия.

В комментариях к посту Зарины Догузовой появился и ответ самого отеля, который поясняет: клиенты действительно не могли забронировать номер по акции по причине проблем в настройках интеграции посадочной страницы акции «Кешбэк Мир» с сайтом privetmir.ru. И попросили главу ведомства помочь в решении вопроса. «В свою очередь, готовы предоставить копию переписки с платежной системой “Мир” за 2 дня – 18 и 19 января, где мы озвучиваем данную проблему, которая в настоящее время, к сожалению, не решена. Именно это не позволяет нашим клиентам бронировать по акции “Туристический кешбэк” на сайте lesresort.ru. С нашей стороны процедура выполнена и соблюдена в соответствии с техническим заданием платежной системы “Мир”. Обвинения в нашу сторону в обмане считаем необоснованными», – прокомментировали 19 января в отеле.

Тем не менее наличие баннера с рекламой акции на сайте Les Art Resort, судя по всему, сбило с толку не только Валерию Кириллову. Сегодня, 21 января, на странице гостиницы в Инстаграме появился пост о том, что вопросы с интеграцией наконец-то решены и уже можно бронировать номера по программе, и комментарии от других пользователей, которые сделали это в период с 18 по 20 января с вопросами, получат ли они возврат денег.

По словам Валерии Кирилловой, Les Art Resort предложил вернуть деньги. Но она отказалась, так как хочет все-таки отдохнуть с семьей в отеле в забронированные даты, а свободных номеров может не оказаться. Поэтому пробовать перебронировать сейчас по акции рискованно.

Ответила и Зарина Догузова. «Получили ваш запрос. В работу взяли, разберемся. Если есть виновные, накажем», – написала глава Ростуризма Валерии Кирилловой в директ-сообщении.

Автор: Елена Талпэу