Подробностями с читателями HotLine.travel поделилась директор по стратегическому развитию Курорта Красная Поляна Ольга Филипенкова. Материал будет полезен всем специалистам, которые хотят эффективно работать в сфере внутреннего туризма.
Как изменится внутренний туризм в 2021 году
Для начала я опишу ключевые тренды, которые формируют задачи для курорта по формированию продуктов и продвижению. А потом расскажу, какие нововведения мы уже планируем на курорте.
Тренд 1. Упущенные впечатления хотят вернуть. Туристы, которые в силу пандемии не смогли отдохнуть в России в 2020 году, с удвоенным желанием планируют путешествия в 2021-м. По нашим оценкам, таких отложенных поездок может быть даже больше, чем планировалось.
Тренд 2. Спонтанное бронирование сохранится. Туристы готовятся к путешествиям, но не хотят оплачивать их на большую глубину, опасаясь отмены поездок по не зависящим от них причинам. Эта тенденция, наметившаяся в 2020 году, сохранится и в 2021-м.
Тренд 3. Цена поездки и ценность новых впечатлений – это два фактора, от которых будет зависеть выбор места отдыха в 2021 году. Туристам уже не очень интересно поехать просто на море. Они хотят открыть для себя Россию, получив новый интересный опыт. Способом познания может быть местная гастрономия, история или что-то еще, что привлекает тех или иных туристов. При этом они хотят остаться в рамках своего бюджета.
Тренд 4. Лояльность к проверенным местам отдыха падает. Этот пункт связан с предыдущим. Туристы ждут новых открытий. Если раньше они ездили, например, в Сочи, то теперь готовы рассмотреть другие направления. Как следствие, усилится ранее почти не заметная конкуренция между туристическими предложениями из разных регионов России.
Тренд 5. Туристам нужна прозрачность отношений с поставщиками услуг: перевозчиками и отелями. Под этим я понимаю возможность изменить дату поездки и т. д. Этот фактор приобретает всё большее значение.
Тренд 6. Туристы хотят получить всю информацию и бронировать онлайн. Например, у нас на сайте клиент может выбрать отель и далее еще и дополнительные услуги: в частности, услуги гида, прокат оборудования и т. д., что позволяет лучше спланировать бюджет поездки. В ответ на стремление туристов иметь всю информацию под рукой, мы продолжим развивать мобильное приложение, наполняя его удобным форматом покупки, интерактивом и сервисными функциями для тех, кто уже находится на курорте.
Тренд 7. Портрет туристов меняется. Например, в период новогодних праздников около 40% наших клиентов приехали на Курорт Красная Поляна впервые. В том числе мы принимали компании VIP-туристов, которые заказывали по 5-6 номеров. Это был настоящий челлендж для нас с точки зрения сервиса и качества, но опрос показал, что в целом мы справились: гости увидели, что в России есть услуги высокого уровня. Более половины таких клиентов готовы к нам вернуться.
Появились новые типы туристов. Если раньше курорт ориентировался на три целевые аудитории: гедонисты, семьи и активную молодежь, то по итогам 2020 года выявили еще порядка 10 новых нишевых целевых аудиторий. Это цифровые кочевники, инста-блогеры, экосексуалы и т. д.
Маркетинговая стратегия курорта на 2021 год сформирована с учетом текущих трендов и, конечно, новых нишевых аудиторий.