Лонгрид

Отдых в России – 2021: чего хотят туристы и что могут получить?

Эксперты Курорта Красная Поляна провели опрос клиентов и узнали, как изменились потребности туристов, отдыхающих в России в период пандемии. Туристы готовы и хотят заново открыть для себя страну. А это значит, что специалисты должны по максимуму наполнить отдых гостей новыми впечатлениями, четко попадая в запросы целевой аудитории.
Отдых в России – 2021: чего хотят туристы и что могут получить?

Подробностями с читателями HotLine.travel поделилась директор по стратегическому развитию Курорта Красная Поляна Ольга Филипенкова. Материал будет полезен всем специалистам, которые хотят эффективно работать в сфере внутреннего туризма.

Как изменится внутренний туризм в 2021 году

Для начала я опишу ключевые тренды, которые формируют задачи для курорта по формированию продуктов и продвижению. А потом расскажу, какие нововведения мы уже планируем на курорте.

Тренд 1. Упущенные впечатления хотят вернуть. Туристы, которые в силу пандемии не смогли отдохнуть в России в 2020 году, с удвоенным желанием планируют путешествия в 2021-м. По нашим оценкам, таких отложенных поездок может быть даже больше, чем планировалось.

Тренд 2. Спонтанное бронирование сохранится. Туристы готовятся к путешествиям, но не хотят оплачивать их на большую глубину, опасаясь отмены поездок по не зависящим от них причинам. Эта тенденция, наметившаяся в 2020 году, сохранится и в 2021-м.

Тренд 3. Цена поездки и ценность новых впечатлений – это два фактора, от которых будет зависеть выбор места отдыха в 2021 году. Туристам уже не очень интересно поехать просто на море. Они хотят открыть для себя Россию, получив новый интересный опыт. Способом познания может быть местная гастрономия, история или что-то еще, что привлекает тех или иных туристов. При этом они хотят остаться в рамках своего бюджета.

Тренд 4. Лояльность к проверенным местам отдыха падает. Этот пункт связан с предыдущим. Туристы ждут новых открытий. Если раньше они ездили, например, в Сочи, то теперь готовы рассмотреть другие направления. Как следствие, усилится ранее почти не заметная конкуренция между туристическими предложениями из разных регионов России.

Тренд 5. Туристам нужна прозрачность отношений с поставщиками услуг: перевозчиками и отелями. Под этим я понимаю возможность изменить дату поездки и т. д. Этот фактор приобретает всё большее значение.

Тренд 6. Туристы хотят получить всю информацию и бронировать онлайн. Например, у нас на сайте клиент может выбрать отель и далее еще и дополнительные услуги: в частности, услуги гида, прокат оборудования и т. д., что позволяет лучше спланировать бюджет поездки. В ответ на стремление туристов иметь всю информацию под рукой, мы продолжим развивать мобильное приложение, наполняя его удобным форматом покупки, интерактивом и сервисными функциями для тех, кто уже находится на курорте.

Тренд 7. Портрет туристов меняется. Например, в период новогодних праздников около 40% наших клиентов приехали на Курорт Красная Поляна впервые. В том числе мы принимали компании VIP-туристов, которые заказывали по 5-6 номеров. Это был настоящий челлендж для нас с точки зрения сервиса и качества, но опрос показал, что в целом мы справились: гости увидели, что в России есть услуги высокого уровня. Более половины таких клиентов готовы к нам вернуться.

Появились новые типы туристов. Если раньше курорт ориентировался на три целевые аудитории: гедонисты, семьи и активную молодежь, то по итогам 2020 года выявили еще порядка 10 новых нишевых целевых аудиторий. Это цифровые кочевники, инста-блогеры, экосексуалы и т. д.

Маркетинговая стратегия курорта на 2021 год сформирована с учетом текущих трендов и, конечно, новых нишевых аудиторий.

Каждому – по потребностям

У Курорта Красная Поляна есть несколько проверенных временем продуктов-лидеров. Зимний называется «Катай и отдыхай»: это проживание в выбранном отеле курорта плюс ски-пасс. Летний – «Зарядись энергией гор» – включает огромное количество развлечений именно летом. Наше сезонное предложение, «Яркие каникулы», предназначено для родителей с детьми в период школьных каникул. И наконец, «Горный детокс» ориентирован в основном на женскую аудиторию: это перезагрузка организма, включающая занятия йогой и спа-процедуры.

Так как мы определили для себя новые нишевые аудитории клиентов со своими потребностями, появятся и соответствующие этим потребностям продукты.

Например, рассмотрим аудиторию цифровых кочевников. Это те, кто выезжал на зиму в теплые страны и работал там удаленно. С прошлого года такие туристы активно путешествуют по России, мы видим возросший спрос на длительное проживание. В связи с этим к лету 2021 года в некоторых отелях Курорта Красная Поляна появится концепция Workation. Можно будет приехать с семьей и остановиться в номере, где есть быстрый Wi-Fi, пространство и дополнительное оборудование для Zoom-конференций.

Другой пример – инстаграм-туристы. На отдыхе для них важно иметь возможность делать красивые фото, набирающие много лайков в соцсетях. В отеле «Долина 960» мы к зимнему сезону открыли инфинити-бассейн и ввели в концепцию услуги инста-батлера. Это сотрудник, который знает все привлекательные точки для съемки и помогает гостям сориентироваться. Например, фото можно сделать так, что горные вершины будут красиво подниматься прямо из водной глади. Предложение стало популярным, и в течение зимы отель быстро вошел в число лидеров по загрузке. Многие туристы ведь как считают: если не выложил красивое фото с отдыха в Инстаграм, значит, и отпуска не было.

Теперь мы планируем добавить проверенные батлером инста-пойнты на карту курорта и тем самым распространить удачный эксперимент на всю территорию.

Отчетливо выделилась также категория туристов-экосексуалов, ориентированных на близкий к природе экологичный отдых. Это любители йоги, медитаций, которые сейчас также путешествуют по России и ищут интересные места для проведения своих практик. Для них предложим пакет «Экотуризм», включающий треккинг. Наш гид проведет гостей по маршруту, расскажет о природе: ведь вокруг национальный парк и много уникальных растений. Уровень нагрузки в ходе таких прогулок зависит от состава участников: есть как сложные варианты, которые подойдут для спортсменов, так и легкие, посильные людям «серебряного возраста».

Также мы почувствовали, что некоторые туристы хотят полностью погрузиться в атмосферу того места, куда приезжают. Этот запрос выражен в желании почувствовать связь с природой и традициями края, одновременно ограничив контакт с внешним миром. Для таких туристов готовим пакет «Романтика гор», наполнение которого поможет такому погружению: это созерцание красот, отказ от смартфона, еда из локальных продуктов, горные травяные чаи, комплекс оздоровительных процедур в медицинском центре курорта. 

Еще один новый продукт – «Гастротуризм». Мы видим, что туристы готовы путешествовать ради вкусной еды. И хотя на курорте у нас 50 ресторанов с 20 кухнями мира, отдельного предложения для гурманов ранее не было. Планируем исправить это – собрать тур выходного дня и включить туда интересные гастроместа. Например, в нашем ресторане локальной кухни «Каштан» можно попробовать крем-суп из краснополянских каштанов с гребешком или каштановый мусс с пралине из фундука. И, конечно же, есть локальные вина, достойные дегустации. Есть возможности и проведения кулинарных мастер-классов в нашем новом итальянском ресторане ROMA, расположенном в семейном отеле «Панорама».

На мой взгляд, в туризме нужно чувствовать и понимать потребности туриста, тогда все ваши предложения точно найдут своего гостя!

Похожие статьи

Пустой номер. Как пережили самый тяжелый период пандемии дальневосточные отельеры

Пустой номер. Как пережили самый тяжелый период пандемии дальневосточные отельеры

В прошлом году с началом коронавирусной инфекции гостиничный бизнес в ДФО испытал такой же шок, что и туротрасль в целом. Очень быстро исчез поток иностранных туристов, снизилось количество приезжающих из других регионов страны - как на отдых, так и с деловыми целями. Как выживали отели в этих условиях, выясняли коррес­понденты "РГ".

Портфолио all-inclusive курортов Marriott International увеличится вдвое

Портфолио all-inclusive курортов Marriott International увеличится вдвое

Компания Marriott International объявила о значительном расширении своего портфолио all-inclusive курортов, ставшем возможным благодаря подписанию долгосрочного соглашения с Blue Diamond Resorts - подразделением туристической компании Sunwing Travel Group, имеющим обширное портфолио курортов в Карибском регионе, Центральной Америке и Мексике.