О чем говорят отельеры

Мария Бажукова, коммерческий директор ООО «Архыз – 1650» (гостиничный комплекс «Романтик», Карачаево-Черкессия):
«На данный момент уже очевидно, что гостиничный комплекс сможет начать принимать гостей не ранее начала июня этого года. Бронирования индивидуальных гостей, которые планировали приехать к нам на отдых в апреле и мае были перенесены в основной своей массе на период лето-осень 2020 г., чего нельзя сказать о корпоративных заездах, которые были также отменены, т.к. многие компании оказались сейчас в сложной ситуации и вынуждены пересматривать свои бюджеты в т.ч. на выездные мероприятия.
В данный момент не приостанавливается активная работа по продвижению программ летнего семейного и активного отдыха, т.к. до сих пор нет гарантий, что границы РФ будут открыты и отдых за рубежом будет доступен нашим соотечественникам, в связи с чем прогнозируется достаточный спрос на отдых и оздоровление на внутреннем туристическом рынке. Отдел бронирования комплекса принимает заявки на заезды с 1 июня текущего года.

Но не смотря на сложную ситуацию, на территории гостиничного комплекса продолжается возведение Многофункционального комплекса для приема деловых и спортивных мероприятий численностью до 300 человек, но ввод в эксплуатацию будет вынужденно сдвинут из-за карантина.
По нашему мнению, именно данный период, пока отели закрыты или работают с минимальной загрузкой можно расценивать как максимально продуктивное время для формирования и повышения лояльности, как постоянных так и потенциальных индивидуальных гостей посредством общения с ними через социальные сети. Как показывают проводимые опросы, люди уже устали от постоянных негативных новостей и им необходим контент, который во-первых отвлечет их, во-вторых поможет, в условии изоляции, все-таки подтолкнуть к мечте о новых путешествиях и отдыхе, сформировать необходимый нам спрос. В связи с этим гостиничный комплекс «Романтик» продолжает вести активную работу в социальных сетях, в первую очередь в Instagram.
Но хотелось бы заметить, что наполнение контента, относительно «докарантинного периода» изменилось. Если ранее были востребованы новости «о происходящем здесь и сейчас», а так же акции и специальные предложения, то теперь в основной массе, согласно аналитике, бóльший охват и интерес вызывают обширные посты с информацией об истории, культуре, традициях, природе того места, где располагается наш комплекс, а именно Карачаево-Черкессии и п. Архыз, и возможностях летнего отдыха, который так или иначе понемногу начинают планировать.
Так же максимально действенными для вовлечения аудитории в диалог стали тесты, викторины и ответы на интересующие людей вопросы, относительно отеля либо возможностей, как летнего активного, так и оздоровительного отдыха. Поэтому не стоит упускать это время, надо использовать его с максимальной выгодой для отеля, т.к. путешествия в пределах РФ будут востребованы после снятия всех ограничений!»

Комментарий от представителя Green Resort (Кисловодск):
«В связи со сложившейся ситуацией, как вы знаете, отель приостановил свою деятельность до 1 июня. Большое количество корпоративных групп, которые запланировали мероприятия с середины марта до конца мая, пришлось перенести на лето и осень.
Для нашей команды было очень трогательно получить от некоторых компаний следующий ответ: «К сожалению, мы не можем перенести даты проведения конференции на лето или осень, т.к. на эти времена года уже запланированы другие мероприятия, но с вашим отелем уже выстроена большая работа, мы оставляем депозит и планируем приехать к вам следующей весной». Такая обратная связи придаёт нам силы двигаться уверенными шагами вперёд и верить в лучшее. На майские праздники уже в январе была, примерно, 70% загрузка, многие гости, которые приезжали к нам на Новый Год решили провести в Кисловодске и майские праздники, ждём их летом, сохраняем прежние тарифы.
Всем индивидуальным гостям и корпоративным группам, которые не могут перенести даты проживания, мы, конечно же, возвращаем денежные средства. Введённый режим самоизоляции сильнейшим образом бьёт по всей туристической индустрии, мы желаем всем коллегам запастись терпением и настраивать сотрудников на то, что сплочённость и стойкость поможет выйти из этого кризиса, стать лучше, сильнее и достичь новых высот!»

Ilona Orintiene, HR менеджер в Radisson Blu Royal Astorija Hotel (Вильнюс, Литва):
«C 18 марта в нашем отеле нет ни одного гостя, в Литве официально был объявлен карантин, границы закрыты, так что мы функционируем по минимуму. Из 74 сотрудников мы оставили 5, занимающих ключевые позиции: FB, GM, HR, Revenue менеджер и главный инженер, а также 1 сотрудник из линейного персонала дежурит на звонках. Мы работаем в особом режиме – только 3 дня в неделю. Остальные работники сидят дома, им платят минимальную зарплату. Правительство Литвы оказывает поддержку бизнесу, который пострадал от ситуации с короновирусом. Так, правительство берет на себя выплату 90% минимальной зарплаты сотрудникам, если предприятия не станут их увольнять в течение минимум трех месяцев. Прогнозы на будущее не строим, все зависит от того, когда закончится карантин и возобновятся полеты».