В Bnovo провели сравнительный анализ бронирований этого и прошлого сезонов, опросили партнеров и выделили ряд особенностей в сезоне 2020.
Первое, что обнаружилось, - это тенденция к росту бронирований более дорогих категорий номеров и увеличение спроса на средства размещения, которые предоставляют больший перечень услуг и обеспечивают качественный сервис.
Партнер Bnovo, сервис бронирования жилья для отдыха Tvil.ru, также обратил внимание на эти особенности туристов в сезоне 2020. По данным Tvil.ru, туристы стали избирательно относиться к сервису в отелях и квартирах. Вместо привычного «совкового» частного сектора они бронируют домики на базах отдыха, отдыхают в глэмпингах.
Эту тенденцию подтверждает и Илья Бузункин, генеральный директор УП "Добрые сутки", автор популярного блога «Добрый посуточник». Вот что он говорит: “Гости в целом стали более избирательными и требовательными. Они хотят видеть в квартирах гостиничный сервис.”
А Евгений Нагиев, владелец сети гостевых домов «Блюз», заметил, что «сразу после пандемии гости были озлоблены и раздражительны. Сотрудникам службы приема и размещения приходилось брать на себя роль психологов, расслабляя гостей своим радушием и вежливостью». Что касается выбора категории номеров, Евгений отметил, что в этом сезоне особой популярностью пользовались более дорогие семейные номера.
Интересен пример реконцепции отеля «Шкатулка» в бутик-отель «Сказка», о котором рассказал партнер Bnovo, Роман Сабиржанов.
Владельцы отеля «Шкатулка» заметили, что предпочтения гостей стали меняться, они стали более требовательными, и «просто кровать» их уже не устраивает. Туристы ищут отели с интересной концепцией или особенной локацией. Как говорит Роман, он принял решение, воспользовавшись периодом пандемии, сделать ремонт, уйти из дешевого сегмента в средний и выбрать концепцию «бутик-отеля впечатлений». Тем самым отель получил дополнительную ценность - так родился отель «Сказка» с индийской кухней, который предлагает погрузиться в мистический русско-азиатский мир.
Статистика бронирований Bnovo после пандемии действительно показала, что в первую очередь гости бронировали более дорогие номера и выбирали отели, которые могут доставить им впечатления. Поэтому Роман сделал правильную ставку на реконцепцию отеля.
На основании данных бронирований жилья туристами в период с 1 июня по 31 августа 2020 г., среди основных тенденций лета 2020 г. можно отметить изменение спроса на услуги в отелях и квартирах.
Гости в этом году чаще всего запрашивали у владельцев мини-отелей бесплатный интернет Wi-Fi (15%), кондиционер (14%), завтрак (5,5%). В десятку самых популярных услуг также вошли возможность размещения с домашними животными, наличие холодильника (7%), кондиционера (6%), набора посуды (5%). Помимо этого, стоит отметить, что при бронировании квартир сильно вырос спрос на однокомнатные квартиры – почти на 11%, - сообщают в сервисе бронирования жилья для отдыха Tvil.ru
Еще один аспект, который стал важен гостям в сезоне 2020 г., - это безопасность в помещении.
У наших партнеров, апарт-отеля Docklands, - это базовый элемент «комплектации» перечня услуг отеля. По словам Юлии Шмидт, директора по продажам и маркетингу Docklands, в отеле уделили много внимания безопасности гостей и одними из первых среди отелей получили сертификат программы Safe Travels. Петербург в любое время не обделен вниманием, и в этом неоднозначном для туризма году гости из регионов охотно ехали в Северную столицу.
Илья Бузункин также подчеркнул, что гости начали с пониманием относиться к самостоятельному заселению.
Анализируя длительность проживания, стоит отметить, что в период пандемии гости выбирают длительную аренду. Это касается не только апартаментов, но и классических отелей.
Юлия Шмидт отметила, что летом спрос на длительную аренду немного утих, зато с новой силой вернулся к сентябрю. Длительная аренда обеспечила Docklands подушку безопасности. Июнь – июль, по словам Юлии, отель закрыл с загрузкой 92-94%. А благодаря стратегии усиления присутствия на всех возможных ресурсах суточной и длительной аренды, которую Docklands реализовал в марте – апреле, сейчас отель имеет большой органический поток входящих обращений. За год на текущую дату средняя загрузка Docklands составляет 84%.
Илья Бузункин заметил, что после пандемии бронирования по продолжительности стали больше, чем в прошлом году, и составляют 3 – 4 суток.
По данным Tvil.ru, в Санкт-Петербург туристы этим летом ездили не только на пару дней, но и на 4 – 5 дней, устраивая себе мини-отпуск.
В сезоне 2020 г. стали популярными для отдыха такие направления, как Карелия и Калининградская область. Туристы в этих локациях бронировали отдых на длительный срок, размещаясь в основном в домах и квартирах.
В тоже время, отмечают эксперты Tvil.ru, в сезоне 2020 г. резко уменьшилась продолжительность отдыха у гостей Краснодарского края, приехавших из Краснодара. Они чаще всего ночуют в палатках на побережье или выезжают туда на выходные без ночевки.
Анализируя глубину бронирования, в Bnovo заметили, что она стала ниже по сравнению с прошлым годом. В этом сезоне гости боялись планировать поездки заранее.
Чтобы обеспечить максимальную заполняемость, в летнем сезоне особенно актуальным стал тариф «Last minute». Кроме того, в сервисе бронирования жилья для отдыха Tvil.ru сообщили, что в новых реалиях туристической сферы стали частыми запросы туристов на скидки и кэшбэк.
На графиках ниже можно увидеть, как отличалась глубина бронирования в зависимости от месяца и региона.
