Серьезную конкуренцию отелям начали составлять альтернативные средства размещения, демонстрировавшие устойчивый рост во время кризиса. Как показало время, апартаменты и мини-отели лучше адаптировались к новым условиям, найдя новые площадки для дистрибуции. Нынешний кризис подтолкнул и классические отели к использованию технологий, которые раньше считались уделом исключительно объектов краткосрочной аренды. Это относится к поиску партнеров по бизнесу – отельеры начали проявлять интерес к площадкам, предназначенным для апартаментов.
За последний год серьезно выросли прямые продажи с сайтов отелей. В объектах средней величины до 100 номеров продажи с сайта в 2021 году составляют до 60% от общего объема. И это серьезная цифра. Во многом этому поспособствовала акция «Кешбэк на карту МИР», которая стала мощным драйвером роста внутреннего туризма. В этой ситуации иностранные ОТА (Online Travel Agencies) оказались в уязвимой позиции по сравнению с собственными сайтами отелей. Российские ОТА участвуют в программе и видят заметный рост B2C-бронирований.
В ОТА также наметились изменения. Некоторые крупные западные игроки, например такие, как Expedia Group, приняли решение сократить присутствие на рынке и закрыть офисы. Это уже сказывается на взаимодействии компании и отельеров и затрудняет коммуникацию. Российские ОТА, напротив, чувствуют себя вполне уверенно. Как же выстраивать отношения с онлайн-каналами с учетом новых реалий?