Докажите, что вы здоровы

Сейчас кажется, что тестирование и определение того, у кого был вирус, у кого есть антитела, у кого температура и т. д. - это путь к открытию нашего мира. Нужно ли нам проверяться перед поездкой? Как отели будут принимать гостей? Нужны ли нам всем доказательства того, что мы здоровы, прежде чем сможем взаимодействовать друг с другом? Это реально, но что это будет значить для отелей, наших ресторанов и баров?

Оценка чистоты

За последние два десятилетия мы увидели феномен клиентских рейтингов в социальных сетях и на туристических платформах, который оказал большое влияние на наш имидж. Я думаю, что в будущем это будет применимо и к чистоте. Отели с наивысшими показателями чистоты будут пользоваться повышенным спросом у населения. Я вижу бум в том, как эта информация собирается и используется.

Методы уборки

То, как мы убираем наши номера и оборудование сейчас, вероятно изменится. Общественность и наши правительства будут требовать более высоких и прозрачных стандартов чистоты. Мысль о том, что одну и ту же ткань можно использовать для чистки нескольких поверхностей в одной комнате, неприятна. Наша отрасль должна работать лучше, а восприятие должно меняться. Отели с более высокими стандартами очистки будут выигрывать.

Сертификация номеров

Наш гость будет требовать чистых комнат. Нам нужно придумать способ гарантировать, что в наших номерах нет микробов. Недавно я увидел ролик, где робот дезинфицировал больничную палату ультрафиолетом. Будут ли в наших номерах одинаковые санитарные условия и доказательства того же уровня? Будут ли клиенты ожидать этого, и смогут ли наши объекты с такими возможностями взимать за это дополнительную плату?

Здоровые сотрудники

Мы уже слышали, что работодатели должны будут убедиться, что их работники здоровы, прежде чем им разрешат вернуться на работу. Означает ли это, что каждый день, прежде чем мы позволим нашим сотрудникам входить в наши здания, мы должны их проверять? Будет ли это эффективной мерой и сколько это будет стоить? Посмотрим правде в глаза, наша самая большая проблема в будущем может заключаться в том, что мы сейчас считаем нашим самым большим активом. Все наши люди каждый день возвращаются домой, в свои семьи, а затем возвращаются к нашим гостям. Как мы будем гарантировать, что они не приносят с собой микробов?

Индекс GOPPAR

Фокус сместится с индекса REVPAR на индекс GOPPAR. Владельцы будут требовать большей прозрачности, и единственный способ добиться этого - сравнить производительность вашего отеля с ближайшими конкурентами. Эти сравнения можно делать прямо сейчас.

Финансовое лидерство

Наш бизнес всегда заключался в предоставлении отличного сервиса, привлечении коллег и получении прибыли. Отличный сервис — наша мантра с незапамятных времен. Взаимодействие с коллегами стало популярно в последние 30-40 лет. Будущее принадлежит отелям и брендам, которые привносят навыки финансового лидерства во все сферы деятельности. Наличие лидеров, которые знают, как управлять доходами и расходами на высоком уровне, будет иметь первостепенное значение для успеха.

Перевод: Ольга Казакова, «Современный отель»