Insights: Жестокие законы гостиничного рынка после Covid19

Давайте начнем с фактов. Каково влияние коронавируса на индустрию туризма? Вот несколько пунктов этого неисчерпаемого списка:

Огромные увольнения во всех отелях

Это может быть самым ярким воздействием вспышки Covid19 до настоящего времени. На момент написания этой статьи в США были уволены полмиллиона работников сферы досуга и гостеприимства, ожидается, что в ближайшее время их число достигнет 4 миллионов.

Глобальный страх среди путешественников

Поскольку правила изоляции меняются от страны к стране, путешественники, вероятно, будут все более и более осторожными в отношении своего пункта назначения. Добавьте тот факт, что никому не нравится перспектива заболеть в чужой стране, и прогнозируемое отвращение к путешествиям станет важным фактором на долгие годы.

Полная остановка туристических маркетинговых кампаний

В качестве логического продолжения этого глобального замораживания ОТА и отели приостановили свои маркетинговые усилия (даже талисман Hotels.com Капитан Очевидность будет практиковать социальное дистанцирование в ближайшие месяцы).

Беспрецедентная потеря доходов и снижение уровня занятости

Возможно, наиболее очевидным из этих воздействий является совокупное падение доходов и уровня занятости. Например, Marriott сообщил о сокращении дохода на 75-90%, и с этим в разной степени столкнется большинство отелей.

Цепная реакция банкротств

Отели уже начинают закрываться по всему миру. В США, по словам президента туристической Ассоциации Роджера Доу , мы можем ожидать, что 10-15% отелей обанкротятся (всего около 7000 отелей). В остальном мире прогнозы также весьма мрачные, например, 23% для Швейцарии и почти 65% для Греции. Генеральный директор Marriot Арне Соренсон заявил, что вспышка Covid 19 хуже, чем финансовый кризис 9/11 и 2008 года вместе взятые. Напомним, что, по данным IATA, после 11 сентября туристической индустрии понадобилось 3 года, чтобы восстановиться. Следующий график ЮНВТО дает точную картину ситуации:

Это означает, что впереди у нас 4-5 лет выхода из кризиса. Теперь, когда мы подготовили почву для анализа, давайте углубимся в наш прогнозируемый долгосрочный эффект таких воздействий:

Персонала в отелях станет меньше

Грядут тысячи, может быть, даже миллионы увольнений. При этом освободившиеся гостиничные работники теперь должны искать работу, которой не будет в индустрии гостеприимства, по крайней мере, на данный момент. Как только «пыль осядет», они, возможно, и не захотят возвращаться, поняв, насколько уязвима гостиничная индустрия. То есть мы почти наверняка увидим нехватку персонала отелей из-за этого кризиса.

Здесь есть два варианта действий. Первый — сохранить своих сотрудников, отправив их на какое-то время в отпуск, и надеяться, что они останутся с вами, как только кризис закончится. Если вы уже полностью сократили часть рабочих мест - уже начинайте искать персонал, чтобы вы потом могли без промедления открыть свой отель.

Второй вариант предполагает тщательный анализ вашей кадровой стратегии. В мире после пандемии Covid19 фонд заработной платы может быть сокращен с помощью диджитализации труда. Новые технологии, такие как автоматическая регистрация, голосовые помощники и другие услуги IOT (интернета вещей) уже доступны и могут заменять сотрудников от стойки регистрации до уборки номеров. Это кажется дорогим вариантом, но может сэкономить вам время и значительно увеличить экономию в долгосрочной перспективе. Точно так же вы можете выделить некоторые рабочие места (например, хаускипинг) специализированным компаниям, чтобы сократить расходы и повысить гибкость.

Вырастет значение прямого маркетинга

Видя растущий страх среди путешественников в эти неспокойные времена, мы можем предположить, что привлечение новых гостей в будущем будет нелегкой задачей. Вместо того, чтобы просто размещать рекламу в Интернете и ожидать волшебного увеличения продаж, владельцы бизнеса должны будут активировать свою текущую базу данных клиентов с помощью прямого маркетинга и пересмотра ценовой политики.

Существует также большая вероятность того, что ОТА не будут такими сильными, какими они были до кризиса. Многие крупные игроки справляются с ситуацией довольно плохо, особенно в том, что касается компенсации, мы достигли нового минимума доверия между ОТА и их клиентами. То есть отели не смогут полагаться на ОТА в надежде заполнить свои номера. Для вас эта ситуация может послужить шансом разнообразить вашу стратегию бронирования и вернуть себе контроль над прямыми бронированиями в мире после пандемии.

Наступит время Digital

Важную роль в выходе из кризиса сыграет цифровизация. В условиях обострения конкуренции, обусловленной ценообразованием и маркетингом, гостиницы, которые извлекают максимальную выгоду из своего цифрового пространства, почти всегда выходят вперед. Действительно, используя аналитику и расширяя возможности клиентов, отели могут приобретать и удерживать гостей гораздо эффективнее, чем их конкуренты.

Начиная с прямого маркетинга, который мы обсуждали ранее, отели должны повышать заинтересованность клиентов посредством инновационных и эффективных онлайн-коммуникаций, будь то на веб-сайте, по электронной почте и т. д. Как только вы начнете создавать свою гостевую базу данных, вы сможете использовать эту информацию для разработки более широких стратегий ценообразования/маркетинга. Ваши усилия в этом направлении будут вдесятеро вознаграждены, как только мы выйдем из кризиса, и отрасль снова начнет работать.

Чтобы как можно лучше защитить свой бизнес, вам придется действовать быстро и адаптироваться к этой постоянно меняющейся среде. И хотя трудно смотреть вперед на несколько месяцев, старайтесь всегда смотреть на кризис с высоты птичьего полета и подготовьте свой отель к лучшим дням, которые, мы надеемся, скоро наступят.

Текст: Matthieu Mauguin

Перевод: Ольга Казакова, «Современный отель»