Геннадий Ламшин: «Тех, кто сделал задел, ожидает подъем»

- Геннадий Андреевич, какие мероприятия 2009-го года вы бы занесли в актив РГА?

- Прежде всего, мы дорабатывали новую редакцию "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации". Привели их в соответствие с последними законодательными актами в туристской и гостиничной сферах. Помимо этого, внесли некоторые необходимые изменения. Так, мы исключили из Правил упоминание о плате за бронирование, которая была в последнее время камнем преткновения. Дело в том, что во всем мире уже давно ушли от этой практики - брать деньги за предварительный звонок гостя. При этом мы не исключаем бронирование при корпоративных договорах. Это как было, так и осталось и даже прописывать подобные вещи не нужно.

Еще одно изменение касается пункта, в котором обозначено, что плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа - с 0 до 12 часов, как было прописано в Правилах ранее, плата за проживание не берется, и этим многие потребители пользовались - я бы сказал, даже злоупотребляли. Гостиница финансово много теряла, поэтому мы решили привести этот момент в соответствие со здравым смыслом. Теперь мы ушли от того, что в период от 0 до 12 плата не взимается. Согласно новой редакции, при размещении до расчетного часа, а также в случае задержки выезда потребителя на срок, не превышающий 12 часов, берется почасовая оплата за проживание на срок, не превышающий 12 часов. А чтобы отельеры не сильно завышали почасовой тариф, мы ограничили его коэффициентом 1.5. Еще мы учли, что в некоторых небольших городах основная масса гостей прибывает, например, в 8-9 утра в связи с особенностями расписания самолетов и поездов. И мы прописали, что исполнитель вправе изменить расчетный час с учетом местных особенностей.

- Одной из центральных тем в этом году оставалась классификация отелей.

- Да, и РГА, кстати, очень активно работала по совершенствованию системы классификации гостиниц. В этом году мы доработали критерии оценки при проведении экспертизы гостиницы в целом и номерного фонда в частности. И хотя основную научно-исследовательскую работу вела не ассоциация, мы, используя наработки своих филиалов и отдельных гостиниц, дали научно-исследовательские предложения, что для нас и для всей гостиничной сферы весьма существенно.

- За этот год желаемую категорию получили около 60 средств размещения. Это, по-вашему, хороший результат?

- Конечно нет, если учесть, что в целом по стране порядка 11 тысяч средств размещения. По моим наблюдениям, позиция многих отельеров по-прежнему остается скептической: "Если бы это было бесплатно, мы бы подумали, если бы было дешево, скорее всего, согласились. А пока это стоит больших денег и остается добровольным, мы не хотим". В этом году Федеральная антимонопольная служба выступала с предложением совершенствовать систему, возможно, сделать ее единой, обязательной и дешевой. В этом смысле позиции ФАС, Министерства спорта, туризма и молодежной политики, Ростуризма и наша в целом совпадают. Если не получится сделать систему обязательной, то она должна быть дешевой, чтобы владельцам и директорам гостиниц было проще принимать решение.

- Речь идет о принципиальном удешевлении?

- О кратном. Чтобы основу этой цены составляла работа экспертов. А все остальное - ведение реестра, оформление документов, работа аттестационной комиссии, подготовка сертификата и таблички, которая будет размещаться на входе в отель, компенсировалось бы за счет государственного бюджета. В данном случае можно было бы предусмотреть строку на классификацию в бюджете Федерального агентства по туризму. Услуга по классификации станет государственной, и это будет означать серьезное удешевление. Такой вариант сейчас и рассматривается, и обсуждение проекта будет продолжено в следующем году.

- Какие еще шаги в направлении совершенствования гостиничного законодательства вы предприняли в этом году?

- По итогам года мы переломили ситуацию с вознаграждением за использование радио и телевизионных приемников в номерном фонде, которое стали требовать организации по авторскому праву с отельеров. Это нонсенс, нигде в мире такого нет и не должно быть потому, что номер отеля не является публичным местом. И мы, и ФРиО нашли законодательные акты, вели переписку с организациями по авторскому праву, выступали на пресс-конференциях и в прессе. Уже были суды: в частности, малый отель в Петербурге выиграл дело на эту тему. Сейчас мы получили официальный ответ от Росохранкультуры, подразделения Министерства культуры, подтверждающий, что номерной фонд не является публичным местом. Этим может прикрываться отельер в случае визита представителя Российского авторского общества, РОУПИ и каких-то других организаций.

- Насколько я знаю, несмотря на кризис, вам удалось в этом году провести несколько международных бизнес-туров для отельеров.

- В этом году у нас был бизнес-тур в Литву, которым все остались очень довольны. Посмотрели многие гостиницы и рестораны в Вильнюсе, Тракае, в Друскининкае (СПА-отели), в Паланге, Клайпеде, Ниде (на Куршской косе). Помимо этого, встречались с родственной Литовской ассоциацией гостиниц и ресторанов. Они сделали обзор по туризму и, в частности, по гостиничной сфере, ситуации с классификацией, налогообложением. Мы подписали договор с Гостиничной и ресторанной ассоциацией Литвы и города Паланги. Они стремятся обмениваться с нами опытом. Проблемы то одни и те же, просто у нас одна проблема решается эффективнее, у них - другая.

Кроме того, недавно был в Кыргызстане. Коллеги в этом году создали Ассоциацию гостиниц и ресторанов и хотят перенять у нас опыт. Мы, естественно, готовы поделиться - почему нет? Но, кстати сказать, и у них можно что-то взять. Мне, например, понравилось, что системой классификации занимается именно Ассоциация, которой государство делегировало полномочия. Кроме того, в этом году мы проводили Дальневосточную конференцию и попутно спланировали поездку в Харбин (Китай). Посмотрели много гостиниц разного уровня, встречались с чиновниками, отвечающими за гостиничную сферу.

- У вас ведь также было много поездок по российским регионам.

- Да, в этом году мы проводили мероприятия в Томской, Смоленской, Нижегородской, Ярославской, Свердловской, Новосибирской, Ивановской областях, Дальневосточном федеральном округе, Татарстане. Экспертизу по классификации отеля делали на Камчатке. Вообще это очень важно, что у нас работают 8 филиалов, потому что через них осуществляется оперативная связь с местными чиновниками и работа с гостиницами, входящими в этот филиал. Наиболее активны у нас Томский, Петербургский, Нижегородский, Волгоградский филиалы, очень эффективно работают Дальневосточный и Байкальский. До конца года открываем девятый филиал в Ярославской области.

- Одна из последних ваших поездок была на Алтай?

- Это был ответный визит нашего томского филиала. В ходе поездки мы с коллегами посетили Барнаул и Белокуриху. Алтайские отельеры сейчас думают, по какому им пойти пути: создавать филиал РГА или собственную ассоциацию, которая затем присоединится к нам. Это пока открытый вопрос, и мы их не торопим с решением.

- Скажите, а какое впечатление на вас произвел уровень развития гостиничного бизнеса в Белокурихе?

- Белокуриха просто потрясла. Мы проводили очень большую работу в 2008-м году в КавМинВодах, целью которой была оптимизация продаж в 20-ти санаториях четырех городов. В сравнении могу сказать, что Белокуриха воспринимается как курорт европейского уровня. Санатории - еще советского периода постройки - реновированы, переоснащены. Отличный номерной фонд, объекты питания, всевозможные развлечения, в зимнее время работают оснащенные горнолыжные трассы. Хотя, возможно, медицинского оборудования здесь меньше, чем в КавМинВодах.

- То есть это реальный претендент на то, чтобы стать локальным центром курортного отдыха?

- Как я выяснил для себя, это был курорт федерального значения и в советское время. Кстати, в Белокуриху я попал сразу после поездки в Сочи и опять же сравнение в пользу Алтая: цены кратно дешевле, а уровень и проживания, и питания, и всех услуг выше. Так что Белокуриха для меня открытие. Я, например, для себя решил, что мы с женой съездим туда в следующем году - отдохнуть, оздоровиться, погулять в горах, покататься на лошадях.

- Геннадий Андреевич, в этом году вы наблюдали в регионах применение эффективных антикризисных стратегий?

- Определенно в регионах стали активнее использовать современные формы бронирования: глобальные системы бронирования, Интернет-бронирование, о котором раньше и не думали. Помимо этого, все понимают, что нужно активнее продавать дополнительные услуги - конференц-пакеты, СПА и другое. И именно дополнительные услуги сегодня могут генерировать дополнительный приток проживающих. Много примеров применения ресурсосберегающих технологий для снижения затрат. Это происходит и с нашей помощью, и с помощью других экспертов. Молодцы! Кризис-то на самом деле, много дает!

- Удалось РГА в этом году расширить членскую базу?

- Скажем так: число членов РГА осталось на прежнем уровне. Всего их порядка трехсот. Несмотря на кризис, за этот год в ассоциацию вступило 13 гостиниц и 8 ассоциированных членов. Это Ярославль, Екатеринбург, Томская область, Южно-Сахалинск, Иркутск, Краснодарский край, Петербург, Северобайкальск. Кризис, видимо, повлиял на финансовую ситуацию многих отелей, и мы были вынуждены вывести из состава пять гостиниц и трех ассоциированных членов за неуплату членских взносов в течение двух лет.

- Каковы планы ассоциации на 2010-й год?

- Прежде всего, хотелось бы доработать совместно с заинтересованными организациями Систему классификации гостиниц и других средств размещения и Правила предоставления гостиничных услуг. 3-5 марта мы проведем форум в Иркутске "Байкальский регион - Середина земли - Территория гостеприимства". В рамках конференции будет отдельный блок по санаторно-курортным предприятиям, тема, которой мы до сих пор практически не касались. Во второй половине марта мы также проведем отчетную конференцию РГА, которая по срокам будет привязана к выставкам "Интурмаркет" и MITT. На июль планируем очередной зарубежный бизнес-тур куда-нибудь недалеко - возможно, в Черногорию или Венгрию. А в августе собираемся в Кыргызстан. По опыту этого года могу сказать, что там есть что посмотреть и в столице - Бишкеке, и на побережье горного озера Иссык-Куль. Помимо санаториев еще советской эпохи, работает, например, For Seasons, есть частные гостиницы, не включенные ни в какую сеть, но, тем не менее, очень качественные. В сентябре мы организуем форум в Сочи - "Гостиничный бизнес: последствия кризиса". На это же время будет передвинута гостиничная выставка, которую организуют "СОУД- Сочинские выставки".

С учетом кризиса хотим попробовать новый формат - Интернет-конференцию. С одной стороны, отельерам не придется тратиться на поездку, с другой, мы можем проводить мероприятие очень качественно - в течение периода от 2-3 дней до 2-3 недель: собрать много вопросов, подготовиться и ответить всем участникам конференции. Кроме прочего, мы договорились с турецкими коллегами о поездке группы директоров на выставку в сфере HoReCa, которая будет проходить в Стамбуле. Фактически стоимость этой поездки ограничится стоимостью перелета туда и обратно. На следующий год уже есть заявки на инкогнито-аудиты, которые регулярно проводит наш институт экспертов. В конце 2010-го подведем итоги конкурса "Лучшие отели России", первый этап которого проходил в этом году. Также можно упомянуть, что недавно восстановилась американская программа стажировок по бизнесу SABIT, с которой мы сотрудничаем, сейчас уже открыт прием заявок на участие в конкурсе в 2010 году. Планируем возобновить выпуск своего журнала, при этом продолжить выпуск электронной газеты "Вестник РГА". И многое, многое другое.

- Геннадий Андреевич, каков ваш прогноз на сезон 2010? На последнем гостиничном саммите говорилось о том, что негативные тенденции этого года сохранятся и в следующем.

- Пока да. Но, тем не менее, те, у кого в начале года дела были совсем плохи, сейчас понемногу восстанавливаются. Некоторые отельеры делятся, что ноябрь 2009-го был очень доходным месяцем, даже по сравнению с 2008-м. Конечно, кризис все равно будет ощущаться, но, я бы сказал, что стабилизация произошла и сейчас есть серьезный задел на следующий год. И даже настроение у директоров отелей, представителей управляющих компаний хорошее. И главное - сегодня они надеются, прежде всего, на свои силы. Мы выбираемся из ямы и у тех, кто сделал себе задел - и по затратной части, и благодаря использованию каких-то новых технологий, - в следующем году уже будет подъем.

Пользуясь случаем, поздравляю всех отельеров нашей страны, всех тех, кто так или иначе обеспечивает жизнедеятельность российской гостиничной сферы, и коллектив редакции журнала "Современный отель" с наступившим 2010 годом! И пусть каждая гостиница, каждое средство размещения, каждая управляющая компания ощутит на себе реальный экономический подъем в этом году, а в семьях всех работников отрасли царит достаток, благополучие, счастье!