Статья

Геннадий Ламшин. Классификация по-новому?

Статья опубликована в журнале за 4.2010

Геннадий Ламшин. Классификация по-новому?
Думаю, что сложившаяся в сфере классификации гостиниц ситуация не должна стать серьезным поводом для тревоги отельеров. Меняется порядок классификации гостиниц: новый, полагаю, должен быть обнародован до конца весны этого года. Напомню, что ранее представителями РГА и органов власти, отвечающих за развитие туризма и гостиничной отрасли, неоднократно говорилось о желании сделать классификацию обязательной для всех отелей России. Но после консультаций с юристами в различных инстанциях, всем стало понятно, что обязательной классификации средств размещения не может быть в силу действия положений закона "О техническом регламенте".

Что касается грядущего нового порядка классификации гостиниц, который по закону (ФЗ №365 от 27.12.09) устанавливает Минспорттуризм России, известно, что право проводить экспертизу отелей на соответствие категории "по звездам" получат аккредитованные организации. Это могут быть местные экспертные организации или, например, филиал РГА в том или ином регионе. Напомню, что до сих пор в стране было всего 30 аттестованных экспертов, и не все они работали, и 5 органов классификации отелей, что для нашей огромной территории, конечно, очень мало. Тот факт, что больше экспертов будет находиться теперь в регионах, в непосредственной близости к аттестуемым отелям, я считаю правильным.

Что очень важно и для отельеров, и для экспертов: в целом не меняются критерии оценки гостиницы. То есть система, уже знакомая и понятная представителям гостиничного бизнеса, в целом остается незыблемой. Скорее всего, в дальнейшем эти критерии будут совершенствоваться - жизнь заставит.

Главная причина происходящих изменений кроется в стоимости процедуры классификации, которая была сильно завышена. Очевидно, что работа старой системы переродилась в некий коммерческий проект, и стоимость услуг по классификации отпугивала многих отельеров. Позиция Минспорттуризма России - сделать классификацию дешевле кратно. Фактически речь идет о том, чтобы стоимость получения свидетельства о классификации, то есть сертификата, была приближена к стоимости работы экспертов. Надеюсь, что так оно и будет. Если классификация станет более доступной, для гостиничной отрасли это означает большой шаг вперед. Владельцы гостиничных объектов сегодня уже понимают имиджевые плюсы получения категории и морально готовы классифицировать свои отели. В результате конкуренция станет более честной, особенно в тех регионах, где гостиничный бизнес еще находится на очень низком уровне развития.

Однако есть ряд моментов, которые вызывают у меня серьезные вопросы. Было озвучено, что аккредитованные организации смогут сами устанавливать цену на свои услуги. Убежден, что этот момент должен регулироваться государством, например в лице Минспорттуризма России, - чтобы исключить саму возможность демпинга и нечистоплотность. Не хотелось бы вернуться к ситуации 90-х годов, когда в одной только Москве работало 18 органов по классификации. При этом, одни компании честно отрабатывали свои деньги и гостиница получала реальную помощь в формировании качественного продукта. Правда, отельеру, чтобы соответствовать желаемой категории, зачастую приходилось инвестировать в свой объект: перестраивать, переоборудовать. Те, кто не был готов или не хотел вкладывать средства, обращались в другие компании, готовые без проблем классифицировать на любую категорию быстро и без дополнительных инвестиций. Как бы сейчас мы не пришли к подобной ситуации.

И еще один важный момент. На сегодняшний день известно, что утверждать решения аккредитованной организации по присвоению категории тому или иному отелю будет Минспорттуризма России. И здесь принципиально важно, чтобы окончательное решение принимал коллегиальный орган, включающий экспертов отельного бизнеса, а не одни чиновники, которые знают гостиницы в большей степени как пользователи. Напомню, что ранее эту функцию брала на себя Аттестационная комиссия при Ростуризме, в которую входили топ-менеджеры отелей, представители РГА, РСТ, исполнительных органов власти.

С одной стороны, это четкий контроль за тем, чтобы звезды не выдавались авансом. Например, как-то мы рассматривали новый отель в Сочи, претендующий на "4 звезды". Лифты в новом здании присутствовали, но по техническим причинам еще не работали. При этом отельер составляет гарантийное письмо, что в течение полугода они будут запущены. Мы задаем вопрос: к чему такая спешка? Ведь Олимпиада еще не завтра. Никто не мешает владельцам объекта принимать гостей и зарабатывать деньги, а классифицироваться можно тогда, когда отель будет функционировать полностью. С другой стороны, бывают ситуации, требующие сделать исключение. Когда, например, этажность объекта, претендующего на "4-5 звезд", требует наличия лифта, а старое здание и плотная историческая застройка технически это исключают. И каждый такой случай должны рассматривать и внимательно анализировать специалисты.

Изменение порядка классификации вызвало у отельеров и еще один вопрос: что будет с теми объектами, которые получили свою категорию по старой схеме. Конечно же, прежние сертификаты будут действовать до окончания своего срока. Исполнительные органы власти в аналогичных ситуациях всегда принимали такое решение. Не сомневаюсь, что так будет и в этот раз.

Требования к отелям в соответствии с системой классификации (выдержки из стандартов, действовавших до 1 января 2010 г.)


Отели категории "1 звезда"

Площадь номера - от 9 кв. м (однокомнатный одноместный), санузла - от 1.75 кв. м. В номере кровать, шкаф или вешалка, стулья, зеркало. Общее число мест в одно- и двухместных номерах в отеле - не менее 60%. Предоставляется комплект постельного белья и не менее двух полотенец на одного постояльца. Ежедневная уборка, смена постельного белья - раз в 5 дней, полотенец - раз в 3 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет на не более чем 5 комнат. 25% номеров должны иметь санузел в номере. Услуги питания в отелях этой категории системой классификации не предусмотрены.

Отели категории "2 звезды"

Не менее 80% мест - одно- и двухместные номерах. Требования к площадям и оснащению номеров - как в отелях категории "1 звезда". В отеле увеличивается число номеров с туалетом и ванной (душевой): их должно быть не менее половины. Смена белья производится каждые 3 дня. В отличие от отелей самой низкой категории, появляется услуга питания. Постоялец может как минимум рассчитывать на завтрак в период с 7 до 10 утра.

Отели категории "3 звезды"

Начиная, с категории "3 звезды", туалет и ванная комната должны присутствовать в каждом номере. Во всех номерах есть телевизоры. Телефонная связь не только внутренняя, но и городская. Смена постельного белья - раз в 3 дня, полотенец - ежедневно. Гостиницы этой категории имеют более разветвленную инфраструктуру, чем "двухзвездочные": она может включать бизнес-центр, рестораны и кафе, салон красоты, пункт обмена валют, химчистку, охраняемую автостоянку.

Отели категории "4 звезды"

Площадь одноместного однокомнатного номера - от 12 кв. м, двухместного однокомнатного - от 15 кв. м, санузла - от 3,8 кв. м. В номерах предусмотрено кондиционирование. Имеется мини-бар, сейф, фен. Гость получает расширенный набор туалетных принадлежностей: кроме туалетного мыла, он включает шампунь, гель, лосьон, соль для ванны. Смена постельного белья и полотенец осуществляется ежедневно. Предусмотрена такая услуга, как вечерняя подготовка номера ко сну. Инфраструктура отеля обязательно включает конференц-центр, спортивно-оздоровительный комплекс с бассейном, магазины, несколько ресторанов, кафе и бары. В этой категории, как и самой высокой, предусмотрена услуга швейцара и поднос багажа из машины в номер и наоборот.

Отели категории "5 звезд"

Отели самой высокой категории отличаются качеством декора и оснащения, более разветвленной инфраструктурой, максимальным количеством бесплатных и дополнительных услуг для гостя. Площадь одноместного однокомнатного номера - от 14 кв. м, двухместного однокомнатного - от 16 кв. м. Одно из отличительных требований - наличие телефонного аппарата не только в спальне, но и в ванной комнате. Помимо прочего, каждому гостю предоставляются халат и банные тапочки. Услуги питания и room-service предоставляются круглосуточно.
    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.