Валентина Магидс, управляющий партнер SATEEN GROUP, генеральный директор бутик-отеля «39»
Валентина Магидс, управляющий партнер SATEEN GROUP, генеральный директор бутик-отеля «39», рассказывает, что из себя представляет настоящий бутик-отель и как стать лучшим в своей категории.
- Валентина, скажите, что маленький бутик-отель может противопоставить огромным международным гостиничным сетям? За ними бренд, годами пестуемый авторитет и многое другое. Чем привлекает гостя небольшой отель?
- Бутик-отель ничего не противопоставляет большим сетям, он фактически формирует свой сегмент услуг и гостей. Это очень важно понимать.
Традиционно считается, что у отеля должно быть три главных конкурентных преимущества – location, location и еще раз location. Глобальные гостиничные бренды при этом настаивают, конечно, и на том, что конкурентные преимущества – это бренд, бренд и еще раз бренд. С такой постановкой вопроса мы можем успешно поспорить. По нашему мнению, сейчас правильная формула успеха – это локация, концепция и персонализированный сервис.
- Именно это гости и находят в бутик-отеле «39»?
- Именно так. Но это крупные маркеры, которые гости не всегда считывают, а на самом деле их влечет возможность близкого знакомства с регионом, авторские продукты, индивидуальный подход. Эти основные элементы персонализированного сервиса и делают бутик-отели ярким глобальным трендом.
Важно отметить, что мы не делим наших гостей на VIP и не VIP: для нас каждый гость очень важен. Иначе и быть не может! Мы уделяем персональное внимание каждому, стараемся учесть непосредственно его интересы, изучаем нашего гостя еще до заезда и стараемся тронуть самые тонкие струны его души. Например, распечатать фото сына, который живет в другой стране, и нарисовать карандашом любимую картину гостя. Все это относится к элементам, отличающим «бутики» от массовых отелей, адаптирующих обслуживание гостей под унифицированный стандарт.