ЧТО ЕЩЕ НАС ЖДЕТ?
Вот несколько примеров, лежащих на поверхности:
• Facebook – маркетинговая система № 1;
• Instagram и SM – новые каналы распространения;
• Google – эпическая борьба за господство в сфере путешествий между Google и Booking. Google, вероятно, победит;
• бесконтактные технологии – становятся необходимостью;
• облачные технологии – прежде всего;
• доставка еды – главный конкурент для вашего ресторана;
• «Яндекс»/Google – ваш будущий отдел «Консьержей»;
• CRM-системы – присоединение к вашей PMS и маркетинговым системам для просмотра на 360 градусов;
• конкуренты – не всегда останутся прежними, так как вкусы туристов меняются, появляются новые альтернативные продукты, глэмпинг и т. д.;
• их намного больше – так что не спите.
ЦИФРОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ – ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ!
Есть старая поговорка: «Если вы не можете что-то измерить, вы не можете этим управлять». Технологии помогают нам регистрировать, что происходит в режиме реального времени, и обеспечивают прозрачность информации/действий, которые являются важными для своевременного принятия правильных управленческих решений. Так происходит менеджмент в реальном времени, в процессе которого важно отказаться от бумажной документации.
Повышение эффективности работы или увеличение производительности на одного сотрудника напрямую влияет на чистую прибыль. Ключевая цель любого менеджера – постоянно увеличивать прибыль своего бизнеса. Это означает увеличение продаж и/или снижение затрат. Автоматизация играет ключевую роль в достижении эффективности в обоих случаях. Однако автоматизация не может быть достигнута без стандартизации и организации процессов, поэтому, прежде чем обратиться к ней, необходимо стандартизировать (и организовать) все, что можно. Это вопрос эффективности. Автоматизация даст вам преимущество – вы сможете масштабировать бизнес до другого уровня.
Автоматизация также является способом уменьшить время реакции на информацию. Технологии в целом предоставляют более быстрые и качественные данные, что позволяет нам увеличивать качество реакции на информацию. Технологии сокращают время, затрачиваемое на повторяющиеся задачи, но повышают потребность в аналитическом подходе, поскольку изменения сегодня происходят намного быстрее.
Технологии приносят пользу всем нашим гостям, сотрудникам, владельцам и другим заинтересованным сторонам. Однако главная цель менеджера – увеличить пожизненную ценность гостя (Life Time Value). Используемые технологии должны способствовать достижению этой цели, при этом нам не стоит забывать определение цифрового лидерства.
Мой цифровой список желаний на 2021 год:
DIGITAL-ДИРЕКТОР;
100%-й безбумажный офис – только в цифровом формате мы можем сократить расходы на персонал;
люди и лидерские качества – единственный способ высвободить время;
удовольствие от обучения – единственный способ развиваться;
0% маркетинговых потерь – только через интернет-продажи и маркетинг;
1% затрат на IT – платите за услуги, а не за системы;
обзор 360 градусов – все в реальном времени;
баланс между работой и жизнью – единственный способ не сгореть.
Текст: Блейк Андерсон-Бунтз