– Второй год пандемии, мы уже не только ждем иностранцев, мы уже начинаем их видеть. Сейчас это небольшое количество индивидуальных туристов, но они все-таки есть!
Поиск англоязычного персонала – это действительно сложный процесс для отелей. Независимо от размеров номерного фонда и категории звездности необходимо нанимать сотрудников со знанием английского.
Все ли они должны говорить по-английски? Прежде всего, персонал должен уметь встречать гостей, общаться и понимать, чего они хотят. Такой английский – это вопрос трех-шести месяцев обучения, основную базу не так сложно выучить. Вопрос только в том, готовы ли отельеры тратить деньги на обучение.
И здесь вступает в силу следующий фактор – ротация персонала. Как долго сотрудники работают на одном месте и как часто они уходят. Рассматривая время работы линейного персонала, можно сказать, что период постоянной занятости от одного до трех лет уже считается длительным.
Правда в том, что на линейной позиции в течение одного года ротация персонала – почти 100%. И что получается: мы будем тратить полгода на обучение, полгода – максимум полтора года получать отдачу, а потом человек уйдет. По этой причине отельеры в основном не готовы вкладывать средства в обучение сотрудников.
А если посмотреть на английский и другие языки как на один из компонентов сильной системы развития и удержания персонала? Я думаю, главный вопрос всех отельеров: что мне надо сейчас делать, чтобы персонал захотел остаться, работать и развиваться? И тогда я могу легко решить разные вопросы, английский язык и т. д.
Я думаю, что возможность изучения английского языка может стать одним из тех факторов, который заинтересует персонал, таким же, как некоторые бонусы или соцпакет, мотивирующие сотрудников. Обучение и есть бонус. Но просто обучения языку недостаточно для удержания персонала.
А вообще ситуация напоминает вопрос о курице и яйце, что первично: удержать персонал и потом учить людей английскому или сначала обучить, а потом заниматься их развитием и надеяться, что они с вами дальше останутся.
Наверно, каждый работодатель даст на этот вопрос свой ответ. Мое мнение: без качественной программы развития персонала, без каких-то репутационных актов, которые привлекают сотрудников, и без обучения английскому и другим языкам мы не сможем иметь тот уровень качественного персонала, который нужен современным гостям. Неважно, нравится нам это или нет – у нас нет выбора, нужно решаться.
