– Мы много говорим о том, что нельзя экономить на сервисе. Надо тратить деньги на формирование лояльности у наших гостей от момента бронирования до отъезда из нашей гостиницы. Качество сервиса во многом обеспечивает грамотный персонал.
К сожалению, в прошлом году многие рядовые сотрудники и студенты, которые работали на позициях линейного персонала, решили, что работа в туристической сфере не гарантирует стабильности. И выбрали другую, часто совсем в других отраслях.
Все, кто занимается управлением и кто сейчас активно набирает персонал, сталкиваются с двумя проблемами. Во-первых, на рынке не так много предложений качественного базового персонала, во-вторых, трудно найти знающего руководителя, который способен управлять процессами в гостинице. Такие специалисты сегодня имеют все возможности для увеличения зарплаты и карьерного роста.
При этом очень часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда человек не хочет расти. После пандемии люди говорят: «Лучше я чуть поменьше заработаю на своем привычном месте, чем пойду на риск в каком-то новом месте». И мы понимаем эту их осторожность и нежелание менять стабильное рабочее место. «Я лучше со стороны понаблюдаю, как будет ситуация развиваться», – говорят они.
И когда я ищу качественных специалистов на рынке, это нежелание людей двигаться с насиженного места становится проблемой. Сейчас мы взяли в управление новую гостиницу в центре Санкт-Петербурга и обеспечили ее почти всеми необходимыми руководителями. Но это было непросто.
В прошлом году, когда открылись южные курорты, они активно приглашали к себе специалистов Петербурга и Москвы. Но люди туда отправлялись за быстрыми деньгами, на временную работу, потому что в столицах была сложная ситуация. И еще вопрос, кто сделал лучший выбор: те, кто остался и получал стабильный доход круглогодично, или те, кто попробовал заработать за короткий период и оставил постоянную работу. Посмотрим, кто был прав.
Но проблема отсутствия опытных и знающих специалистов остается. И тут многое зависит от личности. Есть те, кто может увлечь за собой людей, и те, кто не способен заинтересовать. Если объектом руководят толковый собственник и опытный управляющий — они, скорее всего, будут способны притягивать квалифицированных сотрудников. Здесь важна репутация.
Соискатель, общаясь с грамотным работодателем, понимает, что на этом месте его будут учить, он получит не только деньги, но и знания, опыт, возможность развиваться. То есть настоящие профессионалы — ключевая точка для дальнейшего роста количества и качества персонала.
