Некоторые обращения доходят и до Роспотребнадзора: в первом полугодии было четыре случая привлечения отелей к административной ответственности. Недовольство туристов обычно связано с завышенными ожиданиями: в России «звезды» присуждаются по иным критериям, нежели за границей. Но иногда отели действительно идут на обман, рассказали в правовой комиссии РСТ.
Не слишком «звездно»
В Ростуризм периодически поступают жалобы от туристов на то, что, по их мнению, сервис в отеле, где они остановились, не соответствует заявленному уровню «звездности». Большинство из этих жалоб поданы на гостиницы Краснодарского края и Крыма, в частности, отели в Анапе, Сочи, Евпатории, Ялте, сообщили «Известиям» в пресс-службе ведомства.
В конце августа руководитель Ростуризма Зарина Догузова в рамках рабочего визита в Анапу объявила, что «весь сезон получала огромное количество жалоб» туристов на отели в этом регионе. По ее мнению, это связано с тем, что из-за пандемии COVID-19 на курорт поехали люди, которые раньше там не отдыхали и привыкли к определенному уровню сервиса за границей.
— Не всегда требования туристов объективны, но в некоторых случаях это действительно обосновано. И тут — два варианта: либо отель соответствовал своей «звездности» на момент прохождения классификации, но потом снизил качество оказываемых услуг, либо аккредитованная организация провела классификацию недобросовестно, — отметили в Ростуризме.
Там уточнили, что согласно Положению о классификации гостиниц, утвержденному постановлением правительства РФ от 18 ноября 2020 года № 1860, присвоением «звезд» отелям в соответствии с их уровнем сервиса занимаются аккредитованные организации, для чего у них должен быть действующий аттестат. Их аккредитацию проводит Ростуризм.
— Мы ужесточим контроль за аккредитованными организациями, а также усилим мониторинг заявленного уровня «звездности», — сообщили «Известиям» в Ростуризме. Как раз сейчас ведомство проверяет одну из таких организаций, классифицировавшую те отели, на качество услуг которых жаловались туристы. Также инициирован процесс повторной проверки отелей, сервис которых, как выяснилось, не соответствует декларируемой «звездности».