УДАЧИ И ПОРАЖЕНИЯ ПРОШЛОГО ГОДА
Александр, как Jumeirah Group переживает пандемию? В России трафик и обороты у гостиниц рухнули, но многие отели работали, а за рубежом было закрыто всё... Как вы в этой ситуации ведете дела?
- У нас хорошо продумана диверсификация бизнеса. Основной сегмент наших отелей находится в ОАЭ: в Дубае и Абу-Даби. В прошлом году работа была сосредоточена на внутреннем рынке этой страны и оказалась очень успешной. Мы предложили местным жителям сменить обстановку, совершить желанный побег от рутины, пока авиасообщение и поездки туристов были ограничены.
В большей степени последствия локдауна ощутили на себе отели европейских стран, правительства которых пока не определились с открытием границ. Но для нас и здесь всё сложилось в какой-то степени удачно. Например, наш флагманский отель в Лондоне Jumeirah Carlton Tower весной прошлого года был закрыт на реконструкцию, и локдаун на его работу никак не повлиял. Сейчас он полностью готов и ждет открытия, пока оно запланировано на лето 2021 года.
Но нам, как и всему гостиничному бизнесу, конечно, пришлось адаптироваться под новые реалии. Мы изменили модель обслуживания гостей, которой следовали последние 20 лет. Мы вводили новые меры безопасности, контролировали соблюдение социальной дистанции, активно следили за нововведениями и корректировали свою работу согласно этим правилам. Способность быть гибкими — наша сильная сторона, которая год за годом позволяет сохранять лояльность клиентов, и за прошлый год мы лишний раз убедились в этом.
У вас же несколько отелей в Европе, не только в Лондоне?
- Да, у нас есть несколько объектов недвижимости в Европе. Например, Jumeirah Frankfurt, расположенный в самом центре Франкфурта, и сезонный Jumeirah Port Soller Hotel & Spa — потрясающий отель на вершине скалы с панорамным видом и роскошным спа-салоном. Также Capri Palace Jumeirah — великолепный итальянский отель в Анакапри, одном из самых нетронутых районов острова. Он настолько популярен среди гостей, что в прошлом году смог даже проработать пару месяцев, и показатели за это время превзошли наши ожидания.