Санатории России — это отдельный по сравнению с отелем зверь, у которого есть своя специфика. В европейских странах популярны спа-отели или горнолыжные курорты. Большие корпуса с огромным номерным фондом и хорошо проработанной лечебной базой — это чисто наше наследие Советского Союза. В Болгарии или в Польше еще что-то подобное осталось, но по большому счету это именно российская такая тема. И ей надо гордиться и развивать. Тем более спрос на санатории растет: к 2020 году число отдыхающих в отечественных санаториях увеличится на 20% и составит 14 млн человек, — по данным Ростуризма.

Что должно быть у санатория в 2020 году

Современный санаторий, помимо своих основных задач — отдыха и лечения, должен быть технологичным. В идеале — работать с онлайн-продажами, считать, во сколько ему обходится привлечение клиента, разделять выгодные каналы продаж от менее выгодных. Чтобы все это учитывать, нужны системы, которые способны все процессы оцифровать. Есть такой необходимый минимум инструментов, без которых санаторию в XXI веке уже никак не обойтись.

Это современный официальный сайт, модуль бронирования, который умеет продавать путевки с лечением, и АСУ — автоматизированная система управления. В идеале все эти инструменты должны быть полностью интегрированы друг с другом. Расскажу о каждом инструменте по порядку.

Официальный сайт санаторию, как и любому другому объекту, выгоднее всего продаваться напрямую. Многие санатории по привычке загружаются ведомственным способом либо через агентов — туроператоров, которые берут за бронь высокий процент. Эта схема по-прежнему рабочая, но дорогая. Клиент с каждым годом становится более избалованным, чувствительным к сервису. Если один раз что-то забронировал онлайн, то уже в оффлайн-кассу не пойдет. Так, люди пенсионного и предпенсионного возраста либо сами бронируют, либо им помогают дети. Поэтому такая вещь, как прямые продажи, должна быть поставлена на уровне хорошего, современного отеля. Здесь я Америку не открою.

Современный сайт санатория должен быть:

  • быстрым — 40% посетителей уходят с сайта, если он загружается дольше 3 секунд, по данным компании Akamai;
  • адаптивным — подстраиваться под любые размеры экрана: компьютер, планшет, смартфон, чтобы гостю было удобно бронировать;
  • информативным — содержать всю нужную информацию о лечении, проживании, допуслугах;
  • хорошо оптимизирован под поисковики, чтобы гости легко могли найти сайт в Яндексе или Google;
  • с контекстной рекламой, хотя бы по брендовым запросам;
  • соответствовать законам минздрава: иметь поиск по сайту, версию сайта для слабовидящих, информацию о показаниях и противопоказаниях по программам лечения.

Модуль онлайн-бронирования санаторий, в отличие от отеля, зачастую при продаже делает заход не со стороны номеров, а со стороны лечения. Например, едешь в санаторий с женой. Сначала выбираешь программу: себе какое-нибудь «Мужское здоровье», жене — «Молодость и красота». Потом уже выбираешь категорию номера, допуслуги и так далее. Продажа лечения — это именно санаторская специфика, которая здóрово усложняет продажу путевок через ОТА. Потому что там бронирование заточено именно под отели, под продажу номеров, лечение туда не встроить.

Путевки с лечением можно продавать через модуль бронирования на официальном сайте санатория. Здесь есть два варианта: санаторная и курортная форма. Отличаются они шагами бронирования:

  • В санаторной гость сначала выбирает программу лечения, а потом уже номер.
  • В курортной — наоборот: сначала номер, потом лечение.

Так санаторий через свой собственный сайт может продаваться супер-успешно.