Приобрести электронную/печатную версию номера.
Дайджест новостей
Мнения
Эксперты рынка гостиничных услуг опасаются, что в скором времени большому количеству хостелов придется уйти в тень, а их место займут комплексы апартаментов.
Услуги управляющей компании – это такой же внешний сервис, как модуль бронирования, CRM или Channal manager. В одном случае собственник готов платить высокий процент, в другом – у него возникает возражение. Как донести до владельца отеля, что профессиональное управление стоит своих денег?
Управление и доходы
Задача любого отельера – увеличить прямые продажи с сайта, сведя к минимуму долю бронирований через OTA. Каким образом можно это сделать?
Первое, что приходит в голову неопытному отельеру в условиях обострения конкуренции, – устраивать демпинг, перетягивая таким образом гостей от конкурентов. Но бездумное снижение цены – это путь в никуда.
Решение Oracle Hospitality Suite8, ранее известное как Fidelio V8, было создано профессионалами гостеприимства специально для отелей. О преимуществах системы рассказывает старший региональный директор HRS Санкт-Петербург Евгения Ларичева.
Для полноценного и грамотного управления доходами любому отельеру нужен простой и доступный инструмент аналитики гостиничного рынка.
Персона
Генеральный директор группы отелей Moscow Marriott Hotel Novy Arbat и Courtyard by Marriott Moscow City Center рассказала о том, какими качествами должна обладать женщина- руководитель, о чем она разговаривает с рядовыми сотрудниками и как получать по-настоящему лояльных гостей.
Продвижение
Если отель не работает со своей репутацией в сети Интернет, это означает лишь одно: его менеджмент пока не изучил тему влияния отзывов на рейтинги, конверсию и, в конечном итоге, на доходность отеля. О том, как устроены различные сервисы, помогающие управлять онлайн-репутацией отеля, чем они отличаются и как с ними работать, рассказали генеральный директор репутационного агентства GloryStory Ксения Науменко и соучредитель Trust You Russia Антон Матвеев.
Почему отделам продаж некоторых гостиниц приходится постоянно бороться за клиентов? Возможно, ошибочные решения были приняты еще задолго до того, как отель открыл свои двери для первых гостей.
Операционная деятельность
Найти баланс между экономической эффективностью в работе отеля и лояльностью по отношению к гостям в текущей рыночной ситуации не так-то просто. Но выход все же есть.
Качественное белье запоминается людям и заставляет их возвращаться в ваш отель, поэтому к его выбору нужно относиться очень внимательно. Но в этом про- цессе есть множество тонкостей и нюансов, о которых «Современному отелю» рассказал генеральный директор компании DTK Евгений Башлаев.
Тренды
Повысить лояльность клиента по отношению к отелю можно с помощью необычных спа-процедур.
Мобильные ключи, цифровые навигаторы, интерактивные панели, голосовая активация номера – традиционное гостеприимство все больше делает ставку на инновации, которые не только обеспечивают гостю максимальный комфорт, но и дают ему новые впечатления. К тому же системы «умного дома» позволяют отелю существенно сэкономить.
Персонал и карьера
Высокий уровень сервиса в сфере гостеприимства создают в первую очередь люди. Именно поэтому обучение персонала – процесс, которому руководство любого отеля должно уделять особое внимание. Не забывая, разумеется, о вопросе соотношения цены и качества.
Инвестиции и девелопмент
Основатель компании Loop Consulting group рассказал о том, почему российские гостиничные проекты стали привлекательны для зарубежных инвесторов и на чем никогда нельзя экономить при строительстве отеля.
Юридический вопрос
Получить полную информацию о своих правах как потребителя в наше время очень просто, и люди все чаще готовы их отстаивать. Недовольство гостя отеля, который поймет, что его права нарушены, может стать поводом для внеплановой проверки со стороны контролирующих органов.
Архитектура и дизайн
Влияет ли использование цветовых решений в интерьере отеля на эмоции и настрой гостей? Еще бы! Самый мягкий и действенный способ управлять поведением имеет ярко выраженную окраску.
Территория бизнеса
Спа-меню – важнейшее конкурентное преимущество и инструмент продаж вашего сервиса. Меню должно быть уникальным, понятным, доступным и информативным.
Когда речь заходит об участии в тематической выставке, у каждого отельера возникают свои ассоциации: для одних это общение и нетворкинг, другие находятся в поисках поставщиков или сами готовы презентовать свои услуги, а кто-то с радостью посещает образовательный блок.
24 февраля в премиум-отеле Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park прошла международная конференция Hospitable Business. Она запустила работу проекта Global Hospitality Club – площадки для проведения тематических мероприятий сферы гостеприимства, ресурса для обмена опытом и профессионального роста.
Легенды
Крупнейший американский девелопер и коллекционер произведений искусства, стоявший у истоков развлекательной индустрии и отельного бизнеса Лас-Вегаса, сумел соединить человеческий азарт, бизнес и любовь к художественным произведениям в единое целое.
Стиль жизни
Чайная церемония в отеле – это возможность окунуться в атмосферу роскоши, высокого сервиса и в буквальном смысле «попробовать на вкус» одну из самых известных английских традиций.
Welcome Forum