Вы используете устаревший браузер, обновитесь сейчас!

Статья

Welcome Forum: Место встречи – Казань

Статья опубликована в журнале № 1, 2020

12 декабря в Казани прошел первый Welcome Forum на тему «Формула успешного продвижения». «Современный отель» побеседовал с участниками форума и получил ответы на актуальные вопросы о состоянии отельного бизнеса в регионе. Отметим, что самым важным событием 2019 года большинство казанских отельеров признали WorldSkills Russia.

Welcome Forum: Место встречи – Казань

Анастасия Иванова,

исполнительный директор Ассоциации отелей Казани и Республики Татарстан:

– Среди важных событий 2019 года хотелось бы отметить чемпионат мира по рабочим профессиям WorldSkills Russia, который прошел в августе. Казань снова серьезно заявила о себе, был построен прекрасный «Экспоцентр» возле аэропорта. Мы встретили очень много клиентских групп, была большая загрузка на тот период. Гости остались довольны, несмотря на наши опасения насчет недостатка развлечений. Было проведено много специальных мероприятий и событий. Например, «Вкусная Казань», когда гости смогли насладиться традиционными блюдами нашей кухни. Казань и Татарстан входят в гастрономический справочник России, Татарстан завоевал одну из премий National Geographic именно по гастронаправлению. Конечно, мы этим гордимся. Республика Татарстан – именно тот регион, где особенно развито чувство патриотизма и гордости за свою культуру, несмотря ни на какие сложности, в том числе и в нашей сфере гостеприимства.

Пока у нас не заявлено никаких якорных событий на следующий год, но мы верим, что руководство республики и города Казани обязательно наметит интересные встречи. В частности, надеемся, что у нас пройдет очередной чемпионат мира по водным видам спорта: в Казани есть вся инфраструктура для организации этого мероприятия. У нас много объектов, в том числе водных, и мы уже проводили такие соревнования.

Хотелось бы получать больше комплексной поддержки со стороны властей. У нас растет количество отелей, но нет роста цен. За последние шесть лет стоимость гостиничных услуг увеличилась примерно на 5%. При этом произошло удорожание фонда оплаты труда, налогов, услуги ЖКХ тоже возросли. Но мы уверены, что все будет хорошо, и уже готовимся к летнему сезону, во всех отелях активно идет загрузка как на летние каникулы, так и на майские праздники.

Тимур Хайбуллин,

вице-президент Ассоциации отелей Казани и Республики Татарстан, генеральный управляющий отеля «Ибис Казань Центр»:

– 2019 год был достаточно активным. В городе прошло очередное мероприятие мирового уровня. Поток туристов, в том числе из-за рубежа, растет, и власти города и республики делают очень многое для того, чтобы этот поток не иссякал. Отельный бизнес чувствует внимание властей, мы плотно работаем с различными контролирующими органами и всегда находим взаимопонимание. Увеличение числа отелей для города – благо. Улучшается и номерной фонд, и качество сервиса, растет уровень подготовки сотрудников. Проходят различные форумы и тренинги, и это всегда на пользу нашему городу и нашей сфере.

 

Рамина Хайруллина,

руководитель отдела маркетинга и продаж «Амакс Сафар-отель»:

– В уходящем году мы для себя отметили увеличение потока иностранных гостей, что не может не радовать. Больших мероприятий на 2020 год в календаре пока нет, будем делать упор на туристический поток любителей путешествий. А новые законодательные инициативы для нас особых изменений не принесли.

Альфия Миннизянова,

генеральный менеджер DoubleTree by Hilton Hotel Kazan:

– Значимыми для нас являются события, которые влияют на загрузку. Я думаю, все казанские отельеры скажут, что общий приток гостей уже три года сохраняется на одном уровне. Мы анализируем загрузку, сравниваем показатели. Они резко не выросли в нашем секторе, но остаются стабильными.

Зато серьезно выросли счета за пользование коммунальными системами, в частности за электроэнергию. Мы, как отель, работающий по иностранной франшизе, оплачиваем все счета с НДС. Это на нас достаточно сильно влияет. Несмотря ни на что, Hilton в Казани работает стабильно, в этом году празднуем четыре года на рынке, кроме того мы на славу отметили 100-летие бренда Hilton. Хотелось бы, конечно, добиться роста в 2020 году. Тут нам надо рассчитывать в первую очередь на себя, на поддержку города и республики. Санкции WADA в отношении России тоже могут на нас отразиться. Мы видим увеличение числа гостей из отдельных стран, с которыми сотрудничаем по продвижению нашего региона. Например, было много туристов из Южной Америки во время Кубка конфедераций в 2017 году. В 2018-м на чемпионат мира по футболу к нам приезжали гости из Австралии. То есть иностранцы продолжают выбирать в российских регионах более узнаваемый для себя бренд Hilton. Мы видим также рост количества туристов из новых стран-партнеров, например Китая. Не такой массовый, как в Москве и Петербурге, но каждый день встречаем новых путешественников.

Ирина Кламбоцкая,

представитель компании-разработчика для гостиничного бизнеса:

– Мы только вышли на рынок Казани и занимаемся его исследованием. Я надеюсь, что казанские отельеры будут открыты инновациям и готовы к автоматизации бизнеса. Автоматизация снижает издержки. В качестве примера я представила участникам форума CRM-систему для гостиничного бизнеса – это инструмент для повышения уровня сервиса и снижения расходов на персонал.

 

Светлана Козина,

директор отеля «Джунгли» и загородного клуба «Айвенго» (Подольск, Московская область):

– Мы впервые в Казани, совместили путешествие с посещением Welcome Forum. В 2018 году принимали туристов, которые приезжали на чемпионат мира, и это был действительно скачок доходной части. Подольск и Московская область развиваются, но у нас промышленный город, и нет таких ресурсов, как в Казани. Однако мы по-своему продвигаем въездной туризм. Наш отель можно считать бизнес-отелем, к нам приезжают люди, связанные с заводским бизнесом и промышленностью. В 2020 году планируем активно продавать наши конференц-услуги, предлагать качественный «деловой продукт» – это для нашего города в приоритете. Мы также рады похвастаться международной географией наших туристов – от Бразилии до Японии, поэтому задача на будущее – делать качественный продукт, в том числе и для иностранных гостей.

Ирина Трофименцева,

управляющая гостиницей «КАМАЗ» (Набережные Челны):

– Особо значимых событий в городе в 2019 году не было, но нас порадовали полученный доход и загрузка – почти 80%. Это важный показатель стабильности с учетом того, что Набережные Челны – город не такой большой, как Казань. Торжественно отмечалось 50-летие «КАМАЗа», приезжали президент Республики Татарстан и президент России. Задача в 2020 году – сохранить эту стабильность.

Мы посещаем профессиональные мероприятия, такие как Welcome Forum или Слет отельеров (в Суздале), стараемся применять новые знания на практике. Это нам помогает не только сохранять, но и развивать бизнес.

Эльвира Сахибгареева,

гостиница «Дон Кихот» (Казань):

– Спортивные события на наш бизнес влияют достаточно сильно, большим благом для гостиниц Казани были мероприятия FIFA, нынешний год дал хорошую заполняемость благодаря чемпионату WorldSkills Russia. У нас гостила большая делегация из Франции. Признаюсь, было интересно в профессиональном плане освежить французский язык и познакомиться ближе с французской культурой. У нас останавливались в основном не участники мероприятий, а болельщики. Мы познакомились с юными туристами из Франции, которые впервые получили заграничный паспорт. Так мы открыли для себя новую страничку в работе, у нас появились новые контракты, знакомства. Надеемся, будущий год станет еще более плодотворным. Гостиница у нас небольшая. Рост НДС, конечно, повлиял на бизнес, идет увеличение стоимости услуг. Плюс дополнительная амортизация: чем больше гостей, тем больше приходится вкладывать в отель.

Основной объем бронирования у нас идет с сайта и по телефонным звонкам.

Анна Кащеева,

владелица гостевого дома «Андреанна» (Абхазия):

– Мы с мужем из Петербурга, в Абхазии у меня небольшой отельный бизнес – преимущественно летний. Также мы принимаем участников мастер-классов, йога-туров, на которые путешественники собираются круглый год. Казань очень активно формирует свой имидж как центр для ведения бизнеса и туристского отдыха. В том числе как «город выходного дня» в европейской части России. Из Москвы сюда можно доехать за ночь, провести два дня и вернуться обратно. Казань привлекает и окружающее Поволжье. А в Абхазию ко мне приезжает много гостей из Сургута, Красноярска. Мы себя продвигаем в основном через сарафанное радио среди друзей, а также в соцсетях. Я завела и красиво оформила страничку в «Инстаграме» – 99% моих гостей узнали о нас из этого источника, я не вкладываю деньги в рекламу. Мой бизнес небольшой, но это именно тот бизнес, который я могу контролировать на расстоянии.

Анастасия Шигапова,

менеджер по туризму отеля «Имерети» (Казань):

– Мы позиционируем себя как гастрономический бутик-отель, и у нас появилась абсолютно новая должность – менеджер по туризму. Мы начали создавать авторские туры по Казани с проживанием в нашем отеле. Разработали и продвигаем гурман-туры, туры для влюбленных, спортивные программы – для мужчин, спа-туры – для женщин. Предложения прежде всего рассчитаны на внутренний туризм – сейчас Казань становится популярна. И если мероприятия FIFA привлекли к нам много иностранных гостей, то на чемпионат мира по рабочим профессиям приехало больше людей из других регионов России. Внутренний туризм развивается более активно, и это очень здорово! Раньше у нас был преимущественно выездной туризм, наши люди стремились выехать за границу и там потратить деньги. Сейчас много путешествуют по России, смотрят другие города. Надо продвигать свою страну, свою республику. Тем более у нас есть большой потенциал. Татарстан – это особая культура, традиции гастрономии, и это большой плюс.

 

Подробнее о Welcome Forum

Похожие статьи

Объявлены победители хакатона Moscow Travel Hack

Объявлены победители хакатона Moscow Travel Hack

9 февраля в Москве состоялся финал хакатона по цифровизации сферы туризма — Moscow Travel Hack. Команды решили задачи от десяти российских и международных партнеров. Они представили свои проекты жюри, которое выбрало победителей, разделивших денежный приз в 1,1 миллиона рублей.

Конференция Hospitable Business и Russian Hospitality Awards пройдут 20-21 февраля

Конференция Hospitable Business и Russian Hospitality Awards пройдут 20-21 февраля

В вопросах репутации бренда нужно всегда держать руку на пульсе. Даже разработав собственную стратегию продвижения бренда, ее нужно дополнять новыми технологиями, исключать не работающие элементы, гармонично развивать все сферы. При осознанном управлении репутацией вы получаете результаты сразу.

5-я Международная выставка Hospitality Online Expo начинается 25 февраля

5-я Международная выставка Hospitality Online Expo начинается 25 февраля

Выставка технологий индустрии гостеприимства пройдет в онлайн-формате 25 февраля - 6 марта и соберет на своей интернет-площадке более 1500 отельеров. Для производителей и поставщиков гостиничной продукции (услуг) Hospitality Online Expo – это уникальная возможность расширить количество своих клиентов из числа действующих и строящихся отелей.

Пассажиры и авиакомпании признали Пулково лучшим аэропортом России

Пассажиры и авиакомпании признали Пулково лучшим аэропортом России

Аэропорт Пулково стал победителем шестой национальной премии «Воздушные Ворота России». Воздушная гавань получила награды в номинациях «Самый комфортный аэропорт в России» по результатам голосования пассажиров и «Лучший аэропорт для авиакомпаний».