Возможное будущее бронирования

Данное мероприятие сильно отличалось от остальных уровнем открытости Компании.

А в планах Booking.com ни много, ни мало — стать Глобальным Маркетом всех услуг для путешествий по всему миру.

Вопрос только будет ли Booking.com единственным таким Маркетом?

В любом случае у Bnovo нет сомнений, что такие Маркеты будут развиваться: размещение, билеты, транспорт, музеи, театры, рестораны, услуги и т. д.

Но что делать менеджерам объектов размещения (отелей или квартир) в таком случае?

Генеральный директор компании Bnovo Валентин Микляев делится с нами собственными выводами, из почерпнутой им на мероприятии информации:

1. Booking.com и другие сильные OTA (системы онлайн бронирования) инвестируют миллиарды в продвижение не столько в услугу бронирования или в продвижение гостиничных брендов, сколько в формирование желания путешествовать, изучать мир.

Вспомним легендарные ролики Booking.yeah (есть на YouTube).

OTA не приглашают гостей, что проживали в отеле приехать в этот отель снова.

OTA хотят, чтобы гости ездили в другие места, в другие отели используя Genius и другие выгодные предложения. Пока мы видим эту тенденцию в рекламе.

2. Booking.com и другие сильные OTA — это миллиарды в аналитику и поведенческую экономику.

Не стоит сомневаться, что знаменитые оттенки желтого и синего не случайны. Нет, они лучше всего конвертируют посетителей сайта в бронирования.

Речь идет о миллионах A/B тестов, которыми покрываются каждый элемент, каждое движение мышки и тач, каждая секунда на сайтах.

Тесты нужны, чтобы «Stay Relevant» — оставаться релевантным, то есть соответствовать потребностям потребителя.

3. Booking.com и некоторые OTA — миллиарды в технологии.

Понадобилось около 60 секунд, чтобы Вы дочитали до этого места.

За это время в мире: написано 160 миллионов текстовых сообщений, просмотрено 4,1 миллионов роликов на YouTube, скачено 342,000 приложений, сделано 46,200 постов в Instagram.

Технологии в коммерции сегодня призваны ускорить время на получение услуги: быстро заказать, быстро и безопасно оплатить, быстро получить.

Помимо ОТА развиваются и голосовые помощники, которые смогут бронировать номера за гостя. ОТА в таком случае сами станут поставщиками услуг для помощника.

Мы не должны исключать, что в ближайшем будущем бронирования за Человека будет делать искусственный интеллект — определяя по его предыдущим путешествиям, интересам, соц сетям предпочтения.

Если это может еще показаться сомнительным плюсом, то искать выгодное предложение точно должен «робот».

Искусственный интеллект точно будет быстрее искать и бронировать, максимизируя выгоду от тарифа, сравнивать предложения за Человека, управлять баллами и предложениями в различных программах лояльности, отменять бронирования и делать их снова.

Высоко вероятно ближайшее будущее, когда приятный голос просто скажет Вам:

«Через месяц у Вас день рождения, поэтому я хочу подобрать для Вас путешествие. Рекомендую — Бали (потому-то…). Если согласны, то я произведу бронирования билетов и отеля и транспорта». Согласен!

Эксперты поисковых систем говорят о 200 миллиардах голосовых поисков информации в Интернет в месяц к 2020 году.

Если не ждать 2020 года, то уже сейчас у средства размещения реальные маркетинговые проблемы:

Конкуренция в поисковой выдаче (Google, Яндекс) c OTA.

Конкуренция за повторное бронирование, то есть конкуренция за лояльность к бренду. OTA со своими миллиардными бюджетами не ставит целью повторное обращение к бренду Отеля даже через свой канал.

OTA уже начинает предоставлять комплекс туристических и бизнес услуг в месте путешествия, а значит гостиница становится поставщиком в Маркет ОТА и действительно только средством размещения.

Что делать?

Рекомендации от Bnovo.

Стать лучшим в Маркете, стать самым желанным товаром в магазине!

Одно из возможных решений — это сервис и работа с рекомендациями и рейтингом.

Представляете, что Ваш отель стал обладателем максимально возможного рейтинга в OTA и максимального количества положительных отзывов!

Среди огромного количества средств размещения выигрывают те, кто начинает оказывать превосходный сервис сразу после бронирования: отправляет приветственное письмо с советами как лучше добраться, с местами где поесть и что посмотреть рядом.

В системе управления Bnovo создан специальный инструмент для маркетинговых рассылок с возможностью задавать правила отправки и создавать шаблоны писем. Кстати, приятно, когда сотрудники отеля интересуются какие у гостя есть пожелания. Все пожелания удобно вносить в Дела в карточке бронирования в системе Bnovo. Каждому делу может быть присвоено время, когда его нужно исполнить для гостя.

Рекомендуем постоянно следить за тем, что о вашем отеле пишут в соц. сетях, улучшать свой сервис и отвечать гостям. Для того, чтобы следить было просто в Bnovo есть инструмент, который при упоминании Вашего отеля в посте, отправит Вам уведомление.

Мы в Bnovo развиваем понятные технические решения для великолепного и быстрого обслуживания ваших гостей.

Итак, возможно завтра выбор отеля и бронирование будет совершать искусственный интеллект, основанный на системе рекомендаций, в том числе на отзывах и рейтингах отелей, а интерфейс системы будет голосовым. Поэтому сейчас важно сосредоточиться на сервисе и повышении рейтинга в текущих системах онлайн бронирования.

Не верится, что это будущее?

Вспомните слова Стивена Балмера, генерального директора Microsoft, в 2007 году: «Нет шанса, что iPhone собирается занять какое-то значимое место на рынке. Нет шанса».

www.bnovo.ru