31 октября в Holiday Inn Moscow Sokolniki прошла конференция для сферы гостеприимства на тему: «Работа в новых реалиях: будущее отельного бизнеса».
Программа конференции была разбита на два крупных блока, посвященных актуальным темам нашего времени: коммуникациям, взаимодействию с персоналом и трендам 2022 года. С приветственным словом выступила Елена Лысенкова, руководитель федерального национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства».
В первой сессии “Коммуникации” был детально разобран такой важный аспект работы, как межличностное общение, столь необходимый для жизнестойкости команды и формирования доверительных отношений в ней. Интерес вызвало онлайн-выступление Анеты Коробкиной из Македонии, рассказавшей об эмоциональном интеллекте и DISC инструменте. Кейсы по внедрению IT-системы и бесконтактного доступа в отеле подняли вопросы об обезличенности технологий и отсутствию живого контакта с гостем. Особенно много внимания участники уделили самым актуальным темам: практическим инструментам работы с персоналом, методам мотивации, которые можно использовать и тренингам, которые сейчас актуальны, чтобы не только удерживать сотрудников, и но и повышать его уровень компетентности во всех аспектах.