Спикер вебинара - Наталья Котельникова, эксперт SPA-индустрии с 17-летним опытом работы. Наталья с нуля создает и управляет объектами индустрии красоты и здоровья сегментов люкс и премиум. Среди клиентов: крупные международные сети Hilton, Radisson и федеральные компании Газпром, Внешэкономбанк, Сбербанк.
Секрет лидеров рынка услуг красоты и здоровья в том, что они умеют предоставлять своим клиентам сервис самого высокого уровня. Именно тот сервис, за которым возвращаются. С Натальей Котельниковой, топ-экспертом индустрии и преподавателем университета SWISSAM, на веб-практикуме мы разберемся, как понимать своего клиента, управлять его лояльностью и с помощью аналитических инструментов увеличивать прибыль объекта.
План вебинара:
1. Сервис высокого качества - смотрим глазами клиента
4 уровня сервиса в SPA
Клиенты надолго: как выйти на новый уровень качества сервиса
Формула опыта посещения SPA
Практические инструменты изучения опыта клиента
2. Строим СJM (Customer Journey Map) для SPA
Клиент в Spa: шаги, потребности и ключевые точки контакта
Особенности подхода для разных категорий услуг
Топ-10 болей и провалов клиентского опыта в SPA
3. Используем метрики анализа уровня сервиса для повышения дохода своего SPA-объекта
Применение NPS, CSI, CRR в практике индустрии
Как метрики сервиса помогают салону зарабатывать больше
Что получат участники вебинара:
- Гайд и чек-лист наблюдения для самостоятельного анализа
- Рабочий шаблон CJM для SPA
Вебинар будет полезен менеджерам объектов SPA и beauty-индустрии.
Регистрация на веб-практикум: https://swissam.ru/webpracticum-spa
