Тенденции в мировом гостиничном бизнесе

Продолжение технологической модернизации.

Использование современных технологий жизненно важно для любого сектора бизнеса, в том числе, и гостиничного. С каждым днем становится все больше людей со смартфонами и планшетами, поэтому отели стремятся удовлетворить потребности таких клиентов. Соответственно, работники индустрии гостеприимства будут обращать еще более пристальное внимание на сайт отеля, его контент, удобство использования, функциональность. Немаловажное значение будет иметь то, насколько интернет-ресурс адаптирован для мобильных устройств.

Также продолжат набирать обороты онлайн-бронирования: гостиницы, которые можно забронировать через интернет, будут иметь конкурентное преимущество. Интернет-бронирования значительно увеличивают доход гостиниц и повышают лояльность клиентов к бренду.

Кроме того, в 2013 году по-прежнему будет актуален вопрос наличия в отеле свободного доступа в интернет. Даже сейчас далеко не все гостиницы предоставляют своим постояльцам такую услугу. Однако в эпоху стремительного развития технологий бесплатный интернет – одно из главных требований как бизнес-путешественников, так и обычных туристов.

Развитие новых каналов маркетинга и продаж.

Это связано с модернизацией, о которой шла речь ранее. Все большую роль будут играть социальные сети, ценный источник новых клиентов. Выгоду получат те гостиницы, которые ведут активную работу с интернет-пользователями, проводят в сети акции, размещают информацию о скидках и спецпредложениях. Facebook, Twitter, Google+, YouTube, LinkedIn, Foursquare – по сути, это неограниченная аудитория, с которой можно и нужно работать. При этом реклама в социальных медиа не требует огромных затрат, а видит ее достаточно большое количество человек.

Сегментация отельных брендов.

Раньше, когда на рынке появлялось чересчур много новых имен, постоянно анонсировались слияния и поглощения, потребителям было непросто разобраться, кто есть кто. Многие не разбирались в брендах и в том, чем они отличаются друг от друга. Сейчас отельеры принимают во внимание эту реальность. Бренды сейчас – это не столько имя, сколько конкретный набор услуг и качество сервиса, которые стоят за этим именем.

Борьба за качество.

Даже самые современные технологии не помогут отелю, если качество предоставляемых им услуг ниже среднего. Основной фактор, который будет способствовать успеху отельеров в этом году и в дальнейшем – установление хороших взаимоотношений с каждым клиентом и забота об уровне своего сервиса. Внимательный персонал, вежливые менеджеры, качественное обслуживание – все это поможет повышению лояльности и улучшению имиджа гостиницы в целом.

Таким образом, этот год должен соединить в себе качество технологий и человеческое отношение к клиенту. Современные устройства будут способствовать предоставлению лучшего сервиса и стабилизации положения гостиниц на рынке.