Статья

Программа сна как конкурентное преимущество

Статья опубликована в журнале за 8.2012
Рубрика: Актуальные темы

Программа сна как конкурентное преимущество
Хотя программа сна в том или ином виде есть в любом отеле, некоторые делают на нее особую ставку, активно продвигая и позиционируя как уникальное конкурентное преимущество.

- В отелях сети Crowne Plaza работает программа Sleep Advantage, - говорит Анна Ершова, pr-менеджер отеля Crowne Plaza Лиговский (Санкт-Петербург). – Она разработана при поддержке Британского центра исследований и лечения нарушений сна. Например, частью программы является наличие в отеле «Тихой зоны». Кроме того, в каждом номере гость найдет небольшой набор для ароматерапии This works. Линия ароматерапевтических средств для ванн и косметика для тела и кожи помогают гостю подготовиться ко сну, расслабиться и снять напряжение, накопившееся за день. В дальнейшем он может приобрести набор This works у администраторов на рисепшн.

Если гость решил отдохнуть в дневное время, он может нажать в номере кнопку Don’t Disturb. По сигналу горничная поймет, что обитателя этого номера беспокоить нельзя. Важнейшая услуга в рамках программы Sleep Advantage – «Будильник». Дело в том, что усталый гость, имея все условия для крепкого комфортного сна, рискует проспать время подъема. Чтобы не допустить этого, он может заказать услугу «Будильник». Утренний звонок делает сотрудник отеля за 5 минут до назначенного времени подъема. Причем сеть Crowne Plaza гарантирует, что если гость не проснулся вовремя по вине сотрудников отеля, последний полностью компенсирует стоимость проживания.

В берлинском отеле Swissotel используется методика глубокого сна Deep Sleep исследователя сна Михаэля Фельда. По его мнению, важно как правильно засыпать, так и правильно просыпаться. Программа вечерней подготовки ко сну начинается с теплого шоколадного напитка. После этого гость в течение тридцати минут дышит горным воздухом, поступающим в номер через генератор. Еще один прибор распыляет аромат лаванды, способствующей быстрому засыпанию. В динамиках, спрятанных в подушку, звучит бинауральный ритм, стимулирующий в мозгу человека волны сна. После всего этого комплекса даже тот, кто страдает бессонницей, согласно расчетам ученого, должен забыться крепким сном.

Утренний подъем, по мнению господина Фельда, не должен быть слишком резким. Для этого над кроватью установлена лампа дневного света, которая излучает свет, по своей спектральной характеристике схожий с солнечным. Это позволяет активизировать внутренние силы человека и сделать переход к стадии бодрствования менее болезненным. Аромат лаванды в номере утром сменяется бодрящим ароматом лайма. Также постояльцу отеля предлагается холодный напиток на основе трав, позволяющий быстрее активизировать организм. Интересно, что следующим этапом развития программы сна в отеле будет создание специальных номеров, постояльцам которых предложат программу борьбы с храпом.

«Сон – наш бизнес», - говорится на сайте нью-йоркского отеля The Benjamin. И, действительно, программа сна этого отеля справедливо считается одной из лучших в мире. Взять, например, меню подушек, которое включает такие специализированные вещи, как подушку для беременных женщин или модель, рекомендуемую против храпа. Есть специальная подушка, позволяющая поместить внутрь MP3-плеер. Это идеальное решение для тех, кто привык засыпать под музыку. Также в отеле могут предоставить подушку с водой, модель, подстраивающуюся под температуру тела спящего или подушку, позволяющую совместить сон с сеансом магнитотерапии.

К тем, кому сложно разобраться в многообразии подушек (всего их в меню отеля 12), на помощь приходит консьерж сна, специальный сотрудник, который помогает гостю по всем вопросам, связанным с качеством сна в отеле. По желанию клиента отеля консьерж может заказать для него фирменный сэндвич с ореховым маслом (здесь его позиционируют как блюдо, которое помогает лучшему засыпанию) или посоветует расслабляющий массаж из меню спа-салона отеля. В отеле также существует отдельная программа сна для детей (от 2 до 12 лет), включающая специальные халаты, подушки, игрушечную сову Winks (именно она является «экспертом» сна для маленьких гостей) в подарок малышу и молоко с печеньем на ночь. Если родители хотят почитать ребенку перед сном сказки, они могут воспользоваться специальной библиотекой для детей. Любопытно, что программа сна охватывает еще и домашних питомцев: каждой собаке подбирают кровать и постельные принадлежности под ее размеры. Один из пунктов программы – «Гарантия комфортного сна». На сайте отеля говорится, что если гостю не удалось выспаться как дома, отель вернет ему всю сумму, потраченную на проживание.

Многие гости отелей отмечают, что нигде в другом месте им не удавалось получить такого качества сна. Некоторые готовы пойти на большие затраты, чтобы приобрести гостиничные кровати и все постельные принадлежности, используемые в этом отеле или сети, для домашнего использования. Учитывая этот тренд многие мировые отели сегодня продают кровати, подушки, одеяла, постельное белье, халаты, косметику для ванных и линии ароматерапии, превращаясь, таким образом, еще и в магазины комфортного сна.
    #

Похожие статьи

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

«ПИР-ОТЕЛЬ» открывает границы возможностей с лучшими

7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.