— Maxima Hotels использует все возможности Интернета для привлечения своих гостей, в том числе и туристов с детьми, — говорит Елена Смирнова. — В первую очередь мы задействуем «семейные» форумы и интернет-порталы для родителей. Индивидуальные туристы предпочитают самостоятельно бронировать отели, ориентируясь на отзывы и стоимость номера, поэтому тарифы должны быть максимально конкурентоспособными. Как правило, индивидуальные путешественники обращаются в службу бронирования сети, чтобы напрямую уточнить все нюансы и особенности размещения с детьми. Если говорить о сотрудничестве с туристическими агентствами, они в основном обеспечивают размещение организованных школьных групп.
— Самый действенный канал продвижения курорта Foresta Festival Park, если судить по отзывам наших гостей, — это Интернет, — говорит Юлия Платонова. — На втором месте — сарафанное радио: рекомендации друзей и знакомых. Среди семейной аудитории большое число возвратных клиентов. Чтобы повысить приверженность гостей, мы разработали эффективную систему лояльности. Так, уже на третий заезд гость получает карту, дающую ему 5-процентную скидку на все дополнительные услуги в отеле плюс бесплатное парковочное место. На пятый заезд он получает карту почетного гостя, подразумевающую 7-процентную скидку. Самое большое число привилегий предоставляет карта Gold. Ее получают те, кто в течение года потратил на курорте определенную сумму. Обладатель этой карты имеет 15-процентную скидку на проживание и 10-процентную — на дополнительные услуги.
В зависимости от концепции отеля маленький гость может быть как основным, так и дополнительным источником дохода. На понимании его нужд и потребностей построен бизнес многих успешных мировых отелей и курортов. Так или иначе работа с семейной аудиторией требует от отельеров дополнительного внимания и специального подхода: разработки детских программ и предложений, инвестиций в дополнительное оснащение номеров, детской комнаты, ресторана, присутствия в штате воспитателей и аниматоров, проработки детского меню, обучающих и развлекательных программ. К этому нужно добавить специальные ценовые предложения и программы лояльности, правильное позиционирование отеля и его продвижение в расчете на туристов с детьми. Казалось бы, для тех, кто не специализируется на приеме родителей с детьми, внедрять весь этот комплекс весьма трудозатратно. И тем не менее игра стоит свеч: попав единожды в отель, где ему понравилось, семейный гость с удовольствием возвращается в него снова и снова.
7-10 октября 2019 года в Москве состоится главное мероприятие года в индустрии гостеприимства - VIII международная выставка для профессионалов отельного бизнеса «ПИР-ОТЕЛЬ 2019». Ведущая выставка товаров и услуг для отелей из года в год выступает трендсеттером отрасли.
Несмотря на холодную погоду летом этого года, туроператоры не наблюдают роста так называемых last minute продаж путевок на пляжные курорты России и зарубежья.
Мы используем куки 🍪 на всех своих сайтах, потому что без них некоторые функции сайта не будут работать.
Вы можете посмотреть как включить поддержку cookie для своего браузера в помощи Яндекса.
