Прибалтийские отели получат «звезды» от Hotelstars Union, российские – от Минспортуризма

В Европе набирает обороты единая европейская система классификации, разработанная отельной ассоциацией Hotelstars Union. В настоящее время необходимость введения общих для отелей Еврозоны критериев признали несколько стран: Швейцария, Австрия, Германия, Венгрия, Чехия, Нидерланды и Швеция. Недавно к этому союзу присоединились и страны Балтии. Известно, что отели Эстонии начнут проходить аттестацию на звезды в соответствии с критериями европейской системы с мая этого года, гостиницы Латвии — с 2012-го.

Разработчики европейской системы классификации подчеркивают, что особое внимание было уделено качеству услуг. Часть критериев (всего их 270) определены по итогам опросов потребителей. Особенность системы заключается в том, что новые требования состоят из минимальных и дополнительных. Из числа дополнительных отелю достаточно набрать определенное количество баллов.

Между тем, в феврале Минспорттуризма РФ утвердило «Порядок классификации объектов туристской индустрии», включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи» в соответствии со статьей 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Документ определяет условия и порядок проведения аккредитованными организациями классификации объектов туристской индустрии. Известно, что подготовкой экспертов по аккредитации займется Российский государственный университет туризма и сервиса.

Пока российские отельеры ожидают возобновления работы системы классификации, приостановленной еще в начале 2010 года, появились сообщения о том, что в Пермском крае будет внедрена своя система региональных стандартов для гостиниц. Она была разработана Министерством развития предпринимательства и торговли совместно с Информационно-туристическим центром Пермского края. Чиновники Прикамья уверены, что краевые стандарты в большей мере отвечают современным международным требованиям к обслуживанию туристов в отелях. Они включают 258 критериев, некоторые из которых (например, наличие Wi-Fi) отсутствуют в общероссийской системе классификации.

Эксперты скептически восприняли попытку внедрения региональных гостиничных стандартов. Сама по себе эта ситуация лишний раз подтверждает, что российский гостиничный бизнес нуждается в критериях оценки, а пауза, связанная с утверждением порядка аккредитации экспертных организаций Минспорттуризмом, серьезно затянулась.