Мировые бестселлеры показали себя на MITT-2010

Основной темой выставки с самого ее основания является зарубежный туризм. По этой причине для удобства посетителей экспозиция разбита на национальные зоны. Самую большую площадь в этом году занимала Турция: страна готовится к отмене въездных виз для россиян и свою рекламную компанию в нашей стране на этот раз проводит с максимальным размахом. Размерами также отличились стенды Греции, Италии, Болгарии, Испании. Организаторы национальных экспозиций старались не только представить максимальный ассортимент отелей, но и рассказать о возможностях туризма и отдыха, представить ключевые события 2010-го года и новые места и возможности путешествий.

Стоит отметить, что в рамках выставки было представлено огромное число гостиничных сетей и отдельных отелей. Большинство из них - обладатели раскрученных и известных в туристской отрасли брендов. В каком-то смысле, можно сказать, бестселлеры. Некоторые из них разместились на стендах партнеров-туроператоров, другие - на национальных стендах, а третьи - предпочли презентовать свои услуги обособленно, в рамках собственных экспозиций.

Как выяснилось, большинство гостиничных цепочек уже имеют партнеров среди туроператоров. Экспозицию они используют отчасти как возможность расширить свою контактную базу туроператоров и агентов, отчасти - чтобы донести информацию до конечного потребителя турпродукта или потенциального корпоративного клиента. Главная цель туроператоров - раздать своим агентам последние издания каталогов с подборками отелей по профильным регионам. Как правило, перед выставкой вносятся последние корректировки на летний сезон.

Хотя продвижение возможностей внутреннего туризма является скорее прерогативой выставки "Интурмаркет", отдельные российские города и регионы в Экспоцентре также были представлены. Активный интерес посетители проявили к стенду Краснодарского края, выделявшемуся как размерами, так и оформлением, новинке сезона - стенду "Три столицы", презентовавшей предложения туроператоров и отели Москвы, Петербурга и Казани, а также экспозициям Сочи, Кавказских Минеральных Вод и некоторых других.

В рамках экспозиции прошли пресс-конференции Министерств по туризму целого ряда стран-участниц, презентации отдельных сетей отелей, и два крупных информационных мероприятия: конференция "Туризм в России" и Первый Московский Конгресс по медицинскому и оздоровительному туризму. Кстати, новинкой этой выставки стал стенд "Медицинский туризм", в рамках которого были представлены ведущие клиники и медицинские центры Израиля, Австрии, Германии, Китая, Словении, Турции, Тайланда и других.

И нужен нам берег турецкий

Энрике Акрич Экер, генеральный менеджер отеля Barcelo TAT Beach&Golf Resort (Анталия, Турция):

- Barcelo - испанская сеть, объединяющая 186 отелей в 16 странах Европы, США и Латинской Америки. В Турции у нас 4 отеля: три - четырехзвездные и только TAT Beach&Golf Resort принадлежит к категории 5 звезд. Большинство наших клиентов в период с июня по октябрь - русские. Надо сказать, что Анталия вообще самое популярное место отдыха жителей России в Турции. А кроме того, в России у нас есть несколько крупных партнеров-туроператоров, как "Тез Тур" и "Пегас", которые активно продают отель.

Одно из наших ключевых конкурентных преимуществ Barcelo TAT Beach&Golf Resort в том, что мы - испанская сеть. Наши отели максимально интегрированы в страну местонахождения, но при этом есть испанский флер, национальные развлечения, включая, например, уроки фламенко. В ресторане мы предлагаем испанское меню наряду с турецкой кухней. Кстати, для русских гостей качество гастрономии, а также хороший выбор свежих фруктов и овощей играют большую роль. На втором месте у них - хороший пляж и наличие возможностей для активного отдыха, а в нашем случае это гольф, теннис, аквапарк и бассейн. В низкий сезон загрузка отеля невысокая - около 50%: в это время мы принимаем в основном любителей гольфа.

Большой популярностью также пользуется наш отель в Стамбуле, куда приезжает много гостей из Испании и Германии. Половина нашей аудитории - туристы, половина - корпораты. В этом году, кстати, Стамбул стал столицей Европы, и мы наблюдаем настоящий туристский бум.

Отель, где водятся ангелы

Татьяна Гришина, представитель по продажам и маркетингу на рынке СНГ Adam&Eve Hotel (Турция):

- В ближайшем будущем мы будем активно развивать концепцию "отеля для молодоженов", предлагая свои услуги по организации свадьбы и делая ставку на особый дизайн и атмосферу отеля. В 2009 году отель получил награду World Travel как "Лидирующий отель в Европе для пар". Специальная программа для молодоженов включает встречу гостей ангелом, украшение номера красным шелковым постельным бельем, 55 видов сладостей и бутылку шампанского в подарок. К слову, россиян такая услуга привлекает: до сих пор мы уже провели около 10 русских свадеб.

Одна из особенностей сервиса в отеле - служба ангелов вместо привычной "guest relations". Ангел встречает своего гостя, оставляет контактный телефон и помогает ему на протяжении всего времени пребывания. Для гостей, которые останавливаются на виллах, действует концепция "Эдем", в которую входят услуги персонального дворецкого, доступные 24 часа в сутки. Например, если гости решили устроить барбекю в 4 часа ночи, он тут же приедет и все организует. Мы не позиционируем себя как "5 звезд", скорее говорим, что мы - в особой категории, как бы вне стандартной системы оценки. Это связано с тем, что отель имеет много индивидуальных особенностей, начиная с дизайна и заканчивая концепцией сервиса.

Лакшери с турецким размахом

Ксения Фисенко, представитель отеля Shine Luxury (Анталия, Турция):

- Shine luxury - фешенебельный отель-дворец, выполненный в стиле французского замка 18 века. Объект был открыт в 2008 году и отработал пока только первый сезон. В интерьерах использована антикварная мебель, привезенная из Франции и Италии, оригинальные картины известных авторов и скульптурные произведения. Номерной фонд включает 294 номера. Самый простой - делюкс площадью 62 м2, самый большой - Президенский сьют площадью 640 м2. Джакузи в ванной предусмотрены во всех номерах. Дополнительные джакузи и кровати для отдыха установлены на балконах и террасах 104 номеров.

В отеле 10 конференц-залов, банкетный холл на 1200 человек, стеклянный зал на 1000 человек. Для развлечения гостей предусмотрены закрытый ночной клуб, кинотеатр, боулинг, салон для игры в бридж. В отеле 6 ресторанов a-la-cart, включая русский. Такой выбор неслучаен: около 90% наших клиентов составляют русские. Присутствие большого СПА-центра на площади в 3 тыс. м2 позволяет нам позиционироваться как талассо- и СПА-отель. Кроме того, мы продвигаем Shine как отель, специализирующийся на теннисе (16 кортов) и гольфе. Мы арендуем площадку Национального гольф-клуба, расположенную в 5 км от отеля. Гостям обеспечивается трансфер каждые 15 минут.

Помимо дизайнерского решения, у отеля есть одна уникальная особенность: в лобби отеля сохранены сосны, возраст которых составляет около 100 лет, а высота - около 40 м. Проект пересматривался несколько раз, а в специальные бетонные конструкции, обходящие деревья, пришлось инвестировать более 150 тысяч евро.

Благодаря тому, что рядом с отелем расположены 2 футбольных поля, выполненных по стандартам ФИФА, в низкий сезон мы имеем возможность сдавать отели (Shine и соседний более демократичный Holiday Village) под тренировочные сборы команд. Так, например, в сезоне 2009/2010 мы приняли 15 команд, 10 из которых - российские.

Гостиничная сеть из семейного отеля

Кэролин Хензелев (Carolin Henselev), специалист по продвижению, продажам и контрактам сети RIU Hotels&Resorts:

- RIU - один из немногих в мировой практике примеров сети, выросшей из маленького семейного бизнеса: первый отель открылся более 50 лет назад на Майорке. В настоящее время цепочка объединяет около 100 отелей в более чем 17 странах мира, в том числе в Испании, Португалии, Болгарии, Тунисе, Мексике, на Карибах. До сих пор сеть объединяла курортные пляжные отели. В декабре мы готовимся представить новый продукт - первый отель городского типа в Панаме. Наши отели позиционируются в категориях 3 и 4 звезды, при этом есть отдельная линейка клубных объектов, работающих по системе all inclusive.

Среди клиентов наших отелей сегодня уже есть русские, но их пока не так много, как хотелось бы. Поэтому мы приехали на выставку и планируем поработать с вашим рынком более плотно. Первые шаги уже сделаны: у нас есть менеджер, специализирующийся на продвижении отелей в России, есть туристический партнер TUI, с которым мы работаем как в Европе, так и в России.

Если говорить о конкурентных преимуществах отелей RIU, мы дифференцируем себя в первую очередь благодаря качеству сервиса, стараясь практиковать персональный подход к клиенту. К примеру, сотрудники отеля обращаются к нему по имени. Чтобы добиться подобного результата, приходится прибегать к некоторым хитростям. Так, в ресторане нашего отеля за каждым клиентом закреплен определенный столик: это и позволяет официанту понять, кто из гостей пришел, и обратиться к нему по имени.

Популярность Франции работает на французских отельеров

Ольга Козырева, координатор по продажам представительства сети Concorde Hotels&Resorts в России и странах СНГ:

- Concorde Hotels&Resorts - французская сеть, объединяющая 27 объектов категорий 4 и 5 звезд по всему миру. С удовлетворением могу сказать, что падение в загрузке в 2009 году у нас было, но совсем незначительное. Такой результат мы объясняем популярностью Франции как туристического бренда (10 из наших отелей расположены здесь) и известностью имени Concorde среди путешествующих и бизнес-клиентов. Также свою роль сыграл и уровень сервиса. У нас есть 3 топовых отеля, которые входят в The Leading Hotels of the World: Hotel de Crillon в Париже, Hotel Martinez в Каннах и Palais de la Mediterranee в Ницце.

Мы активно продвигаем свою сеть. Например, раз в год проводим свои воркшопы в Москве и Петербурге для турагентств и корпоративных клиентов. Рассматриваем варианты сотрудничества с любыми туроператорами, правда контракты подписываем только при условии, что фирма имеет серьезную репутацию на рынке. По большому счету, не важно, как бронируются отели - через туроператора, GDS-системы или напрямую. Главное - чтобы был результат.