Лилия Биткулова: «Лицо отельного бизнеса в регионах изменилось»

— Лилия Ильдаровна, за последнее время вы исколесили практически всю Россию. На что как опытный эксперт гостиничного бизнеса обратили внимание?

— Всю Россию — слишком громко сказано. Но то, что по работе пришлось побывать в различных регионах страны с Запада на Восток, действительно так. От Калининграда до Магадана. Идет достаточно активное, не скажу что равномерное, развитие гостиничной инфраструктуры во многих регионах.

— Гостиничный бизнес какого города или региона произвел на вас наибольшее впечатление и почему?

— Нет однозначного ответа на этот вопрос. Конечно же, лидеры рынка — столичные города Москва, Санкт-Петербург. Сейчас по аналитике на третьем месте по посещению зарубежными туристами за последние два года Казань и Сочи. Интересные гостиничные объекты есть в Калининградской области. Все прекрасно знают, что толчок и развитие этому дали проведенные крупномасштабные международные спортивные мероприятия, начиная с 2012 года. Если говорить про регионы, интересные объекты появились или реконструируются в Архангельске, интересные гостиничные объекты в Рязани, Улан-Удэ, Белгороде. Произвели впечатление сами отельеры: начинают проявлять активность по созданию профессиональных объединений, продвижению и развитию своих услуг, подготовке кадров.




— Где чувствуется наибольший потенциал для дальнейшего развития?

— В рамках Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации до 2020 года» идет речь о создании 15 туристско-рекреационных кластеров на территории всей страны. Я думаю, что именно в этих регионах есть потенциал для дальнейшего развития. Тем более здесь развивается и используется механизм государственно-частного партнерства как наиболее перспективный способ объединения усилий органов государственной власти и частного бизнеса с целью создания объектов туристской инфраструктуры.

— Классификация отелей — дело непростое. Какой из российских городов, где вы побывали, сделал серьезный качественный шаг вперед и что ему помогает?

— Тема классификации актуальна. Согласна, это дело непростое и ответственное. Тем более для 11 субъектов, где будет проходить ЧМ‑2018, она обязательна, а остальные регионы ждет поэтапное ведение обязательной классификации. Для этого готовятся изменения в основной отраслевой закон № 132‑ФЗ «Об основах туристской деятельности».

Вся информация о получивших официальные «звезды» средствах размещения находится в свободном доступе на сайте Классификация-туризм.рф. В реестр входит более 10 тысяч средств размещения. Анализируя поступающую информацию, сложившуюся на рынке ситуацию, можно сделать вывод, что не все так однозначно и хорошо, как должно было бы быть. Имеют место отдельные случаи безответственного отношения к получению «звездного статуса» как со стороны аккредитованных организаций, так и со стороны самих отельеров. Одни хотят получить как можно больше «звезд», чтобы удовлетворить собственные амбиции, не подтвержденные ни материально-технической составляющей объекта, ни качеством и безопасностью сервиса, а другие безответственно потакают этому. Происходит обесценивание системы классификации, сводятся на нет все усилия, большая работа, которые проводилась в последние годы в Министерстве культуры РФ совместно с экспертным сообществом для создания и развития объективной системы классификации в России. На это нужно обратить серьезное внимание и создать механизмы ответственности и контроля экспертов и аккредитованных организаций.

— Чего, на ваш взгляд, не хватает отдельным городам и регионам, если говорить о гостиничном бизнесе и уровне его развития?

— Не хватает практически везде профессиональных кадров. Особенно это заметно в регионах. Но говорить, что ничего не делается, будет неправильно. С 2015 года Ростуризмом в рамках ФЦП реализуется проект «Общенациональная система подготовки и повышения квалификации специалистов индустрии туризма». За это время подготовку — повышение квалификации за счет бюджета прошли в 2015 году 5 тысяч человек, в 2016 году — 9 тысяч человек, в 2017 году — 10 тысяч бюджетных мест. Чем интересен этот проект? Привлекаются ведущие практикующие специалисты отрасли. Много положительных отзывов по результатам проекта от работодателей — представителей гостиничного бизнеса. Это реальная помощь в финансовом плане — бюджетные места и стимул, толчок к самообразованию сотрудников не останавливаться на достигнутом.

— Как изменился российский отельный бизнес за последние годы и что его ждет в ближайшем будущем?

— Лицо отельного бизнеса изменилось. На рынке — сетевые бренды и яркие интересные независимые отели. Ждет, конечно же, развитие. Очень хочется в это верить.

Записал Игорь Еленин