В «Колонке ГМ» генеральный менеджер отеля Radisson Collection, Moscow Станислав Кондов рассуждает о неизбежной цифровизации индустрии, приходя к выводу, что идеальный сервис – это микс технологий и человеческой отзывчивости. Отельеру новой формации необходимо не только искать подход к гостю, но и быть особенно внимательным к сотрудникам. Поколение зумеров ждет к себе лояльности, но получить ее они могут, только оставаясь инициативными и терпеливыми. Пандемия теперь воспринимается как учитель, она напомнила, что именно гибкий менталитет и адаптивное мышление позволяют быть открытыми новому и принимать нестандартные решения.
С персоной номера – руководителем Togas B2B Татьяной Александровой – мы поговорили об истории выхода компании на российский рынок, первых клиентах, особенностях запросов отельеров и уникальном текстиле, с которым вот уже скоро как 100 лет работает греческая компания.
Видоизменяется и география внутреннего рынка сетевых отелей. Еще три года назад представитель отдела развития международного гостиничного бренда затруднился бы назвать дату появления отелей сети в отдаленных регионах. Сегодня международные бренды активно исследуют Карелию, Алтай, Байкал, горнолыжный курорт Шерегеш в Кемеровской области. Внутренний туризм диктует свои правила. Представители Radisson Hotel Group в увлекательном интервью делятся расширяющейся географией бренда, особенностями новых рынков и ожиданиями.
«Устойчивое гостеприимство» – наша постоянная и фундаментальная рубрика, полностью соответствует названию. Мы активно изучаем важность устойчивого развития для гостиничного бизнеса и находим интересные инициативы отельеров. В этом номере – два разных кейса. Один о том, как независимый отель «Амбассадор» в Калуге может внедрять принципы устойчивого развития, выступая не только за грамотную сортировку мусора, но и предоставляя площади под арт-объекты из переработанных отходов. Второй – трогательная история казанского отеля Tasigo о работе с социальными проектами, тихой помощи местными творческими сообществами особенных людей, которые не всегда и не все могут сами. Им, как и многим, необходимо ощущение собственной причастности, именно этому способствует команда Tasigo.
Дизайнер Алена Березгова погружает в мир актуальных интерьеров будущего, создавать которые отельерам нужно уже сегодня. Мы определенно на пути в futurum – авангардное течение – в отелях снова космос, оранжевый цвет, сочетание ранее несочетаемого и вариативность. Интенция автора статьи – убедить нас в необходимости тонкого новаторского подхода. И помнить: массовое использование стиля указывает на спад его жизненного цикла.
Все в этом номере говорит нам о главном: завершая плодотворный год, строя планы, увлекаясь трендами и новыми направлениями, мы заберем с собой то самое латеральное мышление, именно оно дает возможность находить нестандартный подход и принимать неожиданные решения.
Главный редактор,
Мария Табаровская
