Целевая аудитория

Основным целевым клиентом отеля при аэропорте является транзитный пассажир. Среднее время его пребывания в гостинице составляет не более суток. Для того чтобы привлечь тех, кому необходимо «убить» всего несколько часов в ожидании своего рейса, многие отели при аэропортах вводят специальные тарифы за определенное количество часов. Так, в гостинице «Park Inn Шереметьево Аэропорт», помимо стандартного для отеля при аэропорте расчетного часа, который составляет 12 часов, предусмотрен дневной тариф за 6 часов пребывания в отеле. В гостинице angelo Аэропорт-Отель Екатеринбург существуют тарифы за 4, 6 и 11 часов пребывания. Причем если раньше они были дневными, то с 2011 года вступили в действие специальные ночные тарифы. Есть только одна важная особенность: они не действуют при перемене даты, то есть фактически такое предложение более выгодно для пассажира, заселяющегося посередине ночи.
— Среди специальных тарифов, предусмотренных в нашем отеле, — «ночь перед вылетом», — рассказала Любовь Тарасова, руководитель отдела развития гостиницы «Полет» (Пермь). — Его особенность в том, что гость при предъявлении билета на самолет может прожить в отеле перед вылетом 12 часов, а не сутки, по льготной цене, в которую уже включен завтрак.
Владельцы первого в России капсульного отеля «Воздушный экспресс», расположенного на 5 этаже терминала «Аэроэкспресс» аэропорта Шереметьево-2 пошли еще дальше: ввели почасовую тарификацию после
4 часов пребывания в отеле. По утверждению Сергея Чибиряева, управляющего отелем этот расчет себя вполне оправдал.
— Первый год работы отеля был достаточно сложным, — поделился Сергей Чибиряев. — Для большинства наших гостей (пассажиров международного аэропорта Шереметьево) наш отель не был еще известен, да и сама идея «капсульного отеля» многих пугала и казалась невероятной. В первый месяц работы, в ноябре 2009-го отель принял чуть более 400 гостей, в декабре — 600, а в январе 2010-го года — уже более 1 000 гостей. Средняя загрузка отеля в течение года была на уровне 25%, что, конечно, является не самым лучшим показателем, но в целом это оправдало наши ожидания по первому году работы отеля. Сегодня «Воздушный экспресс» ежемесячно обслуживает более 2 500 гостей, среди которых есть как постоянные гости, так и те, кто узнал о нас впервые. Основной гость отеля — это транзитные туристы и пассажиры задержанных рейсов (около 70-80%). Также у нас часто отдыхают летные экипажи многих авиакомпаний и командировочные сотрудники крупных региональных компаний (20-30%). Среднее пребывание гостя в отеле составляет 6-7 часов.




Если «Воздушный экспресс» предлагает 66 номеров, «Park Inn Шереметьево Аэропорт» находится в более серьезной весовой категории — 297 номеров, отсюда — более широкие возможности для привлечения группового клиента.
— Основной наш клиент — это транзитные гости, бизнес-туристы, предпочитающие остановиться в комфортном отеле в аэропорту, нежели ехать в шумную Москву с ее активным трафиком, — комментирует Людмила Киселева. — Среднее время пребывание в отеле — сутки. Если человеку нужно в город, он может воспользоваться аэроэкспрессом, позволяющим за полчаса добраться до центра Москвы. После этого он возвращается в отель и спокойно дожидается своего рейса, не беспокоясь, что на него опоздает. Кроме того, у нас есть контракты с компанией «Шереметьево», которая в случае форс-мажора заселяет к нам своих клиентов. Договора с авиакомпаниями, а мы имеем контракты со всеми, кто осуществляет деятельность через «Шереметьево», предполагают обслуживание пассажиров задержанных или отмененных рейсов. Нельзя сказать, что это основной тип наших гостей, но такие случаи бывают довольно часто.
Ближайший к аэропорту Курумоч «Авиаотель» категории «3 звезды», расположенный в часе езды от центра Самары, является основным средством размещения для авиаэкипажей.




— Целевая аудитория нашего отеля — экипажи авиакомпаний. Они составляют более 50% наших клиентов, — рассказывает Ольга Миридонова, заместитель директора гостиницы «Авиаотель». — Договора с авиаперевозчиками обеспечивают нам более или менее ровную загрузку в течение всего года (не менее 40%). Каждая авиакомпания определяет свои требования к отелю и прописывает сервисный набор услуг. В этом списке может быть отдельный санузел каждому проживающему, пожелания по комплектации номера: наличие тапочек или возможность приготовить чай. Могу сказать, что у нас останавливаются даже представители тех компаний, руководство которых прописывает требования не ниже «4 звезд». Своего рода бонус отеля экипажам — бесплатная возможность пользоваться тренажерным залом, расположенным в отеле. Около 25% наших гостей — это одиночные клиенты. Чаще всего люди останавливаются в отеле в ночь перед вылетом, чтобы утром не тратить время на переезд. Также есть контракты с турфирмами, но они дают немного клиентов, то есть практически не влияют на загрузку.




— Основными гостями нашего отеля являются сотрудники авиакомпаний и командированные, которые приехали на градообразующие предприятия Перми и Пермского края, — рассказала Любовь Тарасова. — Отель имеет статус «транзитного», поэтому средний срок проживания составляет двое суток, но бывают и исключения. Отдельные клиенты ориентированы на долгосрочное пребывание сроком до месяца. Кроме того мы наладили хорошие партнерские отношения с авиакомпаниями, которые размещают экипажи на отдых в нашем отеле. Так большинство авиакомпаний имеют хорошие скидки на проживание, на основании индивидуальных договоров.