Крупное исследование провели специалисты компании Cendyn, они выяснили, с какими главными сложностями пришлось столкнуться отелям в период кризиса. В опросе принимали участие отели различного уровня, расположенные в самых разных странах мира. 25% опрошенных отелей отметили, что продолжают работать в привычном режиме, а 29% респондентов вынуждены работать в условиях серьезных ограничений.
Чтобы максимально уменьшить финансовые потери, отельерам приходится существенно сокращать все статьи расходов. Одним из главных способов экономии для них стало сокращение финансирования маркетинговых программ, а также приостановка работы ресторанов и баров. Для многих отелей единственным способом экономии стало сокращение штата, к увольнению сотрудников прибегли 42% респондентов.
Каждый второй отель в период пандемии осуществлял дополнительные направления деятельности. Некоторые гостиницы предоставляли свои номера местным жителям на период самоизоляции, а другие временно переквалифицировали сотрудников в курьеров. Также в ходе исследования удалось выяснить, что 42% из числа опрошенных отелей в период эпидемии не получили никакой поддержки от государства.

Тем не менее, большинство отелей непростой период провели с максимальной пользой. Около 58% опрошенных отметили, что в период кризиса занимались активным обучением персонала, а также уделяли внимание разработке новых стандартов, соблюдение которых будет необходимо после окончания пандемии. Многие отельеры также отмечают, что верят в максимально быстрое восстановление гостиничного бизнеса.
Первым этапом работы станет обслуживание внутренних туристов, а с восстановлением авиасообщения между странами отельеры должны будут постепенно вернуть доверие и иностранных путешественников. В ходе опроса удалось выяснить, что даже в период пандемии многие отели получали заявки на бронирование номеров. Многие внутренние туристы готовы были приехать в отели, несмотря на эпидемию, но в соответствии с действующими правилами гостиницы были вынуждены отказывать таким клиентам.